A Comparative Study of Perception of Corporate Image of Public and Private Hospitals in Context of Health Communication

Yıl 2019, Cilt: 5 Sayı: 2, 101 - 126, 01.10.2019

Adem Ayten Kübra Zağlı

Öz

The service of health and medical services have a significant importance
in maintaining a certain quality of life. It is an indisputable fact that the
quality, adequacy and satisfaction level of the health service and the
communication of the health staff with the patients and their accompanies
affect the perception of corporate image of a hospital.
In the scope of the research, the effect of health communication on perception
of corporate image of public and private hospitals is tried to figure out. The
sample of the research is in total of 400 patients and their accompanies. The
sample has a 95% confidence interval and a 5% margin of fault. According
to the findings of the research, there is a positive correlation between the
quality communication and the satisfaction level of patients and their
accompanies. In other words, the effective communication increases the
gratifications of the patients and their accompanies. Besides, there is no
significant difference between private and public hospital in terms of level
of success.

Anahtar Kelimeler

Health communication, medical services. corporate image

Kamu ve Özel Hastane Ayrımında Sağlık İletişiminin Hastane Kurum İmajı Algısına Etkisi Üzerine Karşılaştırmalı Bir Çalışma

Öz

Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamının sürdürülmesinde, belirli bir yaşam kalitesinin oluşturulmasında ve korunmasında özel bir öneme sahiptir. Sağlık personelinin hasta ve yakınları ile olan iletişimleri, hasta ve yakınlarının aldıkları sağlık hizmetinin kalitesi, yeterliliği ve memnuniyet düzeyinin bir hastanenin kurum imajına etkisi tartışılmaz bir gerçektir.
Çalışma kapsamında, özel ve kamu hastanesi ayrımında sağlık iletişiminin hastane kurum imajına algısına etkisi hasta ve hasta yakınları üzerinden ortaya konulmaya çalışılmıştır. Araştırma örneklemi olarak 400 hasta ve hasta yakınına anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Örneklem %95 güven aralığına ve %5 hata payına sahiptir. Araştırmanın bulgularına göre hasta ve yakınlarıyla gerçekleştirilen iletişimin kalitesiyle hasta ve yakınlarının memnuniyeti arasında pozitif (olumlu) bir korelasyon söz konusudur. Bir başka ifadeyle hasta ve yakınlarıyla etkin iletişim gerçekleştirildiğinde hasta ve yakınlarının memnuniyeti artmakta bu da kurum imajını pozitif etkilemektedir. Ayrıca araştırma kapsamında kamu ve özel hastane başarı düzeyi algısında anlamlı bir fark olmadığı ortaya çıkmıştır.

Anahtar Kelimeler

Sağlık iletişimi,, sağlık hizmetleri,, kurum imajı

Kaynakça

• 1. Alessandri, S. W. (2001). “Modelling Corporate Identity: A Concept Explication and Theoretical Explanation”. USA: Corporate Communications. Vol.6, No.4, 20-32.
• 2. Aziz, Aysel (2016). İletişime Giriş. 5.Basım. Hiperlink Yayınları, İstanbul.
• 3. Dönmez, A. (1992). “Bilişsel Sosyal Şemalar”, Ankara Üniversitesi Dil ve Tarih-Coğrafya Fakültesi Felsefe Bölümü Dergisi, 14: 131-146.
• 4. Gördes, N. Aydoğdu ve Bahar, Z. (2011). “Yoksul Kadınlarda İnanç Modeli ve Sağlığı Geliştirme Modeli Kullanımının Meme ve Servis Kanseri Erken Tanı ve Davranışlardaki Değişime Etkisi”, DEÜ, Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi, C. 4, S. 1, İzmir: 34 - 40.
• 5. Gelibolu, L. (2011). Topluluk Tabanlı Sosyal Pazarlama Yaklaşımıyla Sürdürülebilir Tüketim Davranışının Güdülenmesi: Yükseköğretimde Deneysel Bir Uygulama, Çukurova Üniversitesi, SBE, YDT, Adana.
• 6. Kasımoğlu, E. (2009). Sosyal Sorumluluk Kapsamında Eğitim Faaliyetlerinin Kurum İmajına Etkisi ve Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• 7. Koçak, A. ve Bulduklu, Y. (2010). Sağlık İletişimi: Yaşlıların Televizyonda yayınlanan Sağlık Programlarını İzleme Motivasyonları, Selçuk İletişim Dergisi, C. 6, S.3, Konya: 5-17.
• 8. Köktürk, M. S., Yalçın, M., Çobanoğlu, E. (2008). Kurum İmajı, Oluşumu ve Ölçümü. İstanbul: Beta.
• 9. Küçük, F. ve Bayuk N. (2007). Kriz Ortamında Bir Başarı Faktörü Olarak Çalışanların Kurum İmajı, Journal of Yaşar University, 2(7), ss.795-808.
• 10. Marziliano, Nicola (1998). Managing the Corporate Image and Identity: A Borderline between Fiction and Reality, International Studies of Management and Organization, Volume: 28, Issue:3, 3-11.
• 11. Mutlu, E. (2012). İletişim Sözlüğü, Sofos yayınevi, 6. Basım, Ankara
• 12. Okay, A. (2005). Kurum Kimliği, 4. Baskı, Mediacat Yayınları, İstanbul.
• 13. Peltekoğlu, F. B. (2007). Halkla İlişkiler Nedir? Beta Yayım Dağıtım, İstanbul.
• 14. Tabak, R. S. (1999). Sağlık İletişimi, İstanbul: Literatür Yayıncılık.
• 15. Tevrüz, S. (1997), Endüstri ve Örgüt Psikolojisi, Türk Psikologlar Derneği-Kalder Kalite Derneği Ortak Yayını, 2. Baskı.
• 16. Uludağ, A. (2011). Doktor-Hasta İletişimi Açısından Hastanelerde Hekim Seçme Uygulaması: Karşılaştırmalı Bir Çalışma, SÜ, SBE, YDT, Konya.
• 17. Uzoğlu, S. (2001). “Kurumsal Kimlik, Kurumsal Kültür ve Kurumsal İmaj”. Eskişehir: Kurgu Dergisi. Cilt:1, Sayı: 18, 344-352.