Kamu Hizmetlerinde Tükenmişlik Sendromu: Tapu Hizmetleri Çalışanları Üzerine Bir Uygulama

Abstract

Çalışma hayatında işgören ve örgütler açısından ruhi bunalıma sevk eden tükenmişlikle alakalı bulguların olumsuz etki meydana getirdiği bir vakıadır. Özellikle çalışanlar üzerinde önemli sıkıntılara sebep olmaktadır. İnsanlarla yakın temas ve etkileşimi yüksek olan tapu çalışanlarında tükenmişlik sendromunun olumsuz etkisi çok fazladır. Bu çalışma ile tapu çalışanlarının tükenmişlik seviyelerinin tespit edilmesi ve demografik değişkenler ile bazı değişkenler kıyaslanarak tükenmişlik düzeylerinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Bu çalışmada anket yöntemi kullanılmış olup veri toplamak için Türkçe’de Maslach Tükenmişlik Ölçeği olarak ifade edilen ölçek kullanılmıştır. Maslach Tükenmişlik Ölçeği; duygu yönünden tükenmişlik, duyarlı olma kabiliyetinden mahrumiyet ve şahsi başarı olmak üzere üç boyuttan oluşmaktadır. Çalışmanın amacı doğrultusunda, güvenilirlik analizleri, frekans, ANOVA testleri yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda; demografik değişkenlerden yaş, eğitim, cinsiyet, meslek, gelir gibi değişkenlerden başka hizmet süresi, iş yükü gibi mesleğe yönelik tükenmişlik alt boyutlarının değişkenlere göre dikkate değer farklılıkları belirlenmiştir.

Keywords

• Tükenmişlik,
• Tapu Çalışanları
• Tükenmişlik Boyutları
• Tükenmişlik Sendromu

Burnout Syndrome in Public Services: An Application on The Employees of the Land Registry Services

Abstract

It is a fact that the findings of burnout that lead to mental depression in terms of employees and organizations in working life have a negative effect. It causes significant problems, especially for personal. The negative effect of burnout syndrome is very high in land registry employees, who have close contact and interaction with people. With this study, it was aimed to determine the burnout levels of the land registry employees and to reveal the burnout levels by comparing demographic variables with some variables. The questionnaire method was used in this study, and the scale expressed as Maslach Burnout Scale in Turkish was used to collect data. Maslach Burnout Scale consists of three dimensions: emotional exhaustion, lack of sensitivity, and personal achievement. In line with the purpose of the study, reliability analyzes, frequency and ANOVA tests were performed. As a result of the research, in addition to demographic variables such as age, education, gender, occupation, income, significant differences were determined in sub-dimensions of burnout related to the occupation such as service duration and workload.

Keywords

• Burnout
• Land Registry Workers
• Burnout Dimensions
• Burnout Syndrome

References

1. KAYNAKÇA Altunışık, R. Vd.,(2010): Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: Spss Uygulamaları, Sakarya Yay., Sakarya.
2. Borrıtz M.R. R., Jakob B. Bjorner, Ebbe Villadsen, Ole A. Mikkelsen &Tage S. Kristensen. (2006); “Burnout Among Employees İn Human Service Work: Design And Baseline
3. Findings Of The Puma Study”, Scandinavian Journal Of Public Health, 34, 49-58.
4. Budak, Gülay, Olca Sürgevil. (2005); “Tükenmişlik Ve Tükenmişliği Etkileyen Örgütsel Faktörlerin Analizine İlişkin Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama”, D.E.Ü. İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt:20, Sayı:2, 95-108.
5. Cumhurbaşkanlığı 4 Sayılı Kararnamesi (2018, Temmuz): Bakanlıklara Bağlı, İlgili, İlişkili, Kurum Ve Kuruşlar, Diğer Kurum Ve Kuruluşların Teşkilatı Hakkında
6. Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi, Otuz Dördüncü Bölüm Tapu Ve Kadastro Genel Müdürlüğü. 15.07.2018 Tarih Ve 30479 Resmî Gazete. Madde: 478-488.
7. Ergin, C. (1992), “Doktor Ve Hemşirelerde Tükenmişlik Ve Maslach Tükenmişlik Ölçeği’nin Uyarlanması”, 7. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları, Hacettepe
8. Üniversitesi,Editörler: R. Bayraktar Ve İ. Dağ, Ankara, Ss. 143 – 154.