LOJİSTİKTE DENGELİ SKOR KARTININ UYGULANABİLİRLİĞİ: TEORİK ÇERÇEVE

Year 2012, Issue: 40, 21 - 41, 20.05.2015

Caner Cebeci

Abstract

Lojistik Sektörü sürekli bir değişim içerisinde ve lojistik hizmetleri talep edenler, daha ziyade bu hizmetleri optimizasyon konusu için talep etmeye başladılar. Bu nedenledir ki süreç maliyeti, döngü süresi ve kaliteyle ilgili sayısal göstergeler, sürekli iyileştirmeyi gerçekleştirebilmek için lojistik yönetimi tarafından dikkate alınması gereken noktalardır.

Bir işletmede müşteri memnuniyetini, çalışanların performansını arttırabilmek, maliyetleri düşürebilmek, dolayısıyla kârlılığı arttırabilmek için sadece satış adetlerini değil, müşterilerin, çalışanların açısından da değerlendirmeler yaparak olaya bakmak gerekmektedir. Dengeli Skor Kartı bunu sağlamak için geliştirilmiş bir kavramdır. Bu çalışmada Dengeli Skor Kartı kavramı açıklanırken, kavramın temelini teşkil eden finansal boyut, müşteri boyutu, süreç ve çalışan boyutları lojistik açıdan araştırılmış, aynı zamanda konuyla ilgili literatür taraması yapılmış ve Dengeli Skor Kartının lojistikteki uygulanabilirliği incelenmiştir. Çalışmanın sonucunda uygulamanın nasıl yapılacağına dair bir model ortaya konulmaya çalışılmıştır.

Keywords

Lojistik, Dengeli Skor Kartı.

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