Bu çalışmada Müşteri Memnuniyetinin tahmini için Yapay Sinir Ağları, Lojistik Regresyon ve Ayırma Analizinin performansları karşılaştırılmıştır. Veriler Uşak’taki kamu hastanelerinde 2007 yılında yapılan hasta memnuniyetini ölçmeyi amaçlayan bir anket uygulanarak elde edilmiştir ve 364 hastayı kapsamaktadır. Sonuçlar Yapay Sinir Ağlarının diğer yöntemlere göre müşteri memnuniyetini daha iyi tahmin ettiğini göstermiştir
Primary Language | Turkish |
---|---|
Journal Section | Articles |
Authors | |
Publication Date | March 1, 2010 |
Published in Issue | Year 2010 Volume: 15 Issue: 1 |