SAĞLIKTA KALİTE VE AKREDİTASYON STANDARTLARI: EDİRNE, KIRKLARELİ VE TEKİRDAĞ’DAKİ HASTANELERİN WEB SİTELERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Year 2020, , 1101 - 1120, 18.12.2020

Pınar Özdemir Karaca , Işıl Usta

https://doi.org/10.26468/trakyasobed.729046

Cited By: 2

Abstract

Bu çalışmada Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ illerinde bulunan kamu ve özel sektöre ait hastanelerin web siteleri kalite ve akreditasyon standartları bakımından incelenmiş ve bu standartlara uygunlukları değerlendirilmiştir. Bu amaçla çalışmada, 18’i devlet 14’ü özel olmak üzere toplamda 32 hastanenin web sitesi 20 Mart-24 Mart 2018 tarihleri arasında tarama modeliyle incelenmiş ve elde edilen bulgular SPSS 17.0 istatistik programı yardımıyla tablolar halinde sunulmuştur. Yapılan inceleme sonucunda devlet hastanelerinin özel hastanelere oranla hem kurumsal yapı ve iletişim bakımından, hem de kalite bakımından Sağlıkta Kalite Standartları ve Sağlıkta Akreditasyon Standartları kriterlerine daha uygun web sitelerine sahip oldukları görülmüştür.

