Research Article
BibTex RIS Cite

The effect of socio-demographic variables on the endodontic patients’ satisfaction at the Faculty of Dentistry at Gazi University: questionnaire analysis

Year 2019, Volume: 36 Issue: 3, 67 - 72, 01.09.2019
https://doi.org/10.17214/gaziaot.507896

Abstract

Objective: To evaluate the effect of
socio-demographic factors on the endodontic patients’ satisfaction at the
Faculty of Dentistry at
Gazi
University.



Materials and Method: Patient satisfaction questionnaires
were applied between
24.04.2018 – 04.07.2018 at three
endodontic clinics where undergraduate (one clinic) and graduate students (two
clinics) practiced. The socio-demographic information of the patients was
recorded (gender, age, marital status, education level, household income). The
emphasis and satisfaction responses given by the patients to 8 questionnaire
items were measured using a 5-point Likert scale. The number of valid
questionnaires was 259 (114 men, 145 women;
average age ± standard deviation: 39.20 ± 11.45
years;

statistical power ≥95%). Chi-square test (for categorical variables), Wilcoxon
test (for intra-group comparisons between the emphasis and satisfaction
scores), and
Wilcoxon or Kruskal-Wallis H test and Dunn post hoc test (for inter-group comparison of the score differences)
were used in the statistical analysis (
α=0.05).



Results: The distribution of the socio-demographic variables
were similar among the three clinics (p>0.05). When the data of these
clinics were combined, a statistical significance was found only for the
‘education level’; patients with an education level equal to or less than
secondary school were more satisfied than those with a higher education level
(p<0.05). On the other hand, without any inter-group statistical
significance and according to the intra-group analyses, the following groups
tended to have greater satisfaction: men, 18-27 age range (the youngest age
group), unmarried, and those with higher household income.



Conclusion:
Among the socio-demographic variables of the endodontic patients of the Faculty
of Dentistry of Gazi University, only the ‘education level’ had a remarkable
effect on the patients’ satisfaction; those with relatively lower education had
greater satisfaction.

References

  • Prakash B. Patient satisfaction. J Cutan Aesthet Surg 2010;3:151-5.
  • Davies AR, Ware JE Jr. Measuring patient satisfaction with dental care. Soc Sci Med A 1981;15:751-60.
  • Melgaço-Costa JL, Martins RC, Ferreira EF, Sobrinho AP. Patients' Perceptions of Endodontic Treatment as Part of Public Health Services: A Qualitative Study. Int J Environ Res Public Health 2016;13. pii: E450.
  • Luo JYN, Liu PP, Wong MCM. Patients' satisfaction with dental care: a qualitative study to develop a satisfaction instrument. BMC Oral Health 2018;18:15.
  • Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı. Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi (Versiyon-2.0; Revizyon-00) [Internet]. Ankara: T.C. Sağlık Bakanlığı; 2015 (cited 2018 Aug 30). Available from: https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/3534,21072015memnuniyetanketleriuygulamarehberipdf.pdf?0.
  • Keten Edis E, Hupal AF. Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi (ADSM)’de Hasta Memnuniyeti. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi 2018;14:11-23.
  • Gõrduysus MO, Gõrduysus MG. Endodontic patient profile of Hacettepe University, Faculty of Dentistry in Ankara, Turkey. Int Dent J 2000;50:274-8.
  • Nalbantoğlu Yanık N, Atak N. Ağız-diş sağlığı hizmetlerinde hasta memnuniyeti (Giresun Devlet Hastanesi örneği). AÜ Diş Hek Fak Derg 2008;35:67-78.
  • Lee K-T, Chen C-M, Huang S-T, Wu Y-M, Lee H-E, Hsu K-J, et al. Patient satisfaction with the quality of dental treatment provided by interns. J Dent Sci 2013;8:177-83.
  • Hamasha AA, Hatiwsh A. Quality of life and satisfaction of patients after nonsurgical primary root canal treatment provided by undergraduate students, graduate students and endodontic specialists. Int Endod J 2013;46:1131-9.
  • ArRejaie AS, Nawasrah AM, Khan SQ, Farooqi FA, Somali R, Al-Mudani WF. Patients' perception toward various dental treatments provided in the internship program. Saudi Med J 2014;35:1513-6.
  • Çağın Ç, Ataç MS, Yücel E. Ortognatik cerrahi sonrası postoperatif hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. Acta Odontol Turc 2015;32:136-43.
  • Aydın R, Altunkaynak B, Kayaoğlu G. Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti kliniklerinde hasta memnuniyeti: anket çalışması. Acta Odontol Turc 2019;36:21-7.
  • Ayala-Luis J, Johansson V, Sampogna F, Axtelius B, Söderfeldt B. A multivariable analysis of patient dental satisfaction and oral health-related quality-of-life. A cross-sectional study based on DVSS and OHIP-14. Acta Odontol Scand 2014;72:187-93.
  • Newsome PR, Wright GH. A review of patient satisfaction: 2. Dental patient satisfaction: an appraisal of recent literature. Br Dent J 1999;186(4 Spec No):166-70.
  • Habib SR, Ramalingam S, Al Beladi A, Al Habib A. Patient's satisfaction with the dental care provided by dental students. J Ayub Med Coll Abbottabad 2014;26:353-6.
  • Azimi S, AsgharNejad Farid AA, Kharazi Fard MJ, Khoei N. Emotional intelligence of dental students and patient satisfaction. Eur J Dent Educ 2010;14:129-32.
  • Inglehart MR, Lee AH, Koltuniak KG, Morton TA, Wheaton JM. Do Waiting Times in Dental Offices Affect Patient Satisfaction and Evaluations of Patient-Provider Relationships? A Quasi-experimental Study. J Dent Hyg 2016;90:167-75.
  • Hall JA, Dornan MC. Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: a meta-analysis. Soc Sci Med 1990;30:811-8. Erratum in: Soc Sci Med 1990;30:following 1368.
  • Özdemir AK, Turgut M, Polat NT. Demografik faktörlerin hareketli protez memnuniyetine etkisi. CÜ Diş Hek Fak Derg 2003;6:115-9.

Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi

Year 2019, Volume: 36 Issue: 3, 67 - 72, 01.09.2019
https://doi.org/10.17214/gaziaot.507896

Abstract

Amaç:
Bu çalışmanın amacı sosyo-demografik
değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının
memnuniyetleri üzerine etkisini incelemektir.



Gereç
ve Yöntem:
Mezuniyet öncesi öğrencilerin çalıştığı
bir klinikte ve mezuniyet sonrası asistanların çalıştığı iki klinikte (toplam
üç endodonti kliniğinde)
24.04.2018 – 04.07.2018 tarihleri
arasında hastalara memnuniyet anketi uygulandı. Hastaların sosyo-demografik
bilgisi kaydedildi (
cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, hanehalkı
geliri) ve
8
anket maddesinin her birinin hastaya ifade ettiği önem ve memnuniyet derecesi
5’li Likert skalası ile ölçüldü. Geçerli 259 anket (114 erkek, 145 kadın;
ortalama yaş ± standart sapma: 39.20
± 11.45; istatistiksel
güç ≥%95
) elde edildi. Kategorik değişkenler için ki-kare testi, önem ve memnuniyet
skorlarının grup-içi karşılaştırılmasında Wilcoxon testi, gruplar-arası skor
farklarının karşılaştırılmasında Wilcoxon testi veya Kruskal-Wallis H testi ve
Dunn
post hoc testi kullanıldı (
α=0.05).



Bulgular: Üç klinikte sosyo-demografik değişkenlerin dağılımı
birbirine benzerdi (p>0.05). Üç kliniğin verisi birleştirildiğinde,
sosyo-demografik değişkenlerden yalnızca ‘eğitim durumu’ için
istatistiksel olarak anlamlı fark görüldü; buna göre ‘ortaokul veya daha az’
eğitim düzeyine sahip olanların daha yüksek eğitim düzeylilere göre anlamlı
şekilde daha fazla memnun kaldığı bulundu (p<0.05). Diğer taraftan,
gruplar-arası anlamlı fark olmamakla beraber, grup-içi analizler dikkate alındığında
erkeklerde, en genç yaş grubu olan 18-27 yaş aralığında, evli olmayanlarda ve
daha yüksek hanehalkı geliri olanlarda memnuniyet eğilimi daha fazlaydı.



Sonuç: Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesindeki endodonti
hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi

incelenen sosyo-demografik değişkenlerden sadece eğitim durumu belirgin
etki gösterdi; daha düşük eğitim seviyesine sahip hastalarda memnuniyet daha
yüksekti.

