Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma

Engin Tengilimoğlu

doi:10.24010/soid.1616329

EN TR

Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma

Abstract

Turistik ürün satın alımlarında bilgi arama, alternatifleri belirleme ve satın alma süreçlerinin büyük oranda internet üzerinden yürütüldüğü görülmektedir. Bu süreçlerde tüketici kaynaklı bilgilerin potansiyel tüketicilerin kararları üzerinde etkili olduğu birçok çalışma tarafından kanıtlanmıştır. Buna karşın bu tür veri kaynaklarını kullanarak tüketici davranışlarını değerlendiren çok az sayıda çalışma bulunmaktadır. Bu çalışma, Türkiye’deki kıyı turizmi destinasyonlarında faaliyet gösteren oteller için online platformlardaki müşteri puanlamalarının otel tavsiye etme niyetleri üzerindeki etkisini araştırmaktadır. Çalışmada, otelpuan.com sitesinden alınan veriler üzerinde çoklu regresyon analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçları, hizmet, fiyat/performans, oda ve yemek kriterlerinin tavsiye niyeti üzerinde anlamlı etkileri olduğunu, ancak yüzme kriterinin etkili olmadığını göstermektedir. Bu bulgular, tüketicilerin otel tavsiye niyeti üzerinde etkili olan temel unsurların belirlenmesine ve otel yöneticilerinin stratejik planlamalarına rehberlik etmektedir.

Keywords

Online Yorumlar, Online Puanlamalar, Tavsiye Niyeti

Ethical Statement

Çalışmada ikincil veri kaynakları kullanıldığından dolayı etik kurul izni gerekmemektedir.

References

Akgöz, E. ve Tengilimoğlu, E. (2022). Online Otel Yorumlarının Metin Madenciliği Teknikleri ile İncelenmesi: Bakü Otelleri Örneği. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, 1(1), 1-8.
Akhtar, N., Ahmad, W., Siddiqi, U. I., ve Akhtar, M. N. (2019). Predictors and outcomes of consumer deception in hotel reviews: The roles of reviewer type and attribution of service failure. Journal of Hospitality and Tourism Management, 39(2019), 65–75. https://doi.org/10.1016/J.JHTM.2019.03.004
Amaro, S. ve Duarte P. (2015). An integrative model of consumers’ intentions to purchase travel online. Tourism Management, (46), 64‒79.
Anderson, C. K. (2012). The impact of social media on lodging performance. Center for Hospitality Research Report. 12(15). Cornell University.
Bakhshi, S., Kanuparthy, P. ve Gilbert, É. (2014). Demographics, weather and online reviews. Proceedings of the 23rd International Conference on World Wide Web, 443-454. https://doi.org/10.1145/2566486.2568021.
Balouchi, M., Aziz, Y., A., Rahman, A., Hasangholipour, T., Khanlari, A., Rahmani A., A. ve Raja-Yusof, R., N. (2017). Explaining and predicting online tourists’ behavioural intention in accepting consumer generated contents. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 168-189.
Bi, J., Liu, Y., Fan, Z., ve Zhang, J. (2020). Exploring asymmetric effects of attribute performance on customer satisfaction in the hotel industry. Tourism Management, 77, 104006. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.104006
Bigne, E., Chatzipanagiotou, K., ve Ruiz, K. (2020). Pictorial content, sequence of conflicting online reviews and consumer decision-making: The stimulus-organism-response model revisited. Journal of Business Research, 115(2020), 403–416. https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2019.11.031
Bilgihan, A. (2012). The role of flow in creatıng e-loyalty: the case of online hotel booking websites. Doctor of Philosophy Dissertation, University of Central Florida, Orlando, Florida.
Chin, W. W. (1998). Issues and opinions on structural equation modelling. MIS Quarterly, 22(1), 7–16.

