THE EFFECTS OF EMPLOYEES’ EXTERNAL PRESTIGE AND ORGANIZATIONAL SUPPORT PERCEPTIONS ON POSITIVE ORGANIZATIONAL OUTCOMES: A RESEARCH IN BOUTIQUE HOTEL COMPANIES

Abstract

The impact of employees' external prestige and organizational support perceptions on three positive organizational outcomes, namely job satisfaction, organizational identification and organizational citizenship behavior, is researched in this study. Data used in the study are collected by survey method from 223 employees who work in 30 and 30+ room-boutique hotel companies in the Cappadocia region that make guests feel like "at home" and offer "personalized" service, which have "Special Facility with Tourism Operation Certificate" from the Ministry of Culture and Tourism, and which are nationally or internationally prestigious award-winning enterprises. According to the results of the research; both perceived external prestige and perceived organizational support affect job satisfaction, organizational identification, organizational citizenship behavior and dimensions of organizational citizenship behavior positively and significantly.

İŞGÖRENLERİN DIŞSAL PRESTİJ VE ÖRGÜTSEL DESTEK ALGISININ POZİTİF ÖRGÜTSEL ÇIKTILAR ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: BUTİK OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Bu çalışmada, işgörenlerin dışsal prestij ve örgütsel destek algısının pozitif örgütsel çıktılar olan iş tatmini, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada kullanılan veriler, Kapadokya bölgesinde yer alan, misafirlerine “evinde gibilik” duygusu yaşatan ve “kişiye özel” hizmet sunan, Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan “Turizm İşletme Belgeli Özel Tesis” statüsüne sahip, ulusal ya da uluslararası anlamda prestijli ödül sahibi ve 30 oda ve üstü kapasiteye sahip butik otel işletmelerinde çalışan 223 işgörene anket uygulanması ile elde edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre; hem algılanan dışsal prestijin hem de algılanan örgütsel desteğin, iş tatminini, örgütsel özdeşleşmeyi, örgütsel vatandaşlık davranışı ile örgütsel vatandaşlık davranışının boyutlarını olumlu yönde ve anlamlı bir şekilde etkilediği ortaya konmuştur.

Keywords

• Algılanan dışsal prestij,algılanan örgütsel destek,iş tatmini,örgütsel özdeşleme,örgütsel vatandaşlık davranışı

References

1. Afsar, B., Y.F. Badir (2016), “Person-Organization Fit, Perceived Organizational Support, and Organizational Citizenship Behavior: The Role of Job Embeddedness”, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 15(3), 252-278.
2. Ahmed, M.A. (2015), “The Role of Self-Esteem and Optimism in Job Satisfaction among Teachers of Private Universities in Bangladesh”, Asian Business Review, 1(2), 114-120.
3. Akgündüz, Y., A.C. Çakıcı (2015), “Algılanan Örgütsel Desteğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarına Etkisinde Örgütsel Stresin Aracılık Rolü: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 7(2), 29-41.
4. Akkoç, İ., A. Çalışkan, Ö. Turunç (2012), “Örgütlerde Gelişim Kültürü ve Algılanan Örgütsel Desteğin İş Tatmini ve İş Performansına Etkisi: Güvenin Aracılık Rolü”, Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 105-135.
5. Aktaş C., V. Yılmaz (2003), “Çoklu Bağıntılı Modellerde Liu ve Ridge Regresyon Kestiricilerinin Karşılaştırılması”, Anadolu Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Dergisi, 4(2), 189-194.
6. Albayrak, A.S. (2005), “Çoklu Doğrusal Bağlantı Halinde En Küçük Kareler Tekniğinin Alternatifi Yanlı Tahmin Teknikleri ve Bir Uygulama”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 1(1), 105-126.
7. Allen, D.G., L.M. Shore, R.W. Griffeth (2003), “The Role of Perceived Organizational Support and Supportive Human Resource Practices in the Turnover Process”, Journal of Management, 29(1), 99-118.
8. Alnıaçık, U., E. Ciğerim, K. Akçin, O. Bayram (2011), “Independent and Joint Effects of Perceived Corporate Reputation, Affective Commitment and Job Satisfaction on Turnover Intentions”, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1177-1189.

