EXAMINATION OF QUALITY POLICIES OF HOSPITALS IN TÜRKİYE ACCORDING TO QUALITY STANDARDS IN HEALTH

Year 2025, Volume: 7 Issue: 2, 189 - 197, 30.07.2025

Ali Arslanoğlu , Pınar Ünkür

https://doi.org/10.55050/sarad.1718996

Abstract

This study aimed to examine the quality policies on the websites of hospitals in Türkiye and evaluate the level of compliance
of the quality policies of the hospitals with the Health Quality Standards (HQS) version 6.1. In this direction, the websites of
hospitals in Türkiye were analyzed, and the hospitals were accessed through the Google search engine. Within the scope of the
study, 1554 hospitals were reached, 1013 of which are public and 541 privates. It was observed that 130 of the hospitals did
not have a website. Therefore, the quality policy of a total of 1424 hospitals was analyzed in the study. Of these hospitals, 456
(32.02%) do not have a quality policy on their websites. The quality policies of the hospitals were analyzed based on four
criteria. As a result of the examination, it was seen that 46.38% (n=450) of the hospitals met the 1st criterion, 87.07% (n=843)
of the 2nd criterion, 39.08% (n=378) of the 3rd criterion and 92.76% (n=898) of the 4th criterion. It was determined that the
number of hospitals that met all the criteria in the quality policies examined was 216 (%22,31), and the number of hospitals
that did not meet all the criteria was 28 (%2,89). The study determined that the quality policies of the hospitals emphasized the
continuous improvement dimension the most among the quality policy criteria in the HQS Hospital Version 6.1.

Keywords

Healthcare quality , Quality policy , Goals and Objectives , Continuous improvement , Continuity

TÜRKİYE’DEKİ HASTANELERİN KALİTE POLİTİKALARININ SAĞLIKTA KALİTE STANDARTLARINA GÖRE İNCELENMESİ

Abstract

Bu çalışmada Türkiye’deki hastanelerin web sitelerinde yer alan kalite politikalarının incelenmesi ve hastanelerin kalite
politikalarının Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) sürüm 6.1’e uygunluk düzeyinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu
doğrultuda Türkiye’deki hastanelerin web siteleri incelenmiş, hastanelere Google arama motoru üzerinden erişilmiştir. Çalışma
kapsamında 1554 hastaneye ulaşılmış olup hastanelerin; 1013 tanesi kamu, 541 tanesi özeldir. Hastanelerden 130’unun web
sitesinin olmadığı gözlemlenmiştir. Dolayısıyla araştırmada toplam 1424 hastanenin kalite politikası incelenmiştir. Bu
hastanelerden 456 (%32,02) hastanenin web sitesinde kalite politikası yoktur. Hastanelerin kalite politikaları 4 kriter üzerinden
incelenmiştir. İnceleme sonucunda hastanelerin 1. kriteri %46,48 (n=450), 2. kriteri %87,08 (n=843) 3. kriteri %39,04 (n=378),
4. kriteri ise %92,76 (n=898) sağladığı görülmüştür. İncelenen kalite politikalarında kriterlerin tamamını sağlayan hastane
sayısının 216 (%22,31), tüm kriterleri sağlamayan hastane sayısının ise 28 (%2,89) olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada
hastanelerin kalite politikalarının, SKS Hastane Sürüm 6.1’de yer alan kalite politikası kriterlerinden en fazla sürekli iyileştirme
boyutuna vurgu yaptığı tespit edilmiştir.

Keywords

Sağlık hizmetlerinde kalite , Kalite politikası , Amaç ve hedefler , Sürekli gelişim , Süreklilik

Ethical Statement

Mevcut çalışma ikincil verilere dayandığı ve herhangi bir bireysel müdahale içermediği için etik kurul onayı alınmasına ihtiyaç duyulmamıştır.

Supporting Institution

Çalışmada herhangi bir kurum ya da kuruluştan destek alınmamıştır.