Dara, S. (2016). What Makes Reviews Trustworthy? An İnvestigation Of User Trust İn Online Reviews When Making Purchase Decisions. (Unpublished Post-Doctoral thesis), City University of London.
Doğan, S., Özkul, E. ve Kaya, G. Ç. (2022). Investigating which services are effective on recommendation of the airline companies. Advances in Hospitality and Tourism Research, 10(1), 109-129. https://doi.org/10.30519/ahtr.915136
Filieri, R., McLeay, F. Tsui, B. ve Lin, Z. (2018). Consumer perceptions of information helpfulness and determinants of purchase intention in online consumer reviews of services. Information & Management, 55(2018), 956-970.
Glaveli, Ν., Manolitzas, P., Παλαμάς, Σ., Grigoroudis, E. ve Zopounidis, C. (2022). Developing effective strategic decision-making in the areas of hotel quality management and customer satisfaction from online ratings. Current Issues in Tourism, 26(6), 1003-1021. https://doi.org/10.1080/13683500.2022.2048805
Godnov, U. ve Redek, T. (2016). Application of text mining in tourism: Case of Croatia. Annals of Tourism Research, 58(2016), 156–170.
Guo, Y., Barnes, S., J. ve Jia, Q. (2017). Mining meaning from online ratings and reviews: Tourist satisfaction analysis using latent dirichlet allocation. Tourism Management, 59(2017), 467-483.
Heyne, L. (2009). Electronic Word of Mouth - A New Marketing Tool? Düsseldorf: University of Applied Sciences in Neuss Master Thesis.
Hong, H., Xu D., Wang, G. A. ve Fan, W. (2017). Understanding the determinants of online review helpfulness: A meta-analytic investigation. Decision Support Systems, 102(2017), 1–11.
Hong, S., ve Pittman, M. (2020). eWOM anatomy of online product reviews: interaction effects of review number, valence, and star ratings on perceived credibility. International Journal of Advertising, 39(7), 892-920.
Hu, Y. H. ve Chen, K. (2016). Predicting hotel review helpfulness: The impact of review visibility and interaction between hotel stars and review ratings. International Journal of Information Management, 36(2016): 929–944.
İslamoğlu, A. H. ve Alnıaçık, Ü. (2019). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (6.Baskı). İstanbul: Beta Basım A. Ş.
Kontis, A. P. ve Skoultsos, S. (2022). Digital evolution in tourism marketing channels: Greek tourism industry and online travel agencies. European Journal of Tourism Research, 30(3004), 1–17. https://doi.org/10.54055/EJTR.V30I.2591
Khorsand, R., Rafiee, M. ve Kayvanfar, V. (2020). Insights into tripadvisor's online reviews: the case of tehran's hotels. Tourism Management Perspectives, 34, 100673. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2020.100673
Kutner, M. H., Nachtsheim, C. J., Neter, J. ve Li, W. (2004). Applied linear statistical models (5th ed.). McGraw-Hill.
Kültür ve Turizm Bakanlığı (2024). Bakanlık Belgeli Tesis İstatistikleri, Erişim Tarihi: 10.12.2024, Link: https://yigm.ktb.gov.tr/TR-201136/bakanlik-belgeli-tesis-istatistikleri.html
Lee, P. J., Hu, Y. H. ve Lu, K. T. (2018). Assessing the helpfulness of online hotel reviews: A classification-based approach. Telematics and Informatics, 35(2018), 436–445.
Liang, W. J. (2013). Antecedents of Travellers' eWOM Communication. (Unpublished Doctoral thesis), Facuity of Business, Oxford Brookes University.
Liu, Y., Teichert, T., Rossi, M., Li, H. ve Hu, F. (2017). Big data for big insights: investigating language-specific drivers of hotel satisfaction with 412,784 user-generated reviews. Tourism Management (59), 554-563.
Liu, Z. ve Park, S. (2015). What Makes a Useful Online Review? Implication for Travel Product Websites. Tourism Management, 47(2015), 140-151.
Mancı, A. R. ve Tengilimoğlu, E. (2021). TripAdvisor ziyaretçi yorumlarının içerik analizi: Göbeklitepe örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 1525-1545.
Manolitzas, P., Glaveli, Ν., Παλαμάς, Σ., Talias, Μ. A. ve Grigoroudis, E. (2021). Hotel guests’ demanding level and importance of attribute satisfaction ratings: an application of multiplecriteria satisfaction analysis on tripadvisor’s hotel guests ratings. Current Issues in Tourism, 25(8), 1203-1208. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1915253
Muneta, A., Elena, M. ve Andrea, O. L. (2013). ICT Impact on tourism industry. International Journal of Management Cases, 15(2), 87–98.
Nicolau, J. L., Mellinas, J. P. ve Martín-Fuentes, E. (2020). Satisfaction measures with monetary and non-monetary components: hotel’s overall scores. International Journal of Hospitality Management, 87, 102497. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102497
Nieto-Garcia, M., Resce, G., Ishizaka, A., Occhiocupo, N. ve Viglia, G. (2019). The dimensions of hotel customer ratings that boost revpar. International Journal of Hospitality Management, (77), 583-592.
Nusair, K. ve Parsa, H. G. (2011). Introducing flow theory to explain the interactive online shopping experience in a travel context. International Journal of Hospitality Tourism Administration, (121), 1–20.
