İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri

Oğuz Türkay; Meltem Yalçın Kayıkçı

İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri

Abstract

Duygusal emek işletme çalışanlarının iş tatminleri, işletmeye bağlılıkları, performansları üzerinde etkili olan önemli bir olgudur. Ancak, duygusal emeğin hangi değişkenlerden etkilendiği konusunda yeterli çalışma ortaya koyulmamıştır. Bu çalışmada duygu gösterim kuralları ve örgütsel vatandaşlık davranışının duygusal emek üzerindeki moderatör etkileri sınanmaktadır. Bir çağrı merkezi çalışanlarından elde edilen sayısal veri doğrusal regresyon ile test edilmiştir. Bulgular derinlemesine duygusal emeğin müşterilere yönelik duygu gösterim kuralları ile nezaket ve özgecilik tarafından anlamlı ve önemli düzeyde açıklandığını; yüzeysel duygusal emeğin ise yine müşterilere yönelik duygu gösterim kuralları ve özgecilik tarafından açıklanabildiğini göstermektedir. Katılımcıların demografik özelliklerinin ise ilgili değişkenleri farklılaştırıcı etkisi bir istisna dışında yoktur. Bu istisna da 30 yaş ve altı katılımcıların 31 ve üstü yaş grubuna göre duygu gösterim kurallarını daha düşük oranda algıladıkları yönündedir.

Keywords

İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri

References

.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Oğuz Türkay

Meltem Yalçın Kayıkçı

Publication Date

October 30, 2017

Submission Date

December 31, 1899

Acceptance Date

-

Published in Issue

Year 2017 Volume: 13 Number: 2

IZ

https://izlik.org/JA43RK68BT

Cite

RIS / Bibtex

APA

Türkay, O., & Yalçın Kayıkçı, M. (2017). İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. Ekonomik Ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 13(2), 53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT

AMA

1.Türkay O, Yalçın Kayıkçı M. İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. ESAD. 2017;13(2):53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT

Chicago

Türkay, Oğuz, and Meltem Yalçın Kayıkçı. 2017. “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları Ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”. Ekonomik Ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 13 (2): 53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT.

EndNote

Türkay O, Yalçın Kayıkçı M (October 1, 2017) İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 13 2 53–73.

IEEE

[1]O. Türkay and M. Yalçın Kayıkçı, “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”, ESAD, vol. 13, no. 2, pp. 53–73, Oct. 2017, [Online]. Available: https://izlik.org/JA43RK68BT

ISNAD

Türkay, Oğuz - Yalçın Kayıkçı, Meltem. “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları Ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 13/2 (October 1, 2017): 53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT.

JAMA

1.Türkay O, Yalçın Kayıkçı M. İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. ESAD. 2017;13:53–73.

MLA

Türkay, Oğuz, and Meltem Yalçın Kayıkçı. “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları Ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”. Ekonomik Ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, vol. 13, no. 2, Oct. 2017, pp. 53-73, https://izlik.org/JA43RK68BT.

Vancouver

1.Oğuz Türkay, Meltem Yalçın Kayıkçı. İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. ESAD [Internet]. 2017 Oct. 1;13(2):53-7. Available from: https://izlik.org/JA43RK68BT