Kalite Fonksiyon Göçerimi ile Ödül Sistemlerinin Tasarımı: Nitel Bir Çalışma

Abstract

Kalite fonksiyon göçeriminin bir aracı olan kalite evinden yararlanılarak bu araştırmada örgüt çalışanları, iç müşteri olarak nitelendirilip onların işletmeden ödül olarak neler beklediği belirlenerek bir ödül sistemi önerilmiştir. Araştırmada ödüllerin belirlenebilmesi için kamu sektöründe enerji lisanslama projesi için oluşturulmuş bir proje tipi örgütlenme seçilmiştir. Araştırmaya projede görev alan çalışanlar arasından 50 kişi katılım sağlamıştır. Farklı kademelerde görev alan çalışanlar ile farklı teknikler (odak grup mülakatları, anket, mülakat vb.) kullanılarak, çalışanların ihtiyaç ve beklentileri belirlenmiştir. Kurumdaki mevcut ödül sistemi analiz edilip, ödül sisteminin yeniden tasarlanması için öneriler hazırlanmıştır. Araştırma bulgularına göre çalışanlar yurt dışı görevlendirme, teşekkür, takdir, prim, yurt dışı eğitim, sağlık sigortası, dil eğitimi gibi ödülleri beklemektedirler.

Keywords

• Kalite fonksiyon göçerimi
• kalite evi
• ödül
• ödül sistemi tasarımı

Abstract

In this research, by using the house of quality, tool of quality function deployment, reward system proposal suggested by defining the employees as an internal customers and determining their expectation from the company as a reward. To determine the awards in the research, a project type organization created for the energy licensing project in public sector was selected. 50 people participated among the employees of the project. Employees' needs and expectations were determined by using different techniques (focus group interviews, questionnaires, interviews, etc.) with employees working at different levels. The current reward system has been analyzed and suggestions prepared to redesign the reward system. According to the research findings, employees expect awards such as overseas assignments, appreciation, bonus, education abroad, health insurance, language training.

Keywords

• Quality function deployment
• house of quality
• reward
• reward system was designed

References

1. Abasov, V. (2002). Mamul ve mamul üretim sisteminin geliştirilmesinde kalite fonksiyon göçeriminin rolü ve bir uygulama. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
2. Adiano, C.&Roth, A.V. (1994). Beyond the house of quality: Dynamic QFD. Benchmarking for Quality Management & Technology, 1(1), 25-37.
3. Akao, Y. (1990). Quality Function Deployment Integrating Customer Requirements Into Product Design, Productivity Press, Massachusetts.
4. Akao, Y.&Mazur, G.H. (2003). The leading edge in QFD: past, present and future. International Journal of Quality & Reliability Management, 20(1), 20-35.
5. Akçit, V. (2011). Örgütlerde ödüllendirme ve cezalandırmanın örgüt çalışanlarının performansına etkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
6. Altındağ, E.&Akgün, B. (2015). Örgütlerde ödüllendirmenin İşgören motivasyonu ve performansı üzerindeki etkisi. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12 (30), 281-297.
7. Armstrong, M. (2002). Employee Reward, Chartered Institute of Personnel and Development, CIPD House, London.
8. Bouchereau, V.&Rowlands, H. (2000). Methods and Techniques to Help Quality Function Deployment. Benchmarking An International Journal, 7(1), 8-19.

9. Chan, L.&Wu M, (2003). Quality Function Deployment: A Comprehensive Review of Its Concepts and Methods. Quality Engineering, 15(1), 26.
10. Çinpolat, S. (2007). Kalite fonksiyon göçerimı̇ ve hizmet sektöründe uygulanması. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstütüsü.
11. Erbaş, E. (2016). Düşünce tarzlarına dayalı kalite fonksiyon göçerimi aracılığıyla hizmet ı̇şletmelerine yönelik bir iş değerleme uygulaması. İşletme Araştırmaları Dergisi. 8(1) 37-55.
12. Galbraith, J. R. (1977). Organization design. London: Addison-Wesley Pub.
13. Güllü E.&Ulcay Y. (2002). Kalite fonksiyonu yayılımı ve bir uygulama. Uludağ Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi, 7(1), 71-91.
14. Gürbüz, S.&Şahin, F. (2017). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri (4.Baskı). Ankara; Seçkin Yayıncılık.
15. Gürbüz, S. (2019). İnsan kaynakları yönetimi; teori, araştırma ve uygulama (3. Baskı). Ankara; Seçkin Yayıncılık.
16. Han, S.B., Chen K. S., Ebrahimpour, M.&Sodhi, S.M. (2001). A conceptual QFD planning model. International Journal of Quality & Reliability Management, 18(8), 796-812.
17. Hauser, J.R.&Clausing, D. (1994). The House of Quality. Clark, K.B. ve Wheelwright S.C. (Editörler). The Product challenge: Competing through speed, quality, and creativity. (ss. 299-315). ABD. A Harward Business Rrewiev Book.
18. Karatepe, S. (2005). Ödüllendirme Yönetimi: Örgütlerde güdülemeye duyarlı bir yaklaşım. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 60(4), 117-132.
19. Kaymaz, K.&Sayılar, Y. (2005). Beceriye dayalı ücretleme sistemi ve tasarım süreci. Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2), 118-139.
20. Özgen, Ö. (2009). Kalite fonksiyon göçerimi ile marka bağımlılığı stratejilerinin belirlenmesi: İzmir ilinde beyaz eşya sektöründe bir uygulama. Yayınlanmamış Doktara Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
21. Raharjo, H., Xie, M.&Brombacher, A. C. (2011). A systematic methodology to deal with the dynamics of customer needs in Quality Function Deployment. Expert Systems with Applications. 38, 3653–3662.
22. Schuster, M.&Kesler, G. (2011). Aligning reward systems in organization design: How to activate the orphan star point. People&Strategy, 34(4), 37-46.
23. Ustasüleyman, T.&Abanoz, S. (2009). Kalite fonksiyon göçerimi ve bankacılık sektöründe bir uygulama. Bankacılar Dergisi, 70, 37-50.