İÇSEL PAZARLAMA VE HİZMET KALİTESİ ARASINDAKİ İLİŞKİ ÜZERİNDE ÖRGÜTSEL BAĞLILIK VE İŞ TATMİNİNİN ARACILIK ETKİSİ
Abstract
Bu çalışma, içsel pazarlama ile algılanan hizmet kalitesi arasındaki ilişki üzerinde örgütsel bağlılığın ve iş tatmininin aracılık etkilerini incelemektedir. Özel öğretim kurumlarında çalışan 125 öğretmen üzerinde gerçekleştirilen çalışma, öğretmenlerin içsel pazarlama algılamaları ile hizmet kalitesi algılamaları arasında doğrudan ve pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Ayrıca, iki değişken arasındaki ilişkide, örgütsel bağlılığın aracılık etkisi yokken, iş tatmininin tam bir aracılık etkisi vardır. Bu sonuçlara göre, özel öğretim kurumlarının, hizmet kalitesini geliştirebilmeleri için öğretmenlerin içsel pazarlama algılamalarını ve iş tatminini yükseltecek uygulamalara ağırlık vermeleri gerekir.
Keywords
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Journal Section | Makaleler |
| Authors | |
| Publication Date | May 18, 2015 |
| Published in Issue | Year 2009 Issue: 34 |
ERÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2021 | iibfdergi@erciyes.edu.tr
Bu eser Creative Commons Atıf-Gayri Ticari-Türetilemez 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.
