TÜRKİYE’DEKİ VE DÜNYA’DAKİ İTİBAR ÖLÇÜMLERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI

Abstract

Saygınlık, prestij, tanınmışlık, imaj, kimlik, marka, kredibilite gibi farklı kavramlarla ifade edilen itibar, son yıllarda araştırmacıların ilgisini çeken bir konu haline gelmiştir. Kurumların itibarı, en net tanımıyla, kurum içerisindeki ve kurum dışındaki paydaşların kurumun göstermiş olduğu faaliyetlere ilişkin algılamalarının bütününü yansıtan bir kavramdır. İtibar ölçümü ise, kurumlara ilişkin bu algılamaları yansıtan ölçütlerdir. Bu çalışmanın amacı, itibar kavramına ilişkin yapılacak genel bir tanım çerçevesinde Türkiye’de ve Dünya’da yapılan akademik ya da popüler nitelikte olan itibar ölçümlerine ilişkin karşılaştırmalı olarak bilgi vermektir. 

Keywords

• İtibar
• İtibar Ölçümü
• Saygınlık

COMPARISON OF REPUTATION MEASUREMENTS IN TURKEY AND WORLD

Abstract

Reputation, which could defined with different concepts as respectability, prestige, recognition, image, identity, brand, credibility, attracts researchers’ attention of last years. Corporate reputation reflects the all shareholders’ perceptions about organizations’ practices. Reputation measurement is also criteria which reflect these perceptions. The purpose of this study is to introduce about definition of corporate reputation and comparison of reputation measurements that are academic or popular in Turkey and World. 

Keywords

• Reputation
• Reputation Measurement

References

1. ALSOP, R. , The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation, Business Summaries, 2004.
2. ANG, S. H. & WIGHT A. ,„„Building Intangible Resources: The Stickiness of Reputation‟‟, Corporate Reputation Review, 12,1, 2009, 21-32.
3. ARGÜDEN, Y. , İtibar Yönetimi, Ankara, Arge DanıĢmanlık Yayınları. No:4. 2003.
4. AYDEMĠR, B. , „„ĠĢletmelerin Yeni Rekabet Aracı Olarak Kurumsal Ġtibar‟‟, İş, Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 10, 2, 2008.
5. BRAMMER S. & PAVELIN, S., „„Building a Good Reputation‟‟, European Management Journal, 22, 6, 2004, 704–713.
6. CAMPBELL, K & SHERMAN, W. R. , „„Lists & More Lists: Making Sense of Corporate Reputations‟‟, Journal of Business&Economic Research, 8,7, 2010, 47-58.
7. CAPĠTAL DERGĠSĠ, Aylık İş ve Ekonomi Dergisi, Yıl:16, Sayı:2008/12, 2008.
8. CAPĠTAL DERGĠSĠ, Aylık İş ve Ekonomi Dergisi, Yıl:17, Sayı:2009/12, 2009.