Keywords

Sağlık, Kalite, Akreditasyon, Hastane

References

• Afacan, S. ve Bahçecik, N. (2011). Özel bir hastanede algilanan hizmet kalitesinin belirlenmesi. III. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi, 24-26 Kasım 2011. Ankara: Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığı.
• Aiken, L. H., Sermeus, W., Van den Heede, K., Sloane, D. M., Busse, R., McKee, M. ve diğerleri (2012). Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care: cross sectional surveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States. Bmj, 344, e1717.
• Akyüz, S. ve Akyüz, F. (2015). "Hastane Çalişanlarinin kalite ve akreditasyon faaliyetlerine bakışı: karşılaştırmalı bir analiz". Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 2(2), 90-97.
• Al-Awa, B., Jacquery, A., Almazrooa, A., Habib, H. H., al-Noury, K., el Deek, B. S. ve diğerleri (2011). comparison of patient safety and quality of care indicators between pre and post accreditation periods in King Abdulaziz University Hospital. Research Journal of Medical Sciences, 5(1), 61-66.
• Alkhenizan, A. ve Shaw, C. (2011). Impact of accreditation on the quality of healthcare services: a systematic review of the literature. Annals of Saudi Medicine, 31(4), 407-416.
• Aslantekin, F., Göktaş, B., Uluşen, M. ve Erdem, R. (2007). Sağlık hizmetlerinde kalite deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ Kadin Hastaliklari ve Doğum Hastanesi örneği, Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2(6), 55-71.
• Bekçi, İ. ve Toraman, A. (2011). Kalite maliyetleri ve bir hastanede hesaplanması. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 39-57.
• Berwick, D. M., Calkins, D. R., McCannon, C. J. ve Hackbarth, A. D. (2006). The 100 000 lives campaign: setting a goal and a deadline for improving health care quality. Jama, 295(3), 324-327.
• Bircan, H. ve Baycan, S. (2004). Sağlık sektöründe verimlilik ve kalite sistemi: Cumhuriyet Üniversitesi Hastanesi örneği. CÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 28(2), 173-185.
• Çolak, M., Kaymakoğlu, B. ve Ersoy, K. (2006). Türkiye’de özel hastanelerin web sitelerinin değerlendirilmesi. 3. Ulusal Tıp Bilişimi Kongresi, Türkiye.
• Dalbay, Ö. ve Biçer, İ. H. (2002). Bir kamu hastanesinde iso-9002: 1994 kalite güvence yönetimi uygulamasinin hasta memnuniyeti ve bazi performans göstergelerine etkisi. İTÜDERGİSİ/b, 1(1), 11-19.
• Derin, N. ve Demirel, E. T. (2011). Hasta hakları birimi faaliyetlerinin sağlıkta kalite çalışmalarına katkısı. III. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi, Ankara.
• Devebakan, N. (2006). Sağlık işletmelerinde teknik ve algılanan kalite. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(1), 120-149.
• El-Jardali, F. (2007). Hospital accreditation policy in lebanon: its potential for quality improvement. Le Journal Medical Libanais. The Lebanese medical journal, 55(1), 39-45.
• El-Jardali, F., Jamal, D., Dimassi, H., Ammar, W. ve Tchaghchaghian, V. (2008). The impact of hospital accreditation on quality of care: perception of lebanese nurses. International Journal for Quality in Health Care, 20(5), 363-371.
• Güdük, Ö. ve Kılıç, C. H. (2017). Sağlık hizmetleri akreditasyonu ve türkiye’de gelişimi. Düzce Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 7(2), 102-107.
• Güngören, M., Orhan, F. ve Kurutkan, N. (2013). mikro rekabetçilikte yeni yaklaşimlar hastanelerde oluşan etik iklimin kalite ve akreditasyon açisindan değerlendirilmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(1), 221-241.
• Hoş, C. (2016). SağlIkta zoru başarmak: sağlık sektöründe akreditasyon. Journal of Suleyman Demirel University Institute of Social Sciences, 28 (3), 498-533.
• İlkay, S. ve Varinli, İ. (2005). ISO 9001: 2000 Kalite yönetim sistemi: Dünya, Avrupa ve Türkiye uygulamalarının karşılaştırması. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi (25), 1-19.
• Kayral, İ. H. ve Beylik, U. (2016). Kurumsal yönetim standartları ağırlıklandırılmış kalite analizi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(1), 208-222.
• Kömürcü, N., Durmaz, A., Bayram, N., Koyucu, R. G., Karaman, Ö. E. ve Toker, E. (2014). Sağlık hizmetlerinde kalite standartları ve modelleri. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi (7), 95-114.
• Laschober, M., Maxfield, M., Felt-Lisk, S. ve Miranda, D. J. (2007). Hospital response to public reporting of quality indicators. Health care financing review, 28(3), 61-76.
• Öter, V. ve Südaş, H. D. (2017). Algılanan hizmet kalitesinin hasta bağliliği üzerine etkisi: devlet hastanesi üzerine bir inceleme. Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(2), 43-57.
• Özata, M. ve Özer, K. (2016). Hastanelerde hasta mahremiyetine yönelik uygulamalarinin sağlikta kalite standartlari bağlaminda değerlendirilmesi: Konya örneği. The Journal of Academic Social Science Studies, 45, 11-33.
• Özen, Ü., Çam, H. ve Yalçın Aslay, F. (2011). Kalite boyutlari ve sağlik hizmeti unsurlari açısından hasta memnuniyetine bir bakış: Gümüşhane Devlet Hastanesi'nde örnek uygulama. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 2(1), 25-43.
• Öztaş, S. (2014). Sağlık kurumlarında kalite yönetim sistemleri ve akreditsyon çalışmaları analizi (Keçiören eğitim ve araştırma hastanesi örneği), (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Ankara: Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Sack, C., Scherag, A., Lütkes, P., Günther, W., Jöckel, K.-H. ve Holtmann, G. (2011). Is there an association between hospital accreditation and patient satisfaction with hospital care? a survey of 37.000 patients treated by 73 hospitals. International Journal for Quality in Health Care, 23(3), 278-283.
• Schmaltz, S. P., Williams, S. C., Chassin, M. R., Loeb, J. M. ve Wachter, R. M. (2011). Hospital performance trends on national quality measures and the association with joint commission accreditation. Journal of Hospital Medicine, 6(8), 454-461.
• SHGM Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı (2020). Sağlıkta kalite ve akreditasyon. http://www.kalite.saglik.gov.tr/ (Erişim tarihi: 25 Şubat 2020).
• SHGM Sağlıkta Verimlilik, Kalite ve Akreditasyon Dairesi Başkanlığı, Sağlıkta akreditasyon standartları (SAS) hastane seti-v1.1/2015, 2015. https://kalite.saglik.gov.tr/TR,8175/saglikta-akreditasyon-standartlari-sas.html (Erişim tarihi: 20 Kasım 2019).
• SHGM Sağlıkta Verimlilik, Kalite ve Akreditasyon Dairesi Başkanlığı, Sağlıkta kalite standartları hastane (SKS-Hastane Versiyon-5; revizyon-01), Mart 2016.https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/3460,skshastanesetiv5r1pdf.pdf?0 (Erişim tarihi: 20 Kasım 2019).
• Soysal, A., Yağar, F. ve Dökme, S. (2016). Akdeniz Bölgesi'ndeki sağlik kuruluşlarinin web sitelerinin karşilaştirmali olarak analizi. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi (17), 213-234.
• Taş, Y., Akpınar, A. T. ve İşçi, E. (2013). Kalite yönetim sistemi ile hasta güvenliği kültürü ilişkisinin belirlenmesine yönelik bir araştirma: üniversite hastanesi örneği. 7. Ulusal Sağlık ve Hastane İdaresi Kongresi, 27-29 Eylül 2013, Konya.
• Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü. (2011). Web sitelerine ilişkin düzenleme, Belge Sayısı: B-10-0-THG-0-70-00-02/48880, https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/4331,0612webyazipdf.pdf?0 (Erişim tarihi: 20 Mart 2018).
• Tengilimoğlu, D., Işık, O. ve Akbolat, M. (2017). Sağlık işletmeleri yönetimi (8 ed.). Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• TÜRKAK. (2018). Akreditasyon Nedir?. http://www.turkak.org.tr/TURKAKSITE/Default.aspx (Erişim tarihi: 24 Mart 2018).
• Uğurluoğlu, Ö. (2009). İstanbul'daki Hastanelerin Web Sitesi Özellikleri Üzerine Bir İnceleme. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 12(1), 87-104.
• Weiner, B. J., Alexander, J. A., Shortell, S. M., Baker, L. C., Becker, M. ve Geppert, J. J. (2006). Quality improvement implementation and hospital performance on quality indicators. Health Services Research, 41(2), 307-334.
• Yağcı, M. İ. ve Duman, T. (2006). Hizmet kalitesi-müşteri memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre karşilaştirilmasi: devlet, özel ve üniversite hastaneleri uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(2), 218-238.
• Yurdakul, N. ve Öksüz, B. (2007). Hastanelerde bir tanitim aracı olarak web siteleri: İzmir ili eğitim hastaneleri ve özel hastanelerin kurumsal web sitelerinin kıyaslamalı analizi. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 5(1), 118-134.
• Zingmond, D. S., Lim, Y. W., Ettner, S. L. ve Carlisle, D. M. (2001). Information superhighway or billboards by the roadside? an analysis of hospital web sites. Western Journal of Medicine, 175(6), 385.