HİZMET SEKTÖRÜNDE ESNEK VARDİYA PLANLAMASI VE BİR MATEMATİKSEL MODEL ÖNERİSİ

Yıl 2001, Sayı: 17, 1 - 16, 31.12.2001

Filiz Çalışkan

Öz

Hizmet sektörünün turizm büroları, seyahat acentaları, bilet gişeleri veya süpermarketler gibi birçok alanında günlük çalışma saatleri, mal üreten işletmelerde bilinen sabit vardiya sisteminden oldukça farklıdır. Ayrıca, günün belirli saatlerinde ve haftanın belirli günlerinde veya yılın belirli aylarında müşteri sayısı farklılık gösterebilir. Sabit vardiya sistemi ile müşterilere kaliteli ve müşteri memnuniyetini esas alan hizmeti vermek mümkün değildir. Bu nedenle, son yıllarda esnek çalışma modellerinin kullanılması önem kazanmıştır.

Anahtar Kelimeler

hizmet sektöründe esnek vardiya, sayısal esneklik, ücret esnekliği, fonksiyonel esneklik, uzaklaştırma stratejileri, sürede esneklik

Kaynakça

• ARICI, Kadir, Çalışma Sürelerinin Hukuki gelişimi ve Yeterliliği Açısından 1475 Sayılı iş kanununda Çalışma Süreleri, Ankara 1992.
• Kistner, Klaus P. Steven,M., Produktionsplanung, Physica-Verlag 1993 .
• REFA Methodenlehre des Arbeitsstudiums, Teil 1, Grundlagen Cari Hanser Verlag, München 1984.
• SCHNEEWEİS Christop, Einführung in die Produktionswirtschaft, Fünfte neubearbeitete und ervveiterte Auflage, Springer Verlag, 1993 Berlin.
• SCHNEEWEİS, Christop , Sinisa Löingah, Georg Müller, Festlegung einer Jahresarbeitzeitverteilung durch Optimierung, O Spektrum,1996.
• TİSK, Çalışma Hayatında Esneklik, Kasım 1999.