Investigation of the Relationship between Brand Satisfaction, Trust and Loyalty within the Scope of Social Media Communication

Year 2023, Volume: 15 Issue: 28, 156 - 167, 25.05.2023

Gülçin Özge Tan

https://doi.org/10.20990/kilisiibfakademik.1252831

Abstract

Purpose: The purpose of this research is to examine the relationship between brand satisfaction, brand trust and brand loyalty within the scope of social media communication.
Design/Methodology: A face-to-face questionnaire was conducted with 400 participants, who were determined by convenience sampling method, which is one of the non-random methods. The data obtained were analyzed with the PLS structural equation model.
Findings: As a result of the analysis; brand satisfaction has a positive effect on brand trust and loyalty; It has been concluded that brand trust has a positive effect on brand loyalty and that brand trust has a partial mediating effect on the relationship between brand satisfaction and loyalty.
Limitations: The fact that the sample consists of students who are only in Gaziantep and the use of three variables as a brand component are the limitations of the study.
Originality/Value: The fact that the relationship between brand satisfaction, trust and loyalty is examined in a limited number within the scope of social media communication despite intensive work in other fields, and reaching results that can contribute to the social media communication strategies of brands constitutes the original value of the research.

Keywords

Normal, Anormal, Patolojik, Normalleştirme, Kadın Cinayetleri

Normal(leştirilen) Toplumlar, Anormal Güvensizlikler ve Patolojik Cinayetler

Abstract

Amaç: Bu makalenin amacı, bir iktidar tekniği olarak normalleştirmenin kadın cinayetleri bağlamında ele alınması ve Foucaultcu güvenlik toplumu yaklaşımıyla kadın cinayetlerinin analiz edilmesidir.
Tasarım/Yöntem: Makalede nitel araştırma tekniği kullanılmıştır. Bu doğrultuda, kadın cinayetleri, Türkiye’deki belirli örnekler üzerinden literatürdeki çeşitli tartışmalarla ilişkisel olarak bir arada değerlendirilmiştir.
Bulgular: Bu makalenin ulaştığı sonuca göre, bir iktidar tekniği olarak normalin belirlenmesi, normal dışında kalanları riskle ilişkilendirerek onları harcanabilir bedenlere çevirir. Güvenlik iktidarını büyüten bu ataerkil paradigma, kadın bedenini bir yandan disipline ederken bir yandan da kadının özgürlüğünü, yaşam hakkı karşılığında gasp etmektedir. Ayrıca normalleştirme tekniğinin hukuku muğlaklaştırması da makalenin vardığı diğer önemli sonuçtur.
Sınırlılıklar: Tercih edilmiş bir sınırlılık olmakla birlikte kadın cinayetlerine belirli bir paradigma içinden bakmak makaleyi sınırlandırmaktadır.
Özgünlük/Değer: Kadın cinayetlerini ve cinayetlerin normalleştirilmesini bir iktidar tekniği olarak ele almak, makalenin özgün yanı olarak öne çıkmaktadır.

Keywords

Normal, Anormal, Patolojik, Normalleştirme, Kadın Cinayetleri

References

• Agamben, G. (2017). Kutsal İnsan: Egemen İktidar ve Çıplak Hayat. (3. Baskı). Ayrıntı Yayınları.
• Akademisyen Ceren Damar'la ilişkisi olduğunu iddia eden sanık, kanıt sorulunca 'Fotojenik değilim' yanıtını verdi. (2019, Eylül 27). Sputnik Türkiye: https://tr.sputniknews.com/20190927/ceren-damarla-iliskisi-oldugunu-iddia-eden-sanik-kanit-sorulunca-kendimi-fotojenik-bulmuyorum-1040269764.html.
• Aleyna Çakır ne zaman öldü? Aleyna Çakır öldürüldü mü? (2021, Ağustos 9). Haberler.com: https://www.haberler.com/haberler/aleyna-cakir-ne-zaman-oldu-14319771-haberi/.
• Butler, J. (2014). Bela Bedenler. (1. Baskı). Pinhan Yayıncılık
• Butler, J. (2018). Kırılgan Hayat. (3. Baskı) Metis Yayınları.
• Canguilhem, G. (2018). Normal ve Patolojik. (1. Baskı). MonoKL Yayınları.
• Foucault, M. (2013). Güvenlik, Toprak, Nüfus. (1. Baskı). İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.
• Foucault, M. (2015). Hapishanenin Doğuşu. (6. Baskı). İmge Kitabevi Yayınları.
• Foucault, M. (2015). İktidarın Gözü. (4.Baskı) Ayrıntı Yayınları.
• Gambetti, Z. (tarih yok). Foucault’da Disiplin Toplumu-Güvenlik Toplumu Ayrımı. Academia: https://www.academia.edu/429895/Foucault_da_Disiplin_Toplumu_G%C3%BCvenlik_Toplumu_Ayr%C4%B1m%C4%B1.
• Gölbaşı, Ş. (2015). Güvenlik, Toprak, Nüfus. Mülkiye Dergisi 39 (2), 327-340. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1106
• Gruen, A. (2020). Normalliğin Deliliği: Hastalık Olarak Gerçekçilik. (9. Baskı). Çitlembik Yayınları.
• Kav, G. (2020). Yaşasın Kadınlar. (1. Baskı). Doğan Kitap.
• Keskin, F. (2015). Sunuş: İktidarın Gözü. M. Foucault içinde, İktidarın Gözü (s. 11-20). (4.Baskı). Ayrıntı Yayınları.
• Koğacıoğlu, D. (2009). Gelenek Söylemleri ve İktidarın Doğallaşması: Namus Cinayetleri Örneği. Kültür ve Siyasette Feminist Yaklaşımlar. https://research.sabanciuniv.edu/id/eprint/5862/.
• Lemke, T. (2014). Biyopolitika. (2. Baskı). İletişim Yayınları.
• Maltepe'de dehşet: Öğretim görevlisi kadını yakarak öldürdü. (2020, Aralık 29). SabahTV: https://www.sabah.com.tr/video/yasam/maltepede-dehset-ogretim-gorevlisi-kadini-yakarak-oldurdu-video.
• Pınar Gültekin Cinayeti. (2022, Temmuz 17). Vikipedi: https://tr.wikipedia.org/wiki/P%C4%B1nar_G%C3%BCltekin_cinayeti.
• Scully, D. (2019). Cinsel Şiddeti Anlamak. (4. Baskı). Metis Yayınları.
• Şule Çet Cinayeti. (2022, Ağustos 29). Vikipedi: https://tr.wikipedia.org/wiki/%C5%9Eule_%C3%87et_cinayeti.
• Taylan, F. (2013). Önsöz: Strateji, Norm, Yönetim: 1978 Dersi İçin Bir Güzergah. M. Foucault içinde, Güvenlik, Toprak, Nüfus (s. xi-xxvii). (1. Baskı). İstanbul Bilgi Üniveresitesi Yayınları.
• Trans Kadın Öldürüldü, Polis "Ne Çok İbne Var Arkadaş" Dedi. (2015, Aralık 3). Bianet: https://m.bianet.org/bianet/lgbti/169835-trans-kadin-olduruldu-polis-ne-cok-ibne-var-arkadas-dedi.
• Uygur, G. (2015). Toplumsal Cinsiyet ve Adalet: Hukuk Adaletsizdir. Ankara Barosu Dergisi (4). 121-132. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/398472