The Relationship among Leaders’ Perceived Cultural Intelligence, Employees’ Diversity Climate Perception, Employees’ Openness to Experience and Organizational Cynicism: A Research in Tourism Sector

Abstract

This study aims; to explore leaders’ perceived cultural intelligence, employees’ diversity climate perception and employees’ openness to experience; investigate their effects on organizational cynicism as a negative employee behavior and to emphasize the importance of diversity management. Data were collected from 160 employees working at hotels using a survey instrument. The structured survey instrument included measurements of cultural intelligence, diversity climate perception, organizational cynicism, openness to experience, and several demographic items. To identify the relationship among the study variables, correlation and regression analysis were conducted. The results of the study suggested that employees’ organizational climate perception mediates the relationship between leaders’ cultural intelligence and organizational cynicism. Employees’ openness to experience did not have a moderating effect on the relationship between leaders’ perceived cultural intelligence and employees’ diversity climate perception. This study provides a unique theoretical contribution by examining the effect of leaders’ perceived cultural intelligence on cynicism in a comprehensive model and testing employees’ diversity climate perception as a mediating variable. Developing cultural intelligence of employees and managing diversity effectively in organizations through human resources practices are among the practical solutions of the study.

Keywords

• Cultural Intelligence
• Diversity Climate Perception
• Openness to Experience
• Organizational Cynicism
• Diversity Management

Yöneticilerin Algılanan Kültürel Zekâsı, Çalışanın Farklılık İklimi Algısı, Gelişime Açıklık ve Örgütsel Sinisizm Etkileşimi Üzerine Turizm Sektöründe Bir Araştırma

Abstract

Bu araştırmanın amacı, yöneticilerin algılanan kültürel zekâsı, çalışanların farklılık iklimi algısı ve çalışanların deneyime açıklık özelliklerini araştırmak, olumsuz çalışan davranışı olarak adlandırılan sinisizm üzerindeki etkilerini açıklamak ve farklılıkların yönetiminin önemine değinmektir. Veriler, otellerde çalışan 160 kişiden anket yöntemiyle toplanmıştır. Anket formu, kültürel zekâ, örgütsel sinisizm, farklılık iklimi algısı ve deneyime açıklık ölçeği ile demografik soruları kapsamıştır. Değişkenler arasındaki ilişkiler, korelasyon ve regresyon analizi yöntemiyle incelenmiştir. Araştırma bulguları, çalışan farklılık iklimi algısının yöneticilerin algılanan kültürel zekâsı ile örgütsel sinisizm arasındaki ilişkide aracı değişken olduğunu göstermiştir. Çalışanın gelişime açıklık seviyesinin yöneticilerin algılanan kültürel zekâsıyla farklılık iklimi algısı arasındaki şartlı değişken etkisi bulgulanmamıştır. Çalışmanın kuramsal açıdan önemi, yöneticinin algılanan kültürel zekâsının örgütsel sinisizm üzerindeki etkisinin bütüncül bir modelde incelenmesi ve çalışanın farklılık iklimi algısının aracı değişken olarak test edilmesidir. Bu hususta araştırmamız özgün bir nitelik taşımaktadır. İnsan kaynakları uygulamalarıyla çalışanlarda kültürel zekâ geliştirilmesi ve süreçlerde farklılıkların etkili yönetiminin sağlanması çalışmanın pratik anlamda sunduğu çözümlerdendir.

Keywords

• Kültürel Zekâ
• Farklılık İklimi Algısı
• Gelişime Açıklık
• Örgütsel Sinizm
• Farklılık Yönetimi.

