KAMU KURUMLARINDA BİR HALKLA İLİSKİLER ÇALISMASI OLARAK VATANDAS MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ

Year 2011, Volume: 21 Issue: 2, 0 - 0, 01.06.2011

Adem Doğan , Göksel Göker

https://izlik.org/JA54NU96EE

Abstract

Kamu yönetiminde bir halkla iliskiler çalısması olarak vatandas memnuniyeti ölçümü son
derece önem arz etmektedir. Vatandasların memnuniyet düzeylerini tespit etmek ve beklentilerini
karsılamak vatandas memnuniyeti ölçümlerinin temel amacıdır. Bu çalısma kapsamında Elazığ
Valiliği örneğinde vatandasların aldığı hizmete iliskin memnuniyet düzeyleri ölçülmüstür.
Arastırmada anket yöntemi uygulanmıs ve toplam 440 kisi ile görüsülmüstür. Çalısma sonucunda
vatandas memnuniyeti düzeyinin, çoğunlukla personel kaynaklı etkenlere bağlı olarak, düsük
olduğu belirlenmistir.