THE IMPACTS OF RECIPIENT’S EMOTIONS AND EXPECTATIONS ON SALES OF EXCHANGES ON INTERNET

Yıl 2012, Cilt: 4 Sayı: 2, 81 - 94, 01.12.2012

Gözde Mert

Öz

The purpose of this study is to examine the effect of consumer's emotions and to find out if there is a relationship between the consumers benefit and frequency of making purchases in on-line exchanges. Sectional and descriptive nature of this research was held between 01 January – 31 March 2012 in Turkey. 715 internet recipients were participated in the survey. Survey data analized with SPSS statistical program. During the analysis of data and information; factor and reliability analysis, frequency distributions and correlation analysis were applied. The significance level based on p <0,01. As a result of the research, the consumer's emotions in on-line shopping process have been affected. A meaningful relationship was founded out between the expectations of consumers benefit and the frequency and amount of on-line shopping. Consumers decide shopping decisions according to the feelings of the snapshot. Curiosity and entertainment are the most real emotions of on-line shopping. The end of the research, suggestions were given to businesses to know on issues; having a highly secure web sites, easy and simple transactions of recipients, expectations which are revealed that psychological factors in on-line shopping. 

Anahtar Kelimeler

Internet Exchange, Consumer Behaviour, On_line Shopping, e_trade

İNTERNET ÜZERİNDEKİ ALIŞVERİŞLERDE, ALICININ DUYGU VE BEKLENTİLERİNİN, SATIŞ ÜZERİNE ETKİLERİ

Öz

Bu çalışmanın amacı, on-line alışverişlerde; tüketici duygularının etkisini incelemek ve tüketicilerin fayda algılamaları ile alışveriş yapma sıklığı arasında bir ilişki olup–olmadığını belirlemektir. Kesitsel ve tanımlayıcı nitelikte olan bu araştırma, 01 Ocak – 31 Mart 2012 tarihleri arasında Türkiye genelinde gerçekleştirilmiştir. İnternet üzerinde yapılan ankete, 715 alıcı katılmıştır. Anket verileri SPSS istatistik programı ile değerlendirilmiştir. Veri ve bilgilerin analizinde; faktör ve güvenilirlik analizi, frekans dağılımları ve korelasyon analizi yapılmıştır. Anlamlılık p<0,01 düzeyinde değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda, tüketici duygularının on-line alışveriş sürecini etkilediği saptanmıştır. Tüketicilerin fayda beklentileri ile on-line alışveriş sıklığı ve miktarı arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Tüketiciler alışveriş kararlarını, anlık duygularına göre vermektedirler. Merak ve eğlence duyguları, on-line alışverişte en çok hissedilen duygulardır.
Araştırma sonunda; işletmelere, web sitelerinin yüksek güvenlikli olması, işlemlerin basit ve sade olması, alıcıların on-line alışveriş beklentileri ve bu beklentileri ortaya çıkartan psikolojik faktörleri bilmeleri konularında öneriler sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

İnternet Alışverişi, Tüketici Davranışları, On_line Satış, e_ticaret

Kaynakça

• Babin, Barry J. & William R. Darden & Mitch Griffin “Word amd/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitirian Shopping Value” Jorunal of Consumer Research, Mar 1994; 20, 4; Pharmaceutical News Index, p:644.
• Barwise, Patrick & Anita Elberse & Kathy Hammond “Marketing and The Internet: A Research Review”, Jorunal of Global Information Management, Apr- Jun 2005; 13, 2; ABI/INFORM Global, p:66.
• Çağıltay, Kürşat “Herkes İçin İnternet”, Haziran, 1994.
• Doolin Bill & Stuart Dillon & Fiona Thompson & James L. Corner “Perceived Risk, the Internet Shopping Experience and Online Purchasing Behavior: A New Zealand Perspective”, Pazarlama Dünyası Dergisi, 2002, 2-7.
• Forsythe, Sandra & Chuanlan Liu & David Shannon & Liu Chun Gardener “Development of a Scale to Measure the Perceived Benefits and Risk of Online Shopping”, Jorunal of Interactive Marketing Voluma 20, Number 2, Spring 2006, pp. 55-75.
• İslamoğlu, Ahmet Hamdi, Pazarlama Yönetimi, I. Basım, İstanbul: Beta Basım, 1999.
• Kim, Dan Jong & Bongsoon Cho & H. Raghav Rao “Effects of Consumar Lifestyles on Purchasing Behavior on the Internet: A Conceptual Framework and Empirical Validation”, Proceedings of The Twenty First International Conference on Information Systems ICIS ’00, Dec 2000, pp. 688-695.
• Odabaşı, Yavuz & Gülfidan Barış “Tüketici Davranışı”, Mediacat Kitapları, 2002. Turan, Aykut Hamit “İnternet Alışverişi Tüketici Davranışını Belirleyen Etmenler: Geliştirilmiş Teknoloji Modeli (E-TAM) ile Bir Model Önerisi”, Akademik Bilişim, 2008, p. 723-731.
• Westbrook, Robert A. & Richard L. Oliver, “The Dimensionality of Consumar Emotions Pattern and Consumar Satisfaction”, Journal of Consumar Research, Volume 18, p. 84-91.