References

1. Aksu, N. (2008). Örgüt kültürü bağlamında farklılıkların yönetimi ve bir uygulama. (Yayınlanmamış doktora tezi). Uludağ Üniversitesi, Bursa.
2. Allik, J. & McCrae, R. R. (2004). Toward a Geography of Personality Traits Patterns of Profiles across 36 Cultures. Journal of Cross-Cultural Psychology, 35(1), 13˗28.
3. Allport, G. W. & Odbert, H. S. (1936). Trait-names: A psycho-lexical study. Psychological Monographs, 47.
4. Anderson, L. M. & Bateman, T. S. (1997). Cynicism in the workplace: Some causes and effects. Journal of Organizational Behavior, 18, 449˗469.
5. Ang, S., Van Dyne, L., & Koh, C. (2006). Personality correlates of the four factor model of cultural intelligence. Group and Organizational Management, 31(1), 100˗123.
6. Ang, S., Van Dyne, L., Koh, C., Ng, K. Y., Templer, K. J., Tay, J. & Chandrasekar, N. A. (2007). Cultural Intelligence: Its measurement and effects on cultural judgement and decision making, cultural adaptation and task performance. Management and Organization Review, 3, 335˗371.
7. Baron R. M. & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173˗1182.
8. Bean, R., Sammartino, A., O’Flynn, J., Lau, K., & Nicholas, S. (2001). Using diversity climate surveys: A Toolkit for Diversity Management Programme for the Practice of Diversity Management by Department of Immigration and Multicultural Affairs (DIMA) and Australian Centre for International Business (ACIB).

