Sağlıkta Kalite Standartları: JCI Akreditasyonuna Sahip Hastanelerin Web Siteleri Üzerine Bir İnceleme
Abstract
Bireylerde artan bilinç düzeyiyle sağlık hizmetlerinde kalite öncelikli hale gelmiştir. Sağlık hizmetlerinde kaliteyi güvence altına almak amacıyla kullanılan en yaygın yöntemlerden biri akreditasyondur. Bu çalışmada, Türkiye’de JCI akreditasyonuna sahip 38 hastanenin web siteleri, Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) ve Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen asgari dijital görünürlük ölçütleri doğrultusunda, betimsel içerik analizi yöntemi kullanılarak incelenmiştir. Örneklem, JCI tarafından akredite olan hastane statüsündeki tüm kuruluşları kapsamaktadır. Veriler Nisan-Mayıs 2025 tarihlerinde toplanmış ve Microsoft Excel programında oluşturulan yapılandırılmış kontrol listesi kullanılarak tablolaştırılmıştır. Araştırma bulgularına göre, Türkiye’de JCI akreditasyonuna sahip hastanelerin web sitelerinin tamamı temel bilgilere (misyon, vizyon, iletişim, branşlar, randevu, hekim bilgileri vb.) yer vermektedir. Ancak Sağlıkta Kalite Standartları (KKU08) ve web sitesi düzenlemelerine ilişkin kriterlerin tümünü karşılayan hastane bulunmamıştır. Birçok hastane özellikle sosyal sorumluluk faaliyetleri, organizasyon yapısı, komite üyelerine ait görseller, güncel yönetmelik gibi kriterleri karşılamamaktadır. Genel olarak temel bilgilere erişim güçlü olsa da kalite yönetimi açısından dijital kanalların kullanımı yoluyla bilgilendirme konusunda gelişime ihtiyaç duyulduğu görülmektedir. Bu sonuçlar, akredite hastanelerin yalnızca hizmet kalitesi değil, dijital ortamda bilgi erişilebilirliği açısından da kalite standartlarına daha yüksek düzeyde uyum göstermeleri gerektiğini ortaya koymaktadır. Bu bağlamda, web sitelerinin içeriklerinin Sağlıkta Kalite Standartları doğrultusunda gözden geçirilmesi, eksik alanların tamamlanması, kurumsal şeffaflığın ve hasta memnuniyetinin artırılması açısından önemlidir.
Keywords
References
- Al-Abri, R., & Al-Balushi, A. (2014). Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement. Oman Medical Journal, 29(1), 3-7. https://doi.org/10.5001/omj.2014.02.
- Alajarmeh, N. (2022). Evaluating the accessibility of public health websites: An exploratory cross country study. Universal Access in the Information Society, 21, 771-789. https://doi.org/10.1007/s10209-020-00788-7.
- Alkhenizan, A., & Shaw, C. (2011). Impact of accreditation on the quality ofhealthcare services: a systematic review of the literatur. Annals of Saudi Medicine, 407-416. https://doi.org/10.4103/0256-4947.83204.
- Alkhenizan, A., & Shaw, C. (2012). The attitude of health care professionals towards accreditation: A systematic review of the literature. Journal of Family and Community Medicine, 19(2), 74-80. https://doi.org/10.4103/2230-8229.98281.
- Alkinoon, M., Alabduljabbar, A., Althebeiti, H., Jang, R., Nyang, D., & Mohaisen, D. (2023). Understanding the security and performance of the web presence of hospitals: a measurement study. International Conference on Computer Communications and Networks (ICCCN), https://doi.org/10.48550/arXiv.2304.13278.
- Araujo, C. A., Siqueira, M. M., & Malik, A. M. (2020). Hospital accreditation impact on healthcare quality dimensions: a systematic review. International Journal for Quality in Health Care, 32(8), 531-544, https://doi.org/10.1093/intqhc/mzaa090.
- Bayani, A., Ayotte, A., & Nikiema, J.N. (2023). Automated credibility assessment of web-based health information considering Health on the Net Foundation Code of Conduct (HONcode): Model development and validation study. JMIR Formatıve Research, 7(1). https://doi.org/10.2196/52995.
- Berktaş, M. (2017). Türkiye’nin ulusal sağlık akreditasyon çalışmaları. Medipol Üniversitesi. https://www.medipol.edu.tr/sites/default/files/document/SD_44_78-81.sayfalar_Mustafa_Berktas.pdf.
- Birdir, K., & Buzcu, Z. (2014). JCI Akreditasyon belgesine sahip olan sağlık kuruluşlarının web sitelerinin medikal turizm açısından değerlendirilmesi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1). https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/696142.
- Boyer, C., Selby, M., Scherrer, J.R., & Appel, R.D. (1998). The Health on the Net Code of Conduct for medical and health Websites. Computers in Biology and Medicine, 28(5), 603-610. https://doi.org/10.1016/S0010-4825(98)00037-7.
