ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR OF HOTEL EMPLOYEES: A STUDY INTO FIVE-STAR HOTELS IN ISTANBUL

Year 2009, Autumn, 24 - 45, 21.09.2009

Yasin Keleş Elbeyi Pelit

Abstract

The aim of this study is to determine the organizational citizenship behavior of the employees at five-star hotels in Istanbul. To serve this aim, a questionnaire was administered to 336 employees at five star hotels in Istanbul. Data obtained were analyzed through SPPS. In order to determine the differences between the employees’ features and organizational citizenship behavior, independent sample t-test and ANOVA analyses were implemented and the results indicated that there are significant differences between the organizational citizenship behavior and the ages and the educational level. Besides, the results of the Bonferroni test conducted to compare the sub-dimensions of organizational citizenship behavior suggest that there are significant differences between the dimensions of conscientiousness, gentlemanliness and the other dimensions.

Keywords

Organizational citizenship behavior, employees, hotel establishments

OTEL İŞLETMESİ İŞGÖRENLERİNİN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞLARI: İSTANBUL’DAKİ BEŞ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Bu araştırmanın amacı, İstanbul’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerdeki işgörenlerin örgütsel vatandaşlık davranışlarını belirleyebilmektir. Bu amaçla söz konusu otellerde çalışan 336 işgörene anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırmaya katılanların özellikleri ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki farklılıkları belirlemeye yönelik yapılan t testi ve Anova analizi sonucunda; katılımcıların yaşları ve eğitim düzeyleri ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Ayrıca katılımcıların örgütsel vatandaşlık davranışlarının alt boyutlarının karşılaştırılmasına yönelik gerçekleştirilen Bonferroni testi sonucunda vicdanlılık ve centilmenlik boyutları ile diğer boyutlar arasında anlamlı farklılıklar saptanmıştır.

Keywords

Örgütsel vatandaşlık davranışı, işgörenler, otel işletmeleri