YÜZYILIN FELAKETİNDE 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİNİN ÖNEMİ: OSMANİYE ÖRNEĞİ

Yıl 2023, Cilt: 7 Sayı: 2, 12 - 28, 31.12.2023

Mustafa Bal , Guddusi Arık

Öz

Ulusal Acil Çağrı Numaralarının tek numarada toplanması ve bunun '112' olarak bilinmesi, ülkemizde meydana gelen birçok acil duruma zamanında müdahale edilebilmesine imkan sağlamıştır. Kurulduktan sonra dünya çapında yaşanan virüs salgını ve bu salgının istenmeyen getirileri 112 Acil Çağrı Merkezi'nin bilinirliğini artırdı. Aynı şekilde 2023 yılı Şubat ayında meydana gelen ve "yüzyılın felaketi" olarak adlandırılan deprem felaketi, 112 Acil Çağrı Merkezi'nin gerekliliğini bir kez daha ortaya koydu. Bu çalışmada, deprem sonrası Afet ve Acil Durumlar Departmanı (AFAD), Sağlık Departmanı , Emniyet Departmanı, Jandarma Departmanı ve İtfaiye Departmanının çağrı yoğunluğu ve iş yükündeki artışa neden olan çağrıları alan112 Acil Çağrı Merkezinde görevli 'Çağrı Karşılama' personelinin durumu incelendi. yüzyılın felaketinde 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin iş yükü ve Çağrı Merkezlerinin gerekliliğini belgeleyen çağrı istatistikleri incelenmiştir.

Anahtar Kelimeler

112 Acil Çağrı Merkezi, yüzyılın felaketi, deprem

THE IMPORTANCE OF 112 EMERGENCY CALL CENTERS IN THE 'DISASTER OF THE CENTURY': THE CASE OF OSMANİYE

Öz

Collecting the National Emergency Call Numbers in a single number and knowing this as '112' has enabled timely intervention to many emergencies that occur in our country. After its establishment, the worldwide virus epidemic and the undesirable returns of this epidemic increased the awareness of the 112 Emergency Call Centre. Likewise, the earthquake disaster that occurred in February 2023 and called the "disaster of the century" once again revealed the necessity of the 112 Emergency Call Centre. In this study, the situation of the 'Call Responder' personnel working in the 112 Emergency Call Centre after the earthquake, which caused the increase in the call density and workload of the Disaster and Emergency Department (AFAD), Health Department, Police Department, Gendarmerie Department and Fire Department, was examined. In the disaster of the century, the workload of 112 Emergency Call Centre personnel and call statistics documenting the necessity of Call Centres were examined.

Anahtar Kelimeler

112 Emergency Call Centres, disaster of the century, earthquake

Kaynakça

• AB. (2023). No Title. Https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/112, (Erişim tarihi: 11/06/2023). Retrieved from https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/112
• Aydamak, M. Y. (2021). Sağlık Hizmetlerinde Sanal Organizasyon, E-Sağlık ve Teletıp: Avrupa Referans Ağları. Journal of Healthcare Management and Leadership, (1), 15–35. http://doi.org/10.35345/johmal.821598
• Bahadır, T. (2020). No Title. Http://www.tid.web.tr/idarecinin-Sesi-Dergisi-195sayi-Mayis---Haziran-2020, (Erişim Tarihi: 16/06/2023). Retrieved from http://www.tid.web.tr/idarecinin-sesi-dergisi-195sayi-mayis---haziran-2020
• Biçer, S., & Kızmaz, S. (2014). Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi Personellerinin Hedef Kitle İle İletişim Sürecinde Yaşadıkları Problemler: Nitel Bir Araştırma. Atatürk İletişim Dergisi, (Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/atauniiletisim/issue/34005/359432), 231–260.
• Caro, D. (2016). The nexus of transformational leadership of emergency services systems. International Journal of Emergency Services, 5(1), 18–33. http://doi.org/10.1108/IJES-11-2015-0024
• Çakmak, Z. (2016). Sanal Organizasyonların Yönetim Fonksiyonları Açısından Geleneksel Organizasyonlardan Farklılıkları. Florya Chronicles of Political Economy, (Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/fcpe/issue/42311/509096), 2 (2), 35-58.
• Çelik, D., Atak Çobanoğlu, Ş., & Görün, M. (2022). Çanakkale 112 Acil Çağrı Merkezinin COVID-19 Sürecindeki Uygulamaları Üzerine Bir İnceleme. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 24(4), 1467–1483. http://doi.org/10.32709/akusosbil.1033581
• Eksi, A., & Torlak, S. E. (2011). Utilization of Emergency Services During the Single European Emergency Call Number Pilot. Turkish Journal of Emergency Medicine, 11(4), 149–154. http://doi.org/10.5505/1304.7361.2011.04834
• İçişleri Bakanlığı. (2023a). İçişleri Bakanlığı. Https://www.icisleri.gov.tr/tum-Acil-Numaralar- 112de-Toplandi, (Erişim tarihi: 10/06/2023). http://doi.org/https://www.icisleri.gov.tr/tum-acil-numaralar- 112de-toplandi
• İçişleri Bakanlığı. (2023b). No Title. https://www.icisleri.gov.tr/illeridaresi/112-Acil-Agri-Merkezleri-Projesi, (Erişim tarihi: 10/06/2023). Retrieved from https://www.icisleri.gov.tr/illeridaresi/112-acil-agri-merkezleri-projesi
• Kaya, Z., & Öcal, H. (2023). Sanal Örgütlerde Dönüştürücü Liderliğin Örgütsel Güven Üzerine Etkisi-112 Acil Çağrı Merkezlerinde Bir Araştırma. Hastane Öncesi Dergisi, 8(1), 13–29. http://doi.org/10.54409/hod.1246247
• Memiş, L., & Babaoğlu, C. (2020). Acil durum ve afet yönetiminde süreç yaklaşımı ve teknoloji. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(4), 776–791. http://doi.org/10.25287/ohuiibf.731103
• Mevzuat.gov.tr. (2023). No Title. Https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat? MevzuatNo=5442&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=3, (Erişim tarihi: 07/06/2023). Retrieved from https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=5442&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=3
• ReGa. (2023a). No Title. Https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/05/20140516-5.htm, (Erişim tarihi: 07/06/2023). Retrieved from https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/05/20140516-5.htm
• ReGa. (2023b). No Title. Https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/07/20180709M3.htm, (Erişim tarihi: 08/06/2023). Retrieved from https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/07/20180709M3.htm
• TÜİK. (2023). No Title. Https://www.tuik.gov.tr/#osmaniye-80, (Erişim tarihi: 10/06/2023). Retrieved from https://www.tuik.gov.tr/#osmaniye-80