Patient and patient relatives from home health care services expectation and satisfaction levels

Yıl 2019, Cilt: 6 Sayı: 2, 122 - 135, 30.06.2019

Mürsel Tirgil , Ümit Naldöken

Öz

Introduction and Aim: This study was carried out in order to measure the expectation and satisfaction of the patients and relations of these patients receiving home health care services. 
Materials and Methods: This descriptive study included 303 patients, where the sampling size is calculated from the 1204 patients registered between the dates of September 2017 and December 2017 at the Sivas province Home Health Care Coordination Center, which is administered by Sivas Public Hospitals Association,  the scope of Sivas province center and affiliated to the Sivas Public Hospitals Union. Analyses of the obtained data were made in SPSS for Windows 23.0 program and the results were expressed as mean and percentage.
Results: When the expectations and satisfaction of the patients were compared the difference with respect to sex was found out to be significant (p <0.05). When the same comparison was made with respect to marital status, the expectation was seen to be significant (p <0.05). Differences between expectation and satisfaction total scores were found to be significant when the comparison  was based on education levels (p <0.05). Differences in satisfaction scores in regard to health insurance are important. Differences between the expectation and satisfaction scores of home health care service reception time were found to be significant (p <0.05). 
Conclusion: The differences between the patient relatives' total expectation scores with respect to sex were found to be significant (p <0.05). Expectation and satisfaction scores in regard to marital status were found to be significant (p <0.05). The difference between the total scores of expectation and the time spent with the patients is significant (p <0.05). The difference between total satisfaction scores and education levels is significant (p <0.05). The difference between the satisfaction scores with respect to occupational statuses was seen to be significant (p <0.05). When compared based on where the home health services were first heard of, the difference between total expectation scores is significant (p <0.05). Differences in the comparison of expectation and satisfaction total scores regarding the time of visitation of patient's home after first admission are significant (p <0.05). Differences in satisfaction and expectation total scores compared with repaect to the time when the service was initiated after the first application were found to be significant (p <0.05).

Anahtar Kelimeler

Home Health Care, Expectation, Satisfaction, Patient, Sivas

Hasta ve hasta yakınlarının evde sağlık hizmetlerinden beklenti ve memnuniyet düzeyleri

Öz

Giriş ve Amaç: Bu çalışma evde sağlık hizmeti alan hasta ve bu hastaların yakınlarının aldıkları hizmet hakkında beklenti ve memnuniyetlerinin ölçülmesi amacıyla yapılmıştır. 
Gereç ve Yöntem: Tanımlayıcı nitelikte olan bu araştırma Eylül 2017-Aralık 2017 tarihleri arasında Sivas il merkezinde evde sağlık hizmeti alan ve Sivas Kamu Hastaneler Birliği’ne bağlı olan Evde Sağlık Hizmeti Koordinasyon Merkezi’ne kayıtlı 1204 hastanın örneklem büyüklüğü hesaplanarak 303 hasta çalışmaya dahil edilmiştir. Elde edilen verilerin analizleri SPSS 23.00 programında yapılmış olup sonuçlar ortalama ve yüzde olarak ifade edilmiştir.
Bulgular: Araştırma kapsamında hastaların cinsiyete göre beklenti ve memnuniyetleri karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemli bulunmuştur (p<0,05). Medeni durum için aynı karşılaştırma yapıldığında beklenti önemli çıkmıştır (p<0,05).  Eğitim durumlarında karşılaştırma yapıldığında beklenti ve memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). Sağlık güvencesinde memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılıklar önemlidir. Evde sağlık hizmeti alma sürelerinin beklenti ve memnuniyet toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). 
Sonuç: Araştırma kapsamındaki hasta yakınlarının cinsiyete göre beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). Medeni durumlarının beklenti ve memnuniyet puanları önemli bulunmuştur (p<0,05). Hastayla birliktelik beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemlidir (p<0,05). Eğitim durumları memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılık önemlidir (p<0,05). Meslek durumlarının memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılık önemli bulunmuştur (p<0,05). Evde sağlık hizmetlerinin nereden öğrendiklerine dair beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemlidir (p<0,05).  İlk başvurudan sonra hastanın evine ne zaman gelindiğine dair beklenti ve memnuniyet toplam puanlarının karşılaştırılmasında aralarındaki farklılıklar önemlidir (p<0,05).  İlk başvurudan sonra ne zaman hizmet alınmaya başlandığına dair memnuniyet ve beklenti toplam puanlarının karşılaştırılmasındaki aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05).

