Spor sektörü ve altı sigma yönetim modeli

Abstract

Toplumda meydana gelen sosyal, siyasal, kültürel, ekonomik, çevresel gelişmeler ve değişimler olumlu veya olumsuz olarak spor kurum ve organizasyonlarını etkilemektedir. Toplumun her alanında değişimin yaşandığı önemli kavramlardan biride müşteri odaklı kalite kavramıdır. Hem üretim ve hem de hizmet sektörlerinin oluşturduğu spor sektörünün de bu değişimden etkilenmesi kaçınılmazdır. Spor sektörü içerisinde faaliyet gösteren tüm organizasyonlar, kurum ve kuruluşlar kalite anlayışı içerisinde değerlendirilirse hem müşteri beklentileri karşılanacak hem de pazar payları artacak ve aynı zamanda sporda kalite üst düzeye ulaşacaktır. Betimsel tarama yöntemi kullanılarak yapılan bu çalışmada; birçok kalite anlayışının belirgin özelliklerini ve başarılı yönlerini bünyesine katan, veriye dayalı ve daha çok istatistiksel yöntemleri kullanan, ayrıca imalat ve hizmet sektörlerinde çok sayıda uygulamalarla başarısı kanıtlanmış olan Altı Sigma yönetim modeli, spor sektörünün üretim, hizmet ve yönetim alanlarında uygulanabilirliği açısından değerlendirilmiştir

Keywords

• Spor, Altı Sigma, Sektör, Üretim, Hizmet

SPORT SECTOR AND SIX SIGMA MANAGEMENT MODEL

Abstract

The social, political, cultural, economic, environmental improvements and changes which occur in the community affect the sport institutions and organizations positively or negatively. The concept of customer-focused quality which is one of the important concepts in all fields of society which is experiencing change, too. Sports sector which is formed by both the manufacturing and service sectors is inevitable from affecting of this change. if all organizations and institutions operating within the sport sectors are evaluated in the understanding of quality, both the expectations of customers will be satisfied and marketing share will increase in addition to reach the highest level of quality in sport. In this study, the descriptive medhod used is used for the Six Sigma management model which has success in the manufacturing and service sectors with using statistical methods and more, adds aspects of quality and success sides has been evaluated on feasibility in the areas of manufacturing, service and management at sport sectors

Keywords

• Sport, Six Sigma, Sector Manufacturing, Service

References

1. Yatkın, A., Toplam Kalite Yönetimi. Nobel Yayıncılık. Konya, 2003.
2. Cianfirani, CA., Tsıakals, J, J., West, J., ISO 9001:2001 Explanaid. ASQ. Collins College Publishers. New York, 2000.
3. Muluk, Z., Burcu, E., Danacıoğlu, N., Türkiye ‘de Kalite Olgusunun Gelişimi. Kalder Yayınları, 2000.
4. Imai M., Kaizen-Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı. Brisa Yayınları. İstanbul, 1997.
5. Pande, P, S., Neuman, R, P., Cavanagh, R, R., Six Sigma Yolu. 1. Basım. Çeviri: Nafiz Güder/Günes Tokcan, Klan Yayınları, 9,31, 32, 36, 37, 115-121, İstanbul, 2003.
6. Altı Sigma Nedir?. 1. Baskı, S.P.A.C. Altı Sigma Danışmanlık Ltd. Şti. Yayınları. 9, 10, 15-19, 22, 23, 28-40, 49-61, 63, 64, 82, 88, 93-97, 103-105, 110, 113,114, Ankara, 2003.
7. Yavuz, E., Altı Sigma Yöntemi ve Uzaktan Eğitimde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Sakarya: Sakarya Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2005.
8. Pandae P, S., Neuman, R, P., Cavanagh, R, R., Six Sigma Yolu; GE, Motorola ve Zirvedeki Diger Firmaların Performanslarını Yükseltme Yöntemleri. (Türkçesi Nafiz Güder ve Günes Tokçan). KlanYayınları. s.13, 59, 60, İstanbul, 2004.

9. Antony, J., “Some Pros and Cons of Six Sigma: An Academic Perspective”, The TQM Magazine. Vol: 16, No: 4:303-304, 2004.
10. Kwak, Y, H., Anbari, T, F., Benefits, Obstacles and Future of Six Sigma Approach. Technovation:1-2.5-6, 2004.
11. http://www.procen.com.tr/altisigma1.htm
12. http://www.kaliteofisi.com/download/downloadx.asp?id=159
13. http://www.turk-ie. org/cms/index.php?option=content&task=view&id =38&Itemid=2
14. http://www. geocities.com/alti_sigma
15. http://www.aselsan.com.tr/DERGI/mayis2000/sig_fr.htm
16. http://www.kalder.org/preview_content.asp?contID=752&temp ID=1®ID=2
17. http://www.spac.com.tr/ danismanlik/al tisigma.htm
18. http://yaem2004.cukurova.edu.tr/bildiriler/230%20-%20CD
19. George, M, L., Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Speed. McGraw-Hill. Newyork, 2002.
20. Biçer, T., Spor Yönetimi, Organizasyonu, Ekonomik Birim Olarak Spor İşletmeleri ve Uygulamadan Bir Örnek. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Marmara Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Sayfa.2. İstanbul, 1994.
21. Çimen, Z., Gürbüz, B., Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Alp Yayınevi. Sayfa.119, Ankara, 2007.
22. Thedorakis, N., Kambitsis, C., Laios, A., Relationship Between Measures of Service and Satisfaction of Spectators in Professional Sports, Managing Service Quality, s. 11, 6, 431-438, 2001.
23. Papadimitriou, DA., Karteroliotis, K., “The Service Quality Expectations in Private Sport and Fitness Centers: A Reexamination of The Factor Structure. Sport Marketing Quarterly”, Vol. 9. No.3. PP.157-164, 2000.
24. Tennant, G., Six Sigma: SPC and TQM in Manufacturing and Service Gower Publishers. London, 2001.
25. Çetin, E., Altı Sigma ve Yönetimde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: İstanbul Teknik Üniversitesi. Fen Bilimleri Enstitüsü, 2007.
26. Yang, K., Design For Six Sigma for Service. McGraw-Hill. New York. s.10, 29, 30, 2005.
27. Ramaswamy, R., Desgin and Management of Service Processes. Prentice Hall PTR. Indianapolis. s.27, 33, 1996.
28. Özçelik, Ç., Futbol Kulüplerinde Toplam Kalite Yönetimi (Konyaspor Modeli). Yüksek Lisans Tezi. Konya: Selçuk Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, 2007.
29. Serarslan, Z, M., Kepoğlu, A., Spor Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Morpa Kültür Yayınları Ltd. Ş. İstanbul, 2005.
30. Başaloğlu, C., Altı Sigma ve Toplam Kalite Yönetimi Uygulayan İşletmelerde Altı Sigmanın Uygulanabilirliği. Yüksek Lisans Tezi. Aydın: Aydın Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimleri Enstitüsü, 2007.
31. Aslan, A., Altı Sigma ve Uygulaması. Yüksek Lisans Projesi, Kahramanmaraş: Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. s.20, 2007.