Müşteri
saldırganlığı, son zamanlarda müşteri ilişkilerindeki gelişmenin sonucunda önemli
bir konu haline gelmiştir. Sonuçları itibariyle birçok olumsuzluğa sahip bu
konu, çalışanlar üzerinde özellikle fizyolojik ve psikolojik bazı sorunlara yol
açmaktadır. Bu nedenle bu konu üzerine araştırma yapılarak, müşteri
saldırganlığının nedenleri, sonuçları ve önleme yöntemleri ele alınmıştır.Ayrıca
en çok müşteri saldırganlığına uğradığı düşünülen kargo çalışanları ile ilgili
de Yalova ili ölçeğinde bir araştırma yapılarak konunun değişik boyutları ele
alınmıştır.
Journal Section | Articles |
---|---|
Authors | |
Publication Date | December 30, 2016 |
Published in Issue | Year 2016 Volume: 5 Issue: 13 |