TR
EN
Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi
Abstract
Araştırmacılar güven kavramını farklı açılardan tanımlamakta ve ölçmektedirler. Hizmet sektöründe; ürünün soyutluğu ve hizmeti sunandan ayrılamaması, güven ölçümlerinde özgün unsurların gözetilmesini gerektirmektedir. Bu çalışma; hizmet sunana yönelik güven yargısını açıklamak için daha bütüncül ve açıklama düzeyi yüksek bir ölçeğin, tüketici davranışını anlamak ve tüketim sonrası eğilimleri yönetebilmek açısından önemi gözetilerek tasarlanmıştır. Dört ayrı saha çalışmasıyla elde edilen verilere uygulanan analizler ve bulguların karşılaştırmalı değerlendirmesi sonucu; beş maddeden oluşan tek boyutlu ve .70’in üzerinde açıklama gücü olan güven ölçeği geliştirilmiştir. Yeni güven ölçeğinin psikometrik nitelikleri, daha önceki güven ölçeklerine kıyasla daha güçlüdür. Yeni güven ölçeğinin tüketici güvenine yönelik çalışma yapacak olan araştırmacı ve uygulayıcılara katkı sağlayacağı değerlendirilmektedir.
Keywords
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
-
Publication Date
March 1, 2016
Submission Date
March 1, 2016
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2016 Volume: 4 Number: 1
APA
Şimşek, M., & Sever, G. N. (2016). Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi. İşletme Ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 4(1), 1-11. https://izlik.org/JA87EJ49YA
AMA
1.Şimşek M, Sever GN. Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi. JBES. 2016;4(1):1-11. https://izlik.org/JA87EJ49YA
Chicago
Şimşek, Mehmet, and Göknil Nur Sever. 2016. “Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi”. İşletme Ve İktisat Çalışmaları Dergisi 4 (1): 1-11. https://izlik.org/JA87EJ49YA.
EndNote
Şimşek M, Sever GN (March 1, 2016) Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi 4 1 1–11.
IEEE
[1]M. Şimşek and G. N. Sever, “Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi”, JBES, vol. 4, no. 1, pp. 1–11, Mar. 2016, [Online]. Available: https://izlik.org/JA87EJ49YA
ISNAD
Şimşek, Mehmet - Sever, Göknil Nur. “Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi”. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi 4/1 (March 1, 2016): 1-11. https://izlik.org/JA87EJ49YA.
JAMA
1.Şimşek M, Sever GN. Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi. JBES. 2016;4:1–11.
MLA
Şimşek, Mehmet, and Göknil Nur Sever. “Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi”. İşletme Ve İktisat Çalışmaları Dergisi, vol. 4, no. 1, Mar. 2016, pp. 1-11, https://izlik.org/JA87EJ49YA.
Vancouver
1.Mehmet Şimşek, Göknil Nur Sever. Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi. JBES [Internet]. 2016 Mar. 1;4(1):1-11. Available from: https://izlik.org/JA87EJ49YA