Rhee, H. T. ve Yang, S. B. (2015). Does hotel attribute importance differ by hotel? Focusing on hotel star-classifications and customers’ overall ratings. Computers in Human Behavior, (50), 576–587. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.02.069.
Schuckert, M. Liu, X. ve Law, R. (2015). Hospitality and tourism online reviews: recent trends and future directions. Journal of Travel and Tourism Marketing, 32(5), 608-621.
Sparks, B.A. ve Bradley, G.L. A. (2017). Triple A” typology of responding to negative consumer-generated online reviews. Journal of Hospitality Tourism Research. 2017(41), 719–745.
Stringam, B. B. ve Gerdes, J. Jr., (2010). An analysis of word-of-mouse ratings and guest comments of online hotel distribution sites. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 773–796.
Şahin, İ., Gülmez, M. ve Kitapçı, O. (2017). E-complaint tracking and online problem-solving strategies in hospitality management. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(3), 372-394. https://doi.org/10.1108/jhtt-02-2017-0009
Tabachnick, B. G. ve Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics (5th ed.). Pearson, Allyn & Bacon.
Tengilimoğlu, E. ve Hassan, A. (2020). Applying flow theory to the online booking experience: The role of utilitarian and hedonic features. Journal of Tourismology, 1–12. https://doi.org/10.26650/jot.2020.6.1.0010
Tengilimoğlu, E. ve Öztürk, Y. (2021). Gezi ve i̇ş amaçlı seyahatlerde fiyat adaleti ve tüketim duygularının olumlu yorum yapma niyeti üzerine etkisi. Turk Turizm Arastirmalari Dergisi, 5(3), 1815-1832. https://doi.org/10.26677/tr1010.2021.821
Tengilimoğlu, E. (2024). The healing power of forgiveness: how failure severity moderates the effect of emotions on forgiveness and behavioural intentions. Journal of Tourismology, 10(2), 182-194. https://doi.org/10.26650/jot.2024.10.2.1544161
Tengilimoğlu, E. ve Öztürk, Y. (2024). The effects of ewom triggered service recovery on customer citizenship behavior in the hospitality industry: the moderating role of failure severity. International Journal of Tourism Research, 26(4). https://doi.org/10.1002/jtr.2673
Topal, M., Eyduran, E., Yağanoğlu, A. M. ve Sönmez, A. (2013). Çoklu doğrusal bağlantı durumunda ridge ve temel bileşenler regresyon analiz yöntemlerinin kullanımı. Atatürk Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi, 41(1), 53-57.
Tran, L. T. T. (2020). Online reviews and purchase intention: A cosmopolitanism perspective. Tourism Management Perspectives, 35(2020), 1–13. https://doi.org/10.1016/J.TMP.2020.100722
TripAdvisor (2016). “TripBarometer, Traveler Trends & Motivations Global Findings”.
Tsao, W. C. (2018). Star power: The effect of star rating on service recovery in the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(2), 1092–1111. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2016-0247
Wong, C. U. I. ve Qi, S. (2017). Tracking the evolution of a destination's image by text mining online reviews: The case of Macau. Tourism Management Perspectives, 23(2017), 19–29. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2017.03.009
Wong, E. Y., Rasoolimanesh, S. M. ve Sharif, S. P. (2020). Using online travel agent platforms to determine factors influencing hotel guest satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(3), 425-445. https://doi.org/10.1108/jhtt-07-2019-0099
World Tourism Organization (2014). Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems An Integrated Approach. URL: http://europe.unwto.org/publication/on-line-guest-reviews-and-hotel-classification-systems-integrated-approach
Yan, X., Wang, J. ve Chau, M. (2013). Customer revisit intention to restaurants: evidence from online reviews. Information Systems Frontiers, 17(3), 645-657. https://doi.org/10.1007/s10796-013-9446-5
Yang, Y., Mao, Z. ve Tang, J. (2017). Understanding guest satisfaction with urban hotel location. Journal of Travel Research, 57(2), 243-259. https://doi.org/10.1177/0047287517691153
Ye, Q., Li, H., Wang, Z. ve Law, R. (2014). The influence of hotel price on perceived service quality and value in e-tourism: an empirical investigation based on online traveler reviews. Journal of Hospitality and TourismResearch, 38(1), 23-39.
Zhang, Z., Ye, Q. ve Law, R. (2011). Determinants of hotel room price: An exploration of travelers’ hierarchy of accommodation needs. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 23(7), 972–981.
Zhao, Y., Xu, Xun ve Wang, M. (2019). Predicting overall customer satisfaction: Big data evidence from hotel online textual reviews, International Journal of Hospitality Management, 76,111-121.
Zhu, L., Lin, Y. ve Cheng, M. (2019). Sentiment and guest satisfaction with peer-to-peer accommodation: when are online ratings more trustworthy?. International Journal of Hospitality Management, (86), 1023692.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Tourism (Other)

