Technology Culture in Municipal Services: The Example of Şanlıurfa Metropolitan Municipality

Abstract

Municipalities, the closest local government units to the public, have had to improve their management and service provision to respond to the changing and diversifying human needs in today's accelerated technology. The municipalities, whose content and service activities have been recreated, have sought to provide better and faster service to their citizens by adopting technological developments that have become a culture. The study is important in determining whether municipalities are trying to implement technological developments in service delivery. This study examined the use of technological tools and equipment in the service delivery process of Şanlıurfa Metropolitan Municipality. The study, in which the qualitative research method was used, was conducted with the senior managers of Şanlıurfa Metropolitan Municipality. The data obtained from the interviews were analyzed in the MAXQDA qualitative data analysis program. Result of the analysis shows that Şanlıurfa Metropolitan Municipality has created the "Address Tracking System" where all the building and apartment doors within the municipality borders are tracked. In addition, the municipality has implemented the "Smart Detection System" project, which is the first in Turkey. Şanlıurfa Metropolitan Municipality has integrated systems that will keep up with the developing technology of the era, such as the "Smart Detection System", which detects the potholes and problems encountered by public transportation vehicles on the route and transmits them to the relevant unit.

Keywords

• Teknoloji
• Kültür
• Yerel Yönetimler
• Hizmet Sunumu
• Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi

Belediye Hizmetlerinde Teknoloji Kültürü: Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi Örneği

Abstract

Halka en yakın yerel yönetim birimi olan belediyeler, teknolojinin hız kazandığı günümüzde değişen ve çeşitlenen insan ihtiyaçlarına cevap verebilmek için yönetim ve hizmet sunma noktasında kendilerini geliştirmek zorunda kalmıştır. İçeriğinin ve hizmet faaliyetlerinin yeniden oluşturulduğu belediyeler, bir kültür haline gelen teknolojik gelişmeleri benimseyerek vatandaşlara daha iyi ve daha hızlı hizmet sunma arayışına girmişlerdir. Çalışma belediyelerin hizmet sunumu noktasında teknolojik gelişmeleri benimseyerek uygulamaya çalışıp çalışmadığının belirlenmesi açısından önem taşımaktadır. Bu çalışmada Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet sunumu sürecinde teknolojik araç ve gereçlerden faydalanma durumları incelenmiştir. Nitel araştırma yönteminin kullanıldığı çalışma, Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi’nin üst düzey yöneticileriyle yapılmıştır. Yapılan görüşmeler sonucunda elde edilen verilerin MAXQDA nitel veri analizi programında analizi yapılmıştır. Analiz sonucunda Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi’nin, belediye sınırlarındaki tüm bina ve daire kapılarının takibinin yapıldığı “Adres Takip Sistemi”ni oluşturduğu görülmektedir. Ayrıca belediye, Türkiye’de ilk olma özelliği taşıyan “Akıllı Tespit Sistemi” projesini hayata geçirmiştir. Toplu taşıma araçlarının güzergahta karşılaştığı çukur ve sorunları tespit ederek ilgili birime ileten “Akıllı Tespit Sistemi” gibi çağın gelişen teknolojisine ayak uyduracak sistemleri Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi bünyesine entegre etmiştir.

Keywords

• Teknoloji
• Kültür
• Yerel Yönetimler
• Hizmet Sunumu
• Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi

References

1. Akgün, B. (2003). Küreselleşme, sanal siyaset ve e-demokrasi, İçinde M. A. Çukurçayır (Ed.),
2. Küresel sistemde siyaset, yönetim, ekonomi, Çizgi Kitabevi.
3. Aslan, C. (1997). Sosyoloji kavramlar ve kullanımlar, Baki Kitabevi.
4. Bulut, Y. (2000). Büyükşehirlerde katılımlı yönetimin hayata geçirilmesinde rol oynayan
5. etmenler, Muğla Üniversitesi SBE Dergisi, 1(1), 47-63.
6. Creswell, John W. (2013). Research design: oualitative, ouantitative, and mixed methods approaches, sage, New York.
7. Eren, V. (2011). Belediye yöneticilerinin yerel yönetim reformları hakkındaki algıları, Mustafa
8. Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(16), 89-111.

9. Ergun, T. (2004). Kamu yönetimi, kuram, siyasa, uygulama, TODAIE Yayını. Ersöz, S. (2003). Teknoloji, kültür ve toplum, Türkiye Bilişim Derneği.
10. Gürbüz, S., ve Şahin, F. (2014). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri, felsefe-yöntem-analiz,
11. Seçkin Yayıncılık.
12. Henden, H.B., ve Henden, R. (2005). Yerel yönetimlerin hizmet sunumlarındaki değişim ve e- belediyecilik, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 4(14), 48-66.
13. Kalaycı, S. (2017). Belediyelerin Sosyal Hizmetlerin Sunumuna Yönelik Yasal Sorumlulukları, International Journal of Academic Value Studies, (3)10, 124-129
14. Kalaycı, S. ve Akın, A. (2021). Sosyal hizmetlerin yerelleşmesine kent konseylerinin katkıları. Toplum ve Sosyal Hizmet, 32(1), 189-210.
15. Kalaycı, S. (2020). Yerel yönetimler ve sosyal hizmetler, Çizgi Kitabevi.
16. Karaca, Y., ve Öztürk, N.K. (2019). Yeni nesil belediyecilik: Dijital belediye uygulamaları,
17. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 2(3), 528-537.
18. Karataş, E., ve Tarhan, A. (2021). Yerel yönetimlerde e-belediye uygulamaları: Büyükşehir belediyeleri üzerine bir içerik analizi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 45, 317-335.
19. Kaypak, Ş., Yılmaz, V., ve Bimay, M. (2017). Dijital çağda yerel yönetimler, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(15), 1798-1813.
20. Keleş, R. (2006). Yerinden yönetim ve siyaset, (5. Baskı), Cem Yayınevi.
21. Marshall, G. (1999). Sosyoloji sözlüğü (O. Akınhay ve D. Kömürcü, Çev.). Bilim ve Sanat
22. Yayınları.
23. Nohutçu, A., ve Demirel, D. (2005). Türkiye'de e-devlet uygulamaları, Türk İdare Dergisi, 447, 35-57.
24. Oktay, A. (1996). 80’lerde Türkiye’de kültürel değişim. Cumhuriyet Dönemi Türkiye
25. Ansiklopedisi, İletişim Yayınları, 13.
26. Özaydın, B. (2010), Teknoloji Kültürü ve Etik, (Tez No. 259770) [Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp
27. Press, L. (1995). McLuhan Meets the Net, Communications of the ACM, 38(7).
28. Şahin, M.C. (2005). Türkiye’de gençliğin toplumsal kimliği ve popüler tüketim kültürü, Gazi
29. Üniversitesi, Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, 25(2), 157-181.
30. Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi (2022). Birimler.
31. https://www.sanliurfa.bel.tr/kategori/7/0/projeler
32. T.C. İçişleri Bakanlığı, (2022, Haziran). E-belediye projesi. Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü,
33. T.C. İç İşleri Bakanlığı. https://www.icisleri.gov.tr/ebelediye-projesi
34. Türk Dil Kurumu. (t.y.)., Kültür. İçinde Güncel Türkçe Sözlük. Erişim tarihi: Haziran 5, 2022, https://sozluk.gov.tr/
35. Yıldırım, A., ve Şimşek, H. (2013). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri, (9. Baskı), Seçkin Yayıncılık.