9. Brandes, P., Dharwadkar, R., & Dean, J. W. (1999, May). Does Organizational Cynicism Matter? Employee and Supervisor Perspectives on Work Outcomes. Paper Presented at the 36th Annual Meeting of the Eastern Academy of Management, Philadelphia.
10. Bono, J. E., Boles, T. L., Judge, T. A. & Lauver, K. J. (2002). The role of personality in task and relationship conflict. Journal of Personality, 70(3), 1311˗1344.
11. Cattell, R. B. (1946). The description and measurement of personality. Yonkers, NY: World Book.
12. Chrobot-Mason, D. & Aramovich, N. (2013). The psychological benefit of creating an affirming climate for workplace diversity. Group and Organization Management, 38(6), 659˗689.
13. Cohen, J (1992). ‘A power primer’. Psychological Bulletin, 112, 155˗159.
14. Costa, P. T. Jr. & McCrae, R. R. (1995). Domains and facets: Hierarchical personality assessment using the Revised NEO Personality Inventory, Journal of Personality Assessment, 64, 21˗50.
15. Cox, T. (1993). Cultural diversity in organizations. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc.
16. Dean, J. W., Brandes, P. & Dharwadkar, R. (1998). Organizational Cynicism. Academy of Management Review, 23(2), 341˗352.
17. Deng, L. & Gibson, P. (2008). A qualitative evaluation on the role of cultural intelligence in cross-cultural leadership effectiveness. International Journal of Leadership Studies, 3, 181˗197.
18. Earley, P. C. & Ang, S. (2003). Cultural intelligence: individual interactions across cultures. Stanford University Press, Stanford, CA.
19. Earley, P. C. & Mosakowski, E. (2004). Cultural Intelligence. Harvard Business Review, 82 (10), 139-146.
20. Fiske S. T., & Taylor S. E. (1991). Social cognition (2nded.) New York: McGraw-Hill.
21. Flynn, F. J. (2005). Having an open mind: The impact of openness to experience on interracial attitudes and impression formation. Journal of Personality and Social Psychology, 88(5), 816˗826.
22. Goldberg, L. R. (1993). The Structure of Phenotypic Personality Traits. American Psychologist, 48, 26-34.
23. Goyal, S. & Shrivastava, S. (2013). Organizational Diversity Climate: Review of Models and Measurement. Journal of Business Management and Social Sciences Research, 2(5), 55˗60.
24. Homan, A. D., Hollenbeck, J. R., Humphrey, S. E., Knippenberg, D. V., Ilgen, D. R. & Van Kleef, G. A. (2008). Facing differences with an open mind: Openness to experience, salience of intragroup differences, and performance of diverse work groups. Academy of Management Journal, 51 (8), 1204˗1222.
25. İlhan, M. & Çetin, B. (2014). Kültürel Zeka Ölçeği’nin Türkçe Formunun Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 29(2), 94˗114.
26. Kossek, E. E., & Zonia, S. C. (1993). Assessing diversity climate: A field study of reactions to employer efforts to promote diversity. Journal of Organizational Behaviour, 14(1), 61˗81.
27. Leung, K., Ang, S., & Tan, M. L. (2014). Intercultural competence. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 489˗519.
28. Levy-Leboyer, C. (2004). Cultural intelligence: Individuals interactions across cultures (Book Review). Personnel Psychology, 57 (3), 792˗794.
29. Liebert, M. L. & Spiegler, M. D. (1990). Personality Strategies and Issues. California: Brooks/Cole Publishing Company.
30. Maznevski, M. L. (1994). Understanding our differences: Performance in decision making groups with diverse members. Human Relations, 47(5), 531˗553.
31. McCrae, R. R. & Costa, P. T. (Jr.) (1985). Openness to experience. In R. Hogan & W. H. Jones (Eds.), Perspectives in personality, Vol, 1. Greenwich, CT: JAI Press.
32. Mead, G. H. (1934). George Herbert Mead on social psychology. (A. Strauss, Ed.). Chicago, IL: University of Chicago Press.
33. Norman, W. T. (1963). Towards an adequate taxonomy of personality attributes: Replicated factor structure in peer nomination personality ratings. Journal of Abnormal and Social Psychology, 66, 574-583.
34. Okat, B. (2010). Örgütlerde Farklılıkların Yönetimi ve Farklılık İklimi Kuramsal Bir Yaklaşım. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi).Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
35. Özler, D. E. & Atalay, C. G. (2011). A Research to determine the relationship between organizational cynicism and burnout levels of employees in health sector. Business and Management Review, 1(4), 26-38.
36. Pugh, S. D., Brief, A. P., Dietz, J., & Wiley, J. W. (2008). Looking inside and out: The impact of employee and community demographic composition on organizational diversity climate. Journal of Applied Psychology, 93 (6), 1422-1428.
37. Schneider, B., & Reichers, A. E. (1983). On the etiology of climates. Personnel Psychology, 36, 19-39.
38. Schwartz, S. H. (1992). Universals in the content and structure of values: Theoretical advances and empirical tests in 20 countries. In M. P. Zanna (Ed.), Advances in experimental social psychology, 25 (pp. 1-65), New York: Academic Press.
39. Sobel, M. E. (1982). A symptotic intervals for indirect effects in structural equations models. In S. Leinhart (Ed.), Sociological methodology (pp. 290-312). San Francisco: Jossey-Bass.
40. Sürgevil, O., & Budak, G. (2008). İşletmelerin Farklılıkların Yönetimi Anlayışına Yaklaşım Tarzlarının Saptanmasına Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(4), 65- 96.
41. Şahin, F. (2011). Liderin Kültürel Zekasının Astların Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile İş Doyumu Üzerine Etkisi. Savunma Bilimleri Dergisi, 10(2), 80-104.
42. Şahin, F., Gürbüz, S., Köksal, O., & Ercan, Ü. (2013). Measuring Cultural Intelligence in the Turkish Context. International Journal of Selection and Assessment, 21(2), 135-144.
43. Şahin, F. & Gürbüz, S. (2012). Kültürel zekâ ve öz-yeterliliğin görev performansı ve örgütsel vatandaşlık davranışı üzerinde etkisi: Çokuluslu örgüt üzerinde bir uygulama. ‘İş Güç’ Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 14(2), 123-140.
44. Thomas, D. C., & Inkson, K. (2005). Cultural Intelligence: people skills for a global workplace. Consulting to Management, 16, 5-9.
45. Tupes, E. C. & Christal, R. E. (1961). Recurrent personality factors based on trait ratings (USAF ASD Tech. Rep. No. 61-97). Lackland Air Force Base, TX: U.S. Air Force.
46. Tükeltürk, Ş. A., Perçin, N. Ş. & Güzel, B. (2009). Örgütlerde Psikolojik Kontrat İhlalleri ve Sinisizm İlişkisi: 4-5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. 17.Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı, 686-691.
47. Wanous, J. P., Reichers, A. E., & Austin, J. T. (1994). Organizational Cynicism: An Initial Study. Academy of Management Best Papers Proceedings, 269-273.