References

  • Prakash B. Patient satisfaction. J Cutan Aesthet Surg 2010;3:151-5.
  • Davies AR, Ware JE Jr. Measuring patient satisfaction with dental care. Soc Sci Med A 1981;15:751-60.
  • Melgaço-Costa JL, Martins RC, Ferreira EF, Sobrinho AP. Patients' Perceptions of Endodontic Treatment as Part of Public Health Services: A Qualitative Study. Int J Environ Res Public Health 2016;13. pii: E450.
  • Luo JYN, Liu PP, Wong MCM. Patients' satisfaction with dental care: a qualitative study to develop a satisfaction instrument. BMC Oral Health 2018;18:15.
  • Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı. Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi (Versiyon-2.0; Revizyon-00) [Internet]. Ankara: T.C. Sağlık Bakanlığı; 2015 (cited 2018 Aug 30). Available from: https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/3534,21072015memnuniyetanketleriuygulamarehberipdf.pdf?0.
  • Keten Edis E, Hupal AF. Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi (ADSM)’de Hasta Memnuniyeti. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi 2018;14:11-23.
  • Gõrduysus MO, Gõrduysus MG. Endodontic patient profile of Hacettepe University, Faculty of Dentistry in Ankara, Turkey. Int Dent J 2000;50:274-8.
  • Nalbantoğlu Yanık N, Atak N. Ağız-diş sağlığı hizmetlerinde hasta memnuniyeti (Giresun Devlet Hastanesi örneği). AÜ Diş Hek Fak Derg 2008;35:67-78.
  • Lee K-T, Chen C-M, Huang S-T, Wu Y-M, Lee H-E, Hsu K-J, et al. Patient satisfaction with the quality of dental treatment provided by interns. J Dent Sci 2013;8:177-83.
  • Hamasha AA, Hatiwsh A. Quality of life and satisfaction of patients after nonsurgical primary root canal treatment provided by undergraduate students, graduate students and endodontic specialists. Int Endod J 2013;46:1131-9.
  • ArRejaie AS, Nawasrah AM, Khan SQ, Farooqi FA, Somali R, Al-Mudani WF. Patients' perception toward various dental treatments provided in the internship program. Saudi Med J 2014;35:1513-6.
  • Çağın Ç, Ataç MS, Yücel E. Ortognatik cerrahi sonrası postoperatif hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. Acta Odontol Turc 2015;32:136-43.
  • Aydın R, Altunkaynak B, Kayaoğlu G. Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti kliniklerinde hasta memnuniyeti: anket çalışması. Acta Odontol Turc 2019;36:21-7.
  • Ayala-Luis J, Johansson V, Sampogna F, Axtelius B, Söderfeldt B. A multivariable analysis of patient dental satisfaction and oral health-related quality-of-life. A cross-sectional study based on DVSS and OHIP-14. Acta Odontol Scand 2014;72:187-93.
  • Newsome PR, Wright GH. A review of patient satisfaction: 2. Dental patient satisfaction: an appraisal of recent literature. Br Dent J 1999;186(4 Spec No):166-70.
  • Habib SR, Ramalingam S, Al Beladi A, Al Habib A. Patient's satisfaction with the dental care provided by dental students. J Ayub Med Coll Abbottabad 2014;26:353-6.
  • Azimi S, AsgharNejad Farid AA, Kharazi Fard MJ, Khoei N. Emotional intelligence of dental students and patient satisfaction. Eur J Dent Educ 2010;14:129-32.
  • Inglehart MR, Lee AH, Koltuniak KG, Morton TA, Wheaton JM. Do Waiting Times in Dental Offices Affect Patient Satisfaction and Evaluations of Patient-Provider Relationships? A Quasi-experimental Study. J Dent Hyg 2016;90:167-75.
  • Hall JA, Dornan MC. Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: a meta-analysis. Soc Sci Med 1990;30:811-8. Erratum in: Soc Sci Med 1990;30:following 1368.
  • Özdemir AK, Turgut M, Polat NT. Demografik faktörlerin hareketli protez memnuniyetine etkisi. CÜ Diş Hek Fak Derg 2003;6:115-9.
There are 20 citations in total.

Details

Primary Language Turkish
Subjects Dentistry
Journal Section Original Research Article
Authors

Ruhigül Aydın This is me

Bülent Altunkaynak 0000-0002-7571-2155

Güven Kayaoğlu 0000-0002-6562-6034

Publication Date September 1, 2019
Published in Issue Year 2019 Volume: 36 Issue: 3

Cite

APA Aydın, R., Altunkaynak, B., & Kayaoğlu, G. (2019). Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi. Acta Odontologica Turcica, 36(3), 67-72. https://doi.org/10.17214/gaziaot.507896
AMA Aydın R, Altunkaynak B, Kayaoğlu G. Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi. Acta Odontol Turc. September 2019;36(3):67-72. doi:10.17214/gaziaot.507896
Chicago Aydın, Ruhigül, Bülent Altunkaynak, and Güven Kayaoğlu. “Sosyo-Demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Endodonti hastalarının Memnuniyetleri üzerine Etkisi: Anket Analizi”. Acta Odontologica Turcica 36, no. 3 (September 2019): 67-72. https://doi.org/10.17214/gaziaot.507896.
EndNote Aydın R, Altunkaynak B, Kayaoğlu G (September 1, 2019) Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi. Acta Odontologica Turcica 36 3 67–72.
IEEE R. Aydın, B. Altunkaynak, and G. Kayaoğlu, “Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi”, Acta Odontol Turc, vol. 36, no. 3, pp. 67–72, 2019, doi: 10.17214/gaziaot.507896.
ISNAD Aydın, Ruhigül et al. “Sosyo-Demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Endodonti hastalarının Memnuniyetleri üzerine Etkisi: Anket Analizi”. Acta Odontologica Turcica 36/3 (September 2019), 67-72. https://doi.org/10.17214/gaziaot.507896.
JAMA Aydın R, Altunkaynak B, Kayaoğlu G. Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi. Acta Odontol Turc. 2019;36:67–72.
MLA Aydın, Ruhigül et al. “Sosyo-Demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Endodonti hastalarının Memnuniyetleri üzerine Etkisi: Anket Analizi”. Acta Odontologica Turcica, vol. 36, no. 3, 2019, pp. 67-72, doi:10.17214/gaziaot.507896.
Vancouver Aydın R, Altunkaynak B, Kayaoğlu G. Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi. Acta Odontol Turc. 2019;36(3):67-72.