9. Armeli, S., R. Eisenberger, P. Fasolo, P. Lynch (1998), “Perceived Organizational Support and Police Performance: The Moderating Influence of Socioemotional Needs”, Journal of Applied Psychology, 83(2), 288-297.
10. Bakan, İ., B. Erşahan, İ. Kaya (2016), “Örgütsel Kimliğin ve Örgütsel Prestijin, Örgütsel Vatandaşlık Üzerindeki Etkisi: Bir Alan Araştırması”, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(1), 69-88.
11. Basım, H.N., H. Şeşen (2006), “Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği Uyarlama ve Karşılaştırma Çalışması”, Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 61(4), 83-101.
12. Buonocore, F. (2010), “Contingent Work in the Hospitality Industry: A Mediating Model of Organizational Attitudes”, Tourism Management, 31(3), 378-385.
13. Büyüköztürk, Ş. (2005), “Anket Geliştirme”, Türk Eğitim Bilimleri Dergisi, 3(2), 133-151.
14. Cammann, C., M. Fichman, D. Jenkins, J.R. Klesh (1983), “Assessing the Attitudes and Perceptions of Organizational Members”, S.E. Seashore, E.E. Lawler, III, P.H. Mirvis, ve C. Cammann (ed.), Assessing Organizational Change: A Guide to Methods, Measures, and Practices, New York: John Wiley, Inc., 71-138.
15. Carmeli, A. (2005), “Perceived External Prestige, Affective Commitment, and Citizenship Behaviors”, Organization Studies, 26(3), 443-464.
16. Carmeli, A., A. Freund (2002), “The Relationship Between Work and Workplace Attitudes and Perceived External Prestige”, Corporate Reputation Review, 5(1), 51-68.
17. Cheung, M.F., M.C. Law (2008), “Relationships of Organizational Justice and Organizational İdentification: The Mediating Effects of Perceived Organizational Support in Hong Kong”, Asia Pacific Business Review, 14(2), 213-231.
18. Chiang, C.F., T.S. Hsieh (2012), “The Impacts of Perceived Organizational Support and Psychological Empowerment on Job Performance: The Mediating Effects of Organizational Citizenship Behavior”, International Journal of Hospitality Management, 31(1), 180-190.
19. Çolakoğlu, U., O. Çulha, H. Atay (2010), “The Effects of Perceived Organisational Support on Employees’ Affective Outcomes: Evidence From the Hotel Industry”, Tourism and Hospitality Management, 16(2), 125-150.
20. Çakar, N.D., S. Yıldız (2009), “Örgütsel Adaletin İş Tatmini Üzerindeki Etkisi: Algılanan Örgütsel Destek Bir Ara Değişken mi?”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 28(28), 68-90.
21. Çiftçioğlu, A. (2010), “Exploring the Role of Perceived External Prestige in Employee's Emotional Appeal: Evidence from a Textile Firm”, Business and Economics Research Journal, 1(4), 85-96.
22. Dutton, J.E., J.M. Dukerich (1991), “Keeping an Eye on the Mirror: Image and Identity in Organizational Adaptation”, Academy of Management Journal, 34(3), 517-554.
23. Dutton, J.E., J.M. Dukerich, C.V. Harquaıl (1994), “Organizational Images and Member Identification”, Administrative Science Quarterly, 39(2), 239-263.
24. Edwards, M.R. (2009), “HR, Perceived Organisational Support and Organisational Identification: An Analysis after Organisational Formation”, Human Resource Management Journal, 19(1), 91-115.
25. Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchinson, S., Sowa, D. (1986), “Perceived organizational support”, Journal of Applied Psychology, 71, 500-507.
26. Erdil, O., H. Keskin (2003), “Güçlendirmeyle İş Tatmini, İş Stresi ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkiler”, İÜ İşletme Fakültesi Dergisi, 32(1), 15-32.
27. Fu, J., W. Sun, Y. Wang, X. Yang, L. Wang (2013), “Improving Job Satisfaction of Chinese Doctors: The Positive Effects of Perceived Organizational Support and Psychological Capital”, Public Health, 127(10), 946-951.
