İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri

Oğuz Türkay; Meltem Yalçın Kayıkçı

İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri

Öz

Duygusal emek işletme çalışanlarının iş tatminleri, işletmeye bağlılıkları, performansları üzerinde etkili olan önemli bir olgudur. Ancak, duygusal emeğin hangi değişkenlerden etkilendiği konusunda yeterli çalışma ortaya koyulmamıştır. Bu çalışmada duygu gösterim kuralları ve örgütsel vatandaşlık davranışının duygusal emek üzerindeki moderatör etkileri sınanmaktadır. Bir çağrı merkezi çalışanlarından elde edilen sayısal veri doğrusal regresyon ile test edilmiştir. Bulgular derinlemesine duygusal emeğin müşterilere yönelik duygu gösterim kuralları ile nezaket ve özgecilik tarafından anlamlı ve önemli düzeyde açıklandığını; yüzeysel duygusal emeğin ise yine müşterilere yönelik duygu gösterim kuralları ve özgecilik tarafından açıklanabildiğini göstermektedir. Katılımcıların demografik özelliklerinin ise ilgili değişkenleri farklılaştırıcı etkisi bir istisna dışında yoktur. Bu istisna da 30 yaş ve altı katılımcıların 31 ve üstü yaş grubuna göre duygu gösterim kurallarını daha düşük oranda algıladıkları yönündedir.

Anahtar Kelimeler

İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri

Kaynakça

.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Oğuz Türkay

Meltem Yalçın Kayıkçı

Yayımlanma Tarihi

30 Ekim 2017

Gönderilme Tarihi

31 Aralık 1899

Kabul Tarihi

-

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2017 Cilt: 13 Sayı: 2

IZ

https://izlik.org/JA43RK68BT

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Türkay, O., & Yalçın Kayıkçı, M. (2017). İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 13(2), 53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT

AMA

1.Türkay O, Yalçın Kayıkçı M. İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. ESAD. 2017;13(2):53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT

Chicago

Türkay, Oğuz, ve Meltem Yalçın Kayıkçı. 2017. “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 13 (2): 53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT.

EndNote

Türkay O, Yalçın Kayıkçı M (01 Ekim 2017) İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 13 2 53–73.

IEEE

[1]O. Türkay ve M. Yalçın Kayıkçı, “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”, ESAD, c. 13, sy 2, ss. 53–73, Eki. 2017, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA43RK68BT

ISNAD

Türkay, Oğuz - Yalçın Kayıkçı, Meltem. “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 13/2 (01 Ekim 2017): 53-73. https://izlik.org/JA43RK68BT.

JAMA

1.Türkay O, Yalçın Kayıkçı M. İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. ESAD. 2017;13:53–73.

MLA

Türkay, Oğuz, ve Meltem Yalçın Kayıkçı. “İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri”. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, c. 13, sy 2, Ekim 2017, ss. 53-73, https://izlik.org/JA43RK68BT.

Vancouver

1.Oğuz Türkay, Meltem Yalçın Kayıkçı. İşletmelerde Duygu Gösterim Kuralları ve Örgütsel Vatandaşlığın Duygusal Emek Üzerine Etkileri. ESAD [Internet]. 01 Ekim 2017;13(2):53-7. Erişim adresi: https://izlik.org/JA43RK68BT