9. CAPĠTAL DERGĠSĠ, Aylık İş ve Ekonomi Dergisi, Yıl:17, Sayı:2010/12, 2010.
10. CARUANA, A. , „„Corporate Reputation: Concept and Measurement‟‟, Journal of Product&Brand Management, 6,2, 1997, 109-118
11. CHEN, JUI-KUEN & CHEN, I., „„Corporate Reputation Measurement For Privately Run Banking Industry in Taiwan‟‟, Global Journal of Business Research, 3, 2, 2009, 65-75.
12. CHUN, R. ,„„Corporate Reputation: Meaning and Measurement‟‟, International Journal of Management Reviews, 7, 2, 2005, s.91-109.
13. CRAVENS, K., OLIVER, E. G. & RAMAMOORTI, S. , „„The Reputation Index: Measuring and Managing Corporate Reputation‟‟ , European Management Journal, 21, 2, 2003, 201-212.
14. CASALO, L., FLAVIÁN, C. & GUINALÍU, M. , „„The Influence of Satisfaction, Perceived Reputation and Trust on a Consumer's Commitment to a Website‟‟, Journal of Marketing Communications, 13, 1, 2007, 1–17.
15. CASTRO, G., EMILIO NAVAS LOPEZ, J. & LOPEZ SAEZ, P., „„Business and Social Reputation: Exploring the Concept and Main Dimensions of Corporate Reputation‟‟, Journal of Business Ethics, 63, 2006, 361-370.
16. DEMĠR, F., „„Kurumsal Ġtibar Ölçümünde KiĢiselleĢtirme Metaforu‟‟, Review of Social, Economic & Business Studies, 9/10, yy, 247-262
17. DORTOK, A., „„A Managerial Look at the Interaction Between Internal Communication and Corporate Reputation‟‟, Corporate Reputation Review, 8, 4, 2006, 322-338.
18. ERYILMAZ, M., „„Örgüt Ġtibarı Kavramı ve Yönetimi ile Ġlgili Bazı Sorunlar‟‟, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8, 1, 2008, 155-174.
19. FIRESTEIN, P., „„Building and Protecting Corporate Reputation‟‟, Strategy &Leadership, 34, 4, 2006, 25-31.
20. FOMBRUN, C. & FOSS, C., The Gauge: Fombrun and Foss on Measuring Corporate Reputation, The Gauge Delahaye Medialink‟s Newsletter of Worldwide Communication Research, 14, 3, 2001.
21. FOMBRUN, C., „„List of Lists: A Compilation of International Corporate Reputation Ratings‟‟, Corporate Reputation Review, 10, 2, 2007, 144- 153.
22. FRYXELL G. & WANG, J., „„The Fortune Corporate „Reputation‟ Index: Reputation for What‟‟, Journal of Management, 20, 1, 1994, 1-14.
23. GABLE, T. , Image as a Part of Corporate Strategy (Ed.Peter Anthonissen, Crisis Communication Pratical PR Strategies For Reputation Management and Company Survival), Kogan Page, USA, 2008.
24. GRIFFIN G. , Reputation Management, Capstone Publishing, USA, 2002.
25. GÜMÜġ, M. & ÖKSÜZ, B. , „„Ġtibar Sürecinde Kritik Rol: Kurumsal Sosyal Sorumluluk ĠletiĢimi‟‟, Journal of Yaşar Üniversitesi, 4, 14, 2009, 2129- 2150.
26. GÜNLÜ, E. , İtibar Yönetiminde Kültürün Önemi, Ramazan Erdem ve Cem ġafak Çukur(Ed.), Küresel Bağlamda Yönetsel-Örgütsel DavranıĢ, Türk Psikologlar Derneği Yayınları, No:31, 1. Basım, Ankara, 2007.
27. HANNINGTON, T., How To Measure and Manage Your Corporate Reputation, Gower Publishing, USA, 2004.
28. KADIBEġEGĠL, S., İtibar Yönetimi, Ġstanbul: Mediacat Yayınları, 1. Basım, 2006.
29. KARAKILIÇ, N., „„Kurumsal Ġtibarın MüĢteri Tercihleri Üzerine Etkileri: Afyon‟da
30. Perakende Sektöründe Faaliyet Gösteren ĠĢletmeler Üzerine Bir AraĢtırma‟‟, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 7, 2, 2005, 181-196.
31. KARAKÖSE, T., Kurumların DNA’sı İtibar ve Yönetimi, Ġstanbul: Nobel Yayın, 2007. KOTHA, S., RAJGOPAL, S. & RINDOVA , V., „„Reputation Building and Performance: An Empirical Analysis of the Top-50 Pure Internet Firms‟‟, European Management Journal, 19, 6, 2001, 571-586.
32. LEWELLYN, P. G. , „„Corporate Reputation: Focusing the Zeitgeist‟‟, Business Society, 41, 2002, 446-455.
33. LUOMA-AHO, V., „„Sector Reputation and Public Organizations‟‟, International Journal of Public Sector Management, 21, 5, 2008, 446-467.