28. Fuller, J.B., K. Hester, T. Barnett, L. Frey, C. Relyea, D. Beu (2006), “Perceived External Prestige and Internal Respect: New Insights into the Organizational Identification Process”, Human Relations, 59(6), 815-846.
29. Fuller, J.B., L. Marler, K. Hester, L. Frey, C. Relyea (2006), “Construed External Image and Organizational Identification: A Test of the Moderating Influence of Need for Self-Esteem”, The Journal of Social Psychology, 146(6), 701-716.
30. Gioia, D.A., M. Schultz, K.G. Corle, (2000) “Organizational Identity, Image, and Adaptive Instability”, Academy of Management Review, 25(1), 63-81. Gupta, V., U.A. Agarwal, N. Khatri (2016), “The Relationships between Perceived Organizational Support, Affective Commitment, Psychological Contract Breach, Organizational Citizenship Behaviour and Work Engagement”, Journal of Advanced Nursing, 72(11), 1-12.
31. Gürbüz, S. (2010), “Algılanan Kurumsal İmajın Yöneticilerin Bazı Tutum ve Davranışlarına Etkisi/Impact of Perceived Organizational Image on Some Attitudes and Behaviors of Managers”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (24), 229-240.
32. Helm, S. (2013), “A Matter of Reputation and Pride: Associations between Perceived External Reputation, Pride in Membership, Job Satisfaction and Turnover Intentions”, British Journal of Management, 24(4), 542-556.
33. Herrbach, O., K. Mignonac (2004), “How Organisational Image Affects Employee Attitudes”, Human Resource Management Journal, 14(4), 76-88.
34. Howes, J. C., R. Cropanzano, A.A. Grandey, C.J. Mohler (2000), “Who is Supporting Whom?: Quality Team Effectiveness and Perceived Organizational Support”, Journal of Quality Management, 5(2), 207-223.
35. İşcan, Ö.F. (2006), “Dönüştürücü/Etkileşimci Liderlik Algısı ve Örgütsel Özdeşleşme İlişkisinde Bireysel Farklılıkların Rolü”, Akdeniz İİBF Dergisi, 11(6), 160-177.
36. Kalaycı, Ş. (2009), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Uygulamaları, Ankara: Asil Yayınevi.
37. Kang, D. S., K.R. Bartlett (2013), “The Role of Perceived External Prestige in Predicting Customer‐Oriented Citizenship Behaviors”, Human Resource Development Quarterly, 24(3), 285-312.
38. Kaplan, M., A. Öğüt (2012), “Algılanan Örgütsel Destek İle Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkinin Analizi: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(1), 387-401.
39. Karabey, C.N., Ö.F. İşcan.(2007), “Örgütsel Özdeşleşme, Örgütsel İmaj ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı İlişkisi: Bir Uygulama”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21(2), 231-241.
40. Kaufman, J.D., C.L. Stamper, P.E. Tesluk (2001), “Do Supportive Organizations Make for Good Corporate Citizens?”, Journal of Managerial Issues, 13(4), 436-449.
41. Kim, H.J., P. Tavitiyaman, W.G. Kim (2009), “The Effect of Management Commitment to Service on Employee Service Behaviors: The Mediating Role of Job Satisfaction”, Journal of Hospitality & Tourism Research, 33(3), 369-390.
42. Lam, L. W., Y. Liu, R. Loi (2016), “Looking Intra-Organizationally for Identity Cues: Whether Perceived Organizational Support Shapes Employees’ Organizational İdentification”, Human Relations, 69(2), 345-367.
43. Mael, F., B.E. Ashforth (1992), “Alumni and Their Alma Mater: A Partial Test of the Reformulated Model of Organizational Identification”, Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103-123.
44. Nye, L.G., L.A. Witt (1993), “Dimensionality and Construct Validity of the Perceptions of Organizational Politics Scale (POPS)”, Educational and Psychological Measurement, 53(3), 821-829.
45. Organ, D.W. (1977), “A Reappraisal and Reinterpretation of the Satisfaction-Causes-Performance Hypothesis”, Academy of Management Review, 2(1), 46-53.
