KRİZ İLETİŞİMİ VE SOSYAL MEDYA: EMİSYON KRİZİNDE VOLKSWAGEN’İN FACEBOOK KULLANIMI
Abstract
Günümüzde sosyal medya platformlarının kullanımı her geçen gün yaygınlaşmaktadır. Kurumların artan sosyal medya kullanımı, bireylerin sosyal medya kullanımını da yaygınlaştırmaktadır. Sosyal medyanın yaygın kullanımı, bireylerin pasif tüketici konumlarını terk ederek iletişimde aktif hale gelmelerine olanak sağlamıştır. Bu dönüşüm kuruluşları da yakından etkilemiştir. Kuruluşlar, geleneksel iletişim araçların yanı sıra sosyal ağları da kullanmaya başlamışlardır. Özellikle kriz durumlarında sosyal medya vasıtası ile hedef kitleleri ile daha hızlı ve daha az maliyetli bir iletişim kurmaya yönelmektedirler. Bununla birlikte sosyal medyayı etkin kullanmak suretiyle imajlarını korumayı ve düzeltmeyi amaçlamaktadırlar.
Bu çalışmanın amacı kriz iletişimi esnasında Benoit’in İmaj Restorasyon Teorisi’ne göre hangi imaj restorasyon stratejilerinin Volkswagen tarafından kullandığını analiz etmek ve içeriklerin yayımlandığı tarihler göz önünde bulundurularak, kriz iletişim çalışmalarında sosyal medyanın etkin kullanıldığı dönemleri belirlemektir. Bu bağlamda Volkswagen Emisyon Krizi’nde şirketin 22 Eylül 2015- 16 Mart 2016 tarihleri arasında resmi Facebook sayfasında yayımladığı paylaşımlar içerik analizi yöntemi ile niteliksel ve niceliksel olarak incelenmiştir.
Keywords
References
- Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public relations review, 23(2), 177-186.
- Coombs, W. T. (1998). An analytic framework for crisis situations: Better responses from a better understanding of the situation. Journal of public relations research, 10(3), 177-191.
- Coombs, T., & Schmidt, L. (2000). An empirical analysis of image restoration: Texaco's racism crisis. Journal of Public Relations Research, 12(2), 163-178.
- Coombs, W. T. (2006). Code red in the boardroom: Crisis management as organizational DNA. Greenwood Publishing Group, 2.
- Jensen, K.S. (2014). Crisis Communication on Social Media. Yüksek Lisans Tezi, Aalborg, Aalborg.
- Kersten, A. (2005). Crisis as usual: Organizational dysfunction and public relations. Public Relations Review, 31(4), 544-549.
- Lee, B. K. (2004). Audience-oriented approach to crisis communication: A study of Hong Kong consumers’ evaluation of an organizational crisis.Communication research, 31(5), 600-618.
- Marken, G. A. (1990). Corporate Image-We All Have One, But Few Work To Protect An. Public Relations Quarterly, 35(1), 21-24.
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
-
Publication Date
July 18, 2016
Submission Date
June 10, 2016
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2016 Volume: 9 Number: 3
Cited By
İMAJ RESTORASYON TEORİSİ ÇERÇEVESİNDE REKLAMLARDA KRİZ İLETİŞİMİ MESAJ STRATEJİLERİNİN KULLANIMI
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
https://doi.org/10.31795/baunsobed.581339MARKALARIN YAŞADIĞI KRİZLERDE ONLİNE ORTAMIN ETKİSİ VE OTOMOTİV SEKTÖRÜNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi
https://doi.org/10.18092/ulikidince.311992Markaların Sosyal Aracılı Krizlerle Mücadelesinde Yeni Yaklaşımlar : Fairy Krizi Örneği
MEDİAJ
https://doi.org/10.33464/mediaj.883734COVID-19 VE SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİ: T.C. CUMHURBAŞKANLIĞI VE BAKANLIKLARININ TWITTER KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR İNCELEME
Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi
https://doi.org/10.31123/akil.989219Markaların Sosyal Medyada Oluşan Sinik Tutuma Yönelik Yaklaşımları
MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi
https://doi.org/10.33206/mjss.498115Sosyal Medya Kaynaklı Krizlerin 'İmaj Restorasyon Teorisi' Açısından Örnek Olaylar Üzerinden İncelenmesi
Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi
https://doi.org/10.31123/akil.396418HEALTH COMMUNICATION ON SOCIAL MEDIA: AN ANALYSIS ON THE TWITTER USE OF THE MINISTRY OF HEALTH IN TERMS OF PUBLIC RELATIONS MODELS
Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi
https://doi.org/10.19145/e-gifder.716760KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ
Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
https://doi.org/10.11616/basbed.v19i51339.619975Kriz İletişim Stratejileri ve Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Sistematik Bir Değerlendirme
Middle Black Sea Journal of Communication Studies
https://doi.org/10.56202/mbsjcs.1368807Kriz İletişiminde Sosyal Medya Yönetimi: United Aırlines Overbooking Kriz Analizi1
Uluslararası Hukuk ve Sosyal Bilim Araştırmaları Dergisi
https://doi.org/10.51524/uhusbad.1399312Okullarda Karşılaşılan Örgüt Yanlısı Etik Olmayan Davranışlar Hakkında Öğretmen Görüşleri
Uluslararası Sosyal Bilimler Akademi Dergisi
https://doi.org/10.47994/usbad.1328618SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİ: KURUMSAL ÖZÜR DİLEME ÜZERİNE OLUMSUZ BİR OLAY İNCELEMESİ
Turkish Online Journal of Design Art and Communication
https://doi.org/10.7456/tojdac.1514099Geçmişten Günümüze Kriz İletişimi Çalışmalarına Yönelik Bir Analiz
Yönetim ve Ekonomi Dergisi
https://doi.org/10.18657/yonveek.1528337Dijital Çağda Kriz İletişimi: İmaj Restorasyon Teorisine Göre Örnek İnceleme
Selçuk İletişim
https://doi.org/10.18094/josc.1571468Kriz İletişim Teorileri Bağlamında Sosyal Medya Krizi Olarak Patiswiss Örneği
Intermedia International E-journal
https://doi.org/10.56133/intermedia.1532766Kurumsal Markalar Açısından Kriz İletişiminin Önemi: Twitter (X) Platformu Üzerinden Burger King İncelemesi
Journal of Economy Business and Management
https://doi.org/10.7596/jebm.1672298Ankara Büyükşehir Belediye Başkanı Mansur Yavaş’ın Kriz İletişimi Stratejisi
Kent Akademisi
https://doi.org/10.35674/kent.1659061Durumsal Kriz İletişimi Kuramı Bağlamında Patiswiss Sosyal Medya Krizinin Analizi
Current Perspectives in Social Sciences
https://doi.org/10.53487/atasobed.1617612KRİZ DÖNEMLERİNDE DİJİTAL PAZARLAMA STRATEJİLERİN BULANIK MANTIK YÖNTEMLERİ İLE BELİRLENMESİ
Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi
https://doi.org/10.61766/hire.1702621