Anahtar Kelimeler

Evde Sağlık Hizmetleri, Beklenti, Memnuniyet, Hasta, Sivas

Kaynakça

• Beşer Tunç M., (2018), Ankara Atatürk Eğitim Araştırma Hastanesi evde sağlık biriminden hizmet alan hastaların bakım veren yakınlarının yaşam kalitesinin değerlendirilmesi, T.C. Yıldırım Beyazıt Üniversitesi, Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı, Uzmanlık Tezi, Ankara.
• Bulut S.,Yiğitbaşıoğlu Ö., Keklik K., Yücel A., Kartal Ş.B., Şencan İ., (2017), Evde sağlık hizmetleri çalışanlarının eğitim ihtiyacının belirlenmesi, Türk Hijyen ve Deneysel Biyoloji Dergisi, 74(2), 147 – 154.
• Caffrey C., Sengupta M., Moss A., Harris-Kojetin L., Valverde R., (2011), Home health care and discharged hospice care patients: united states, 2000 and 2007, National Health Statistics Reports, 38, 1-28.
• Coşkun N., (2011), Evde sağlık hizmetlerinde yaşam kalitesi ve hasta memnuniyeti, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi İstanbul.
• Çatak B.,Kılınç A.S., Badıllıoğlu O., Sütlü S., Sofuoğlu Erkan A., Aslan D., (2012), Burdur’da Evde sağlık hizmeti alan yaşlı hastaların profili ve evde verilen sağlık hizmetleri, Türkiye Halk Sağlığı Dergisi, 10(1), 13-21.
• Çayır Y., (2013), Birinci basamakta evde sağlık hizmetleri: Neler yapabiliriz?, Dicle Tıp Dergisi, 40 (2): 340-344.
• Çubuklu M., Yazıcıoğlu B., (2016), Samsun Eğitim ve Araştırma Hastanesi evde sağlık hizmetleri birimine kayıtlı hastaların değerlendirilmesi, Ankara Tıp Dergisi, 16(4):325-31.
• Erkan H., (2017), Sağlık Bilimleri Üniversitesi Bağcılar Sağlık Uygulama Ve Araştırma Merkezi’nden Evde Sağlık Hizmeti Alan Hastaların Yakınlarının Bakım Yükünün Değerlendirilmesi, Sağlık Bilimleri Üniversitesi Bağcılar Sağlık Uygulama Ve Araştırma Merkezi Aile Hekimliği Kliniği, Uzmanlık Tezi, İstanbul.
• Genç Y., Alptekin K., (2013), Korunmaya muhtaç yaşlılara evde sağlık ve bakım hizmeti sunulması, Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 5(Ekim 2012- Mart 2013), 76-92
• Hisar K. M., Erdoğan H., (2014), Evde sağlık hizmeti alanlarda yaşam kalitesi durumu ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi, Selçuk Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Genel Tıp Dergisi, Konya,24:138-142.
• Işık O., Kandemir A., Erişen M. A., Fidan C., (2016), Evde sağlık hizmeti alan hastaların profili ve sunulan hizmetin değerlendirilmesi, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(2): 171-186.
• Karaman D., Kara D., Yalçın Atar N., (2015), Evde sağlık hizmeti verilen bireylerin hastalık durumlarının ve bakım ihtiyaçlarının değerlendirilmesi: Zonguldak örneği, Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 4(3), 347-359.
• Karataş Z., (2011), Evde bakım hizmeti sunan aile bireyi bakıcıların moral ve manevi değerlerinin başa çıkmadaki etkisi, Rize Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Felsefe Ve Din Bilimleri Anabilim Dalı, Din Psikolojisi Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Rize.
• Limnili G.,Özçakar N., (2013), Evde sağlık hizmetlerine başvuru özelliklerive beklentiler, Türk Aile Hekimliği Dergisi, Uşak, 17(1):13-17.
• Ören M. M., (2016), İstanbul’un bir ilçesinde evde sağlık hizmeti alan bireylerin yeti yitimlerinin değerlendirilmesi, T.C. İstanbul Üniversitesi, İstanbul Tıp Fakültesi, Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Tıpta Uzmanlık Tezi, İstanbul.
• Reid R. J.,Coleman K., Johnson E. A., Fishman P.A., Hsu C., Soman M. P., Trescott C. E., Erikson M., Larson E. B., (2010), The Group Health Medical Home At YearTwo: Cost Savings, Higher Patient Satisfaction, And Less Burnout For Providers, The People-to-People Health Foundation, 29(5), 834-843.
• Rençber E.,(2017), Samsun İli Merkez İlçelerinde Evde Sağlık Hizmeti Alan Hastaların Yaşam Kalitesi ve Etkileyen Faktörler, On dokuz Mayıs Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Uzmanlık Tezi, Samsun.
• Sargın Ö., (2018), Evde sağlık birimine kayıtlı 65 yaş ve üstü hastalarda uygunsuz ilaç kullanımı ve düşmelerin değerlendirilmesi, T.C. Sağlık Bilimleri Üniversitesi, Ankara Numune Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi Aile Hekimliği Kliniği, Tıpta Uzmanlık Tezi, Ankara.
• Sağlık Bakanlığı, (27 Şubat 2015), Sağlık Bakanlığı ve Bağlı Kuruluşları Tarafından Evde Sağlık Hizmetlerinin Sunulmasına Dair Yönetmelik, Erişim Tarihi:27.01.2018 http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2015/02/20150227-14.htm.
• Söğüt Ç., Erbay Dündar P., (2017), Manisa'da bir toplum sağlığı merkezi bölgesinde evde sağlık hizmeti alan kişilere bakım verenlerin yükünün değerlendirilmesi, Turkish Journal of Public Health, 15(1):37-46
• T.C. Sağlık Bakanlığı, Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu, Finansal Analiz Daire Başkanlığı, Evde Sağlık Hizmeti Maliyet Analizi Çalışması, Erişim Tarihi: 15.02.2018, https://khgm.saglik.gov.tr/Dosyalar/77e7fcfd60b340578e1b6a7364df9f2a.pdf.
• Yeşiltaş A., (2014), Evde Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Hasta Yakınlarının Memnuniyeti: Isparta Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Isparta.
• Yıkılkan H., Akbaş Güneş N., Aypak C., Görpelioğlu S,. (2013), Bir Üçüncü Basamak Evde Sağlık Hizmetleri Örneği: Başvuru nedenleri ve Konsültasyon Durumları, Turgut Özal Tıp Dergisi, 20(4):322-325.