46. Organ, D.W. (1988), Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome, Lexington Books/DC Heath and Com. Öcel, H. (2013), “Örgüt Kimliğinin Gücü, Algılanan Örgütsel Prestij ve Kişi-Örgüt Uyumu ile Bağlamsal Performans Arasındaki İlişkiler: Örgütsel Bağlılığın Aracı Rolü”, Türk Psikoloji Dergisi, 28(71), 37-53.
47. Önderoğlu, S. (2010), Örgütsel Adalet Algısı, İş Aile Çatışması ve Algılanan Örgütsel Destek Arasındaki Bağlantılar, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
48. Öz, E.Ü., F. Bulutlar (2009), “Algılanan Kurumsal İtibar ve Kurumdan Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişkide Bir Ara Değişken Olarak Özdeşleşmenin Rolü”, Journal of Management Research/Yönetim Araştırmaları Dergisi, 9(1), 35-52.
49. Pastor, I. (2012), “Increasing an Organization's Attractiveness by Promoting its Reputation During the Recruitment Interview Process”, Procedia Economics and Finance, 3, 415-419.
50. Podnar, K. (2011), “Perceived External Prestige, Organizational Identification and Organizational Commitment: An Empirical Examination”, Teorija in Praksa let, 48(6), 1611-1627.
51. Rho, E., T., Yun, K. Lee (2015), “Does Organizational Image Matter? Image, Identification, and Employee Behaviors in Public and Nonprofit Organizations”, Public Administration Review, 75(3), 421-431.
52. Sevüktekin, M. (2007), Ekonometrik Zaman Serileri Analizi, Ankara: Nobel Yayınevi.
53. Sezgin N.Ş., M. Kalay (2014), “Öğretmenlerin Örgütsel Destek, Örgütsel Özdeşleşme İle Örgütsel Sinizm Düzeylerine İlişkin Görüşleri”, Literature and History of Turkish or Turkic, 9(2), 1361-1376.
54. Shen, Y., Jackson, T., Ding, C., Yuan, D., Zhao, L., Dou, Y., Zhang, Q. (2014), “Linking Perceived Organizational Support with Employee Work Outcomes in a Chinese Context: Organizational Identification as a Mediator”, European Management Journal, 32(3), 406-412.
55. Shore, L.M., S.J. Wayne (1993), “Commitment and Employee Behavior: Comparison of Affective Commitment and Continuance Commitment with Perceived Organizational Support”, Journal of Applied Psychology, 78(5), 774-780.
56. Smidts, A., A.T.H., Pruyn, C.B. Van Riel (2001), “The Impact of Employee Communication and Perceived External Prestige on Organizational Identification”, Academy of Management Journal, 44(5), 1051-1062.
57. Sökmen, A., E.B. Ekmekçioğlu, K. Çelik (2015), “Algılanan Örgütsel Destek, Örgütsel Özdeşleşme ve Yönetici Etik Davranışı İlişkisi: Araştırma Görevlilerine Yönelik Araştırma”, İşletme Araştırma Dergisi, 7(1), 125-144.
58. Tak, B., A. Çiftçioğlu (2009), “Algılanan Örgütsel Prestij ile Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Özdeşleşme Arasındaki İlişkilerin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma”, Akdeniz Üniversitesi İİBF Dergisi, 18, 100-116.
59. Tuna, M., I. Ghazzawi, M. Yesiltaş, A.A. Tuna, S. Arslan (2016), “The Effects of the Perceived External Prestige of the Organization on Employee Deviant Workplace Behavior: The Mediating Role of Job Satisfaction”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(2), 366-396. Turunç, Ö., M. Çelik (2010), “Algılanan Örgütsel Desteğin Çalışanların İş-Aile, Aile-İş Çatışması, Örgütsel Özdeşleşme ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisi: Savunma Sektöründe Bir Araştırma”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(1), 209-232.
60. Turunç, Ö., M. Çelik (2010), “Çalışanların Algıladıkları Örgütsel Destek ve İş Stresinin Örgütsel Özdeşleşme ve İş Performansına Etkisi”, Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 183-206.
61. Van Riel, C.B.M., J.M.T. Balmer (1997), “Corporate Identity: The Concept, its Measurement and Management”, European Journal of Marketing, 31(5/6), 340-355.
62. Yeşiltaş, M., F. Türkmen, N. Ayaz (2011), “Otel İşletmelerinde Algılanan Örgütsel Prestijin Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Üzerindeki Etkileri”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 12(2), 171-189.