EN
TR
MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY BY SERVQUAL MODEL: A RESEARCH ON FAMILY HEALTH CENTERS
Abstract
The quality of services in health care facilities, for most of the managers, means quality of the technical elements which makes service provision possible from diagnosis to treatment. However, service quality from the view of the patient, as opposed to the understanding of health care providers, the service is up to the technical aspect, the physical facilities, health facilities, the atmosphere, the staff includes elements such as the approach. In this study, 180 people in Denizli survey on patients of family healthcare centers were asked to evaluate propositions by 5-point Likert scale. According to obtained data, perceived and expected levels of service quality and the service quality dimensions of Servqual scores were computed. The Servqual scores are found out as -1.20, -0.77, -0.90, -0.84 ve -1.05 respectively.
Keywords
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
-
Publication Date
January 1, 2014
Submission Date
January 1, 2014
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2014 Number: 17
APA
Savaş, H., & Kesmez, A. G. (2014). HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17, 1-13. https://izlik.org/JA95AY35SM
AMA
1.Savaş H, Kesmez AG. HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. PAUSBED. 2014;(17):1-13. https://izlik.org/JA95AY35SM
Chicago
Savaş, Halil, and Ayşe Gülderen Kesmez. 2014. “HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, nos. 17: 1-13. https://izlik.org/JA95AY35SM.
EndNote
Savaş H, Kesmez AG (January 1, 2014) HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 17 1–13.
IEEE
[1]H. Savaş and A. G. Kesmez, “HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”, PAUSBED, no. 17, pp. 1–13, Jan. 2014, [Online]. Available: https://izlik.org/JA95AY35SM
ISNAD
Savaş, Halil - Kesmez, Ayşe Gülderen. “HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 17 (January 1, 2014): 1-13. https://izlik.org/JA95AY35SM.
JAMA
1.Savaş H, Kesmez AG. HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. PAUSBED. 2014;:1–13.
MLA
Savaş, Halil, and Ayşe Gülderen Kesmez. “HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, no. 17, Jan. 2014, pp. 1-13, https://izlik.org/JA95AY35SM.
Vancouver
1.Halil Savaş, Ayşe Gülderen Kesmez. HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. PAUSBED [Internet]. 2014 Jan. 1;(17):1-13. Available from: https://izlik.org/JA95AY35SM
The articles in this journal are licensed under a