34. MARTIN, G. , „„Driving Corporate Reputations From The Inside: A Strategic Role and Strategic Dilemmas for HR?‟‟, Asia Pacific Journal of Human Resources, 47, 2, 2009, 219-235.
35. MIDDLETON S. & HANSON, D., „„Corporate Reputation and Scientific Reputation: The Mysterious Case of Girard and Agassiz‟‟, Corporate Reputation Review, 12, 1, 2003, 147-160.
36. MUTCH N. & AITKEN, R., „„Being Fair and Being Seen To Be Fair: Corporate Reputation and CSR Partnerships‟‟, Australasian Marketing Journal, 17, 2, 2009, 92-98.
37. PAGE, G. & FEARN, H., „„Corporate Reputation: What Do Consumers Really Care About?‟‟, Journal of Advertising Research, 45, 3, 2005, 305-313.
38. PONZI, L., FOMBRUN, C. ve GARDBERG, N. A., „„RepTrak Pulse: Conceptualizing and Validating a Short-Form Measure of Corporate Reputation‟‟, Corporate Reputation Review, 14, 1, 2011, 15-35.
39. RINDOVA, V.P. & DĠĞ. , „„Being Good or Being Known: an Emprical Examination of the Dimensions, Antecedents, and Consequences of Organizational Reputation‟‟, Academy of Management Journal, 48, 6, 2005, 1033-1049.
40. SAYLI H. & UĞURLU, Ö. Y. , „„Kurumsal Ġtibar ve Yönetsel Etik ĠliĢkisinin Analizine Yönelik Bir Değerlendirme‟‟, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 12, 3, 2007, 75-96.
41. SHENKAR, O. & YUCHTMAN-YAAR, E. „„Reputation, Image, Prestige, and Goodwill: An Interdisciplinary Approach to Organizational Standing‟‟, Human Relations, 50, 11, 1997, 1361-1381.
42. SCHURMANN, S., „„Reputation: Some Thoughts From An Investor‟s Point of View‟‟, The Geneva Papers, 31, 2006, 454–469.
43. SCHWAIGER, M. „„Components and Parameters of Corporate Reputation- An Empirical Study‟‟, Schmalenbach Business Review, 56, 2004, s.46-71.
44. ġATIR S. & SÜMER, F. E., „„Kurum Ġtibarının BileĢenleri Üzerine Bir AraĢtırma: Sağlık Hizmeti Üreten Bir Kamu Kurumunda Ġç PaydaĢlar Ġtibarı Nasıl Algılıyor‟‟, II. Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu, 2006, 51-62.
45. THOMAS, D. E., „„How Do Reputation and Legitimacy Affect Organizational Performance?‟‟, International Journal of Management, 24, 1 , 2007, 108-116. TUTAR, H. , Simetrik ve Asimetrik İletişim Bağlamında Örgütsel Algılama Yönetimi, Ankara, Seçkin Yayınları, 2008.
46. URAL, E., „„Ġtibar Yönetimi Değer Yaratan Bir Halkla ĠliĢkiler ÇalıĢması Olarak Ġtibar Yönetimi‟‟, İstanbul Ticaret Üniversitesi Dergisi, yy, 83-93.
47. UZUNOĞLU E. & ÖKSÜZ, B., „„Kurumsal Ġtibar Risk Yönetimi: Halkla ĠliĢkilerin Rolü‟‟, Selçuk İletişim, 5, 3, 2008, 111–123.
48. VAN REKOM J. & VAN RIEL, C. B. M. , „„Operational Measures of Organizational Identity: A Review Of Existing Methods‟‟, Corporate Reputation Review, 3, 4, 2000, 334-350.
49. WALKER, K. , „„A Systematic Review of The Corporate Reputation Literature: Definition, Measurement and Theory‟‟, Corporate Reputation Review, 12, 4, 2010, 357-387.
50. WALSH, G. & DĠĞ., „„Examining the Antecedents and Consequences of Corporate Reputation: A Customer Perspective‟‟, British Journal of Management, 20, 2009, 187–203.
51. WORCESTER, S. R., „„Reflections on Corporate Reputations‟‟, Management Decision, 47, 4, 2009, 573-589.
52. YILMAZ, A. & KARADEMĠRLĠDAĞ, Ġ., „„Turkish Pr Agencies‟ Point of View About Corporate Reputation‟‟, İletişim Fakültesi Dergisi, 30, 2007, 173- 186. www.capital-best.com, EriĢim Tarihi (01.05.2010).
53. www.marketingturkiye.com/yeni/Haberler/NewsDetailed.aspx?id=12612&TB_ifra me=true&height=500&width=800), (Racenelli, 2010,
54. http://online.barrons.com/article/SB126601896024845345.html?mod=BOL _hpp_tnav_ranks, EriĢim Tarihi (12.06.2010).
55. http://money.cnn.com/magazines/fortune/mostadmired/2009/full_list/;http://money.c nn.com/magazines/fortune/mostadmired/2010/full_list/, http://money.cnn.com/magazines/fortune/mostadmired/2011/full_list/, EriĢim Tarihi (10.05.2010)