References

• Arslanoğlu, A., Kileci, Y. S., Arslan, Ş. F., Arslan, Z. (2023). Hasta Dostu Hastane: Bir Eğitim Araştırma Hastanesi Uygulaması. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 10(2), 283-290. https://doi.org/10.52880/sagakaderg.1280779
• Aslantekin, F., Göktaş, B., Uluşen, M., & Erdem, R. (2007). Sağlık hizmetlerinde kalite deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ kadın hastalıkları ve doğum hastanesi örneği. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2(6), 55- 71.
• Burstin, H., Leatherman, S., & Goldmann, D. (2016). The evolution of healthcare quality measurement in the United States. Journal of internal medicine, 279(2), 154-159. https://doi.org/10.1111/joim.12471
• Buttell, P., Hendler, R., & Daley, J. (2008). Quality in healthcare: concepts and practice. The business of healthcare, 3(8), 61-94.
• Campbell, S. M., Roland, M. O., & Buetow, S. A. (2000). Defining quality of care. Social science & medicine, 51(11), 1611-1625. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00057-5
• Çolak, M., Kaymakoğlu, B., & Ersoy, K. (2006). Türkiye’de özel hastanelerin web sitelerinin değerlendirilmesi. 3. Ulusal Tıp Bilişimi Kongresi, Türkiye.
• Donabedian, A. (1988). The quality of care: how can it be assessed?. Jama, 260(12), 1743-1748. https://doi.org/10.1001%2Fjama.1988.03410120089033
• Donabedian, A. (2003). An introduction to quality assurance in health care. Oxford University Press.
• Gupta, K. S., & Rokade, V. (2016). Importance of quality in health care sector: A review. Journal of Health Management, 18(1), 84-94. https://doi.org/10.1177/0972063415625527
• Kapoor, P. (2011). Why quality in healthcare. Medical journal, Armed Forces India, 67(3), 206. https://doi.org/10.1016/S0377-1237(11)60040-3
• Kruk, M. E., Gage, A. D., Arsenault, C., Jordan, K., Leslie, H. H., Roder-DeWan, S., ... & Pate, M. (2018). Highquality health systems in the Sustainable Development Goals era: time for a revolution. The Lancet global health, 6(11), e1196-e1252. https://doi.org/10.1016/S2214-109X(18)30386-3
• Lee, D. (2012). Implementation of quality programs in health care organizations. Service Business, 6, 387-404. https://doi.org/10.1007/s11628-012-0141-2
• Mohammad Mosadeghrad, A. (2013). Healthcare service quality: towards a broad definition. International journal of health care quality assurance, 26(3), 203-219. https://doi.org/10.1108/09526861311311409
• Naidu, A. (2009). Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. International journal of health care quality assurance, 22(4), 366-381.
• Oksay, A. (2016). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Tam Olarak Ne Demek? -What Actually Is Quality In Healthcare?. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(14), 181-192.
• Özdemir Karaca, P., & Usta, I. (2020). Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Standartları: Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ’daki Hastanelerin Web Sitelerinin Değerlendirilmesi. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(2), 1101-1120. https://doi.org/10.26468/trakyasobed.729046.
• Ramsaran-Fowdar, R. R. (2005). Identifying health care quality attributes. Journal of Health and Human Services Administration, 27(4), 428-443.
• Sheingold, B. H., & Hahn, J. A. (2014). The history of healthcare quality: The first 100 years 1860–1960. International journal of Africa nursing sciences, 1, 18-22. https://doi.org/10.1016/j.ijans.2014.05.002.
• Suñol, R., Vallejo, P., Thompson, A., Lombarts, M. J. M. H., Shaw, C. D., & Klazinga, N. (2009). Impact of quality strategies on hospital outputs. BMJ Quality & Safety, 18(Suppl 1), i62-i68. https://doi.org/10.1136/qshc.2008.029439.
• T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü. (2024). Türkiye Sağlık İstatistikleri Yıllığı 2022. https://dosyasb.saglik.gov.tr/Eklenti/48054/0/siy202205042024pdf.pdf / (Erişim tarihi: 04.12.2024).
• T.C. Sağlık Bakanlığı. (2020). Sağlıkta Kalite Standartları Hastane (Sürüm 6.1). Ankara: Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı, 1. Baskı.
• T.C. Sağlık Bakanlığı. (2023). Türkiye Sağlıkta Kalite Sistemi. https://kalite.saglik.gov.tr/TR-8785/turkiyesaglikta- kalite-sistemi.html / (Erişim tarihi: 04.12.2024).
• World Health Organization. (2019). Improving Healthcare Quality in Europe Characteristics, Effectiveness and Implementa