Journal Section

Research Article

Authors

Engin Tengilimoğlu ^*
0000-0001-7080-6147
Türkiye

Early Pub Date

March 25, 2025

Publication Date

March 27, 2025

Submission Date

January 9, 2025

Acceptance Date

March 13, 2025

Published in Issue

Year 2025 Volume: 22 Number: 1

DOI

https://doi.org/10.24010/soid.1616329

IZ

https://izlik.org/JA43BH56FG

APA

Tengilimoğlu, E. (2025). Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 22(1), 253-269. https://doi.org/10.24010/soid.1616329

AMA

1.Tengilimoğlu E. Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma. SOİD. 2025;22(1):253-269. doi:10.24010/soid.1616329

Chicago

Tengilimoğlu, Engin. 2025. “Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma”. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi 22 (1): 253-69. https://doi.org/10.24010/soid.1616329.

EndNote

Tengilimoğlu E (March 1, 2025) Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 22 1 253–269.

IEEE

[1]E. Tengilimoğlu, “Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma”, SOİD, vol. 22, no. 1, pp. 253–269, Mar. 2025, doi: 10.24010/soid.1616329.

ISNAD

Tengilimoğlu, Engin. “Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma”. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 22/1 (March 1, 2025): 253-269. https://doi.org/10.24010/soid.1616329.

JAMA

1.Tengilimoğlu E. Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma. SOİD. 2025;22:253–269.

MLA

Tengilimoğlu, Engin. “Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma”. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, vol. 22, no. 1, Mar. 2025, pp. 253-69, doi:10.24010/soid.1616329.

Vancouver

1.Engin Tengilimoğlu. Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma. SOİD. 2025 Mar. 1;22(1):253-69. doi:10.24010/soid.1616329

Cited By

Otel Hizmetlerinin İyileştirilmesinde Metin Madenciliğine Dayalı Kansei Mühendisliği Yaklaşımı

Bilişim Teknolojileri Dergisi

https://doi.org/10.17671/gazibtd.1793477

Seyahat ve Otel İşletmeciliği (Journal of Travel Business) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

26935

Our journal is indexed by EBSCOhost, Index Copernicus, Ulakbim, DRJI, Research Bible, SOBİAD and ASOS.

The Impact of Online Ratings on Recommendation Intentions: A Study on Hospitality Industry

Abstract

Keywords

Çevrimiçi Puanlamaların Tavsiye Niyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma

Abstract

Keywords

Ethical Statement

References

Details

Primary Language

Subjects

Journal Section

Authors

Early Pub Date

Publication Date

Submission Date

Acceptance Date

Published in Issue

DOI

IZ

Cite

Cited By

Otel Hizmetlerinin İyileştirilmesinde Metin Madenciliğine Dayalı Kansei Mühendisliği Yaklaşımı