KURUMSAL İMAJ ALGISININ HASTANE BAĞLILIĞI İLE İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Bu araştırmanın amacı özel hastanelerden sağlık hizmeti alan bireylerin algıladıkları kurumsal imaj ile hastane bağlılıklarının ilişkisini incelemektir. Araştırma Kasım 2019’da Ankara’da gerçekleştirilmiştir. Araştırma da anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. 140 anket toplanmış araştırmaya geçerli olan 133 anket dahil edilmiştir. Kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasındaki ilişkiyi göstermek amacıyla korelasyon ve doğrusal regresyon analizleri yapılmıştır. Ortaya çıkan bulgular % 95 güven aralığında ve % 5 anlamlılık düzeyinde değerlendirilmiştir regresyon analizi sonuçlarına göre, kurumsal imaj algısının hastane bağlılığını pozitif yönde etkilediği görülmüştür. (β=0,71, p<0,05). Hastane bağlılığındaki değişimin % 56,7’sinin kurumsal imaj tarafından açıklandığı belirlenmiştir (R2=0,567). Bu sonuçlar kurumsal imaj algısının, hastane bağlılığının bir belirleyicisi olduğunu göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

• kurumsal imaj
• müşteri bağlılığı
• müşteri sadakati
• hasta bağlılığı
• hastane bağlılığı

A RESEARCH ON THE RELATIONSHIP OF CORPORATE IMAGE PERCEPTION AND HOSPITAL COMMITMENT

Öz

The aim of this study is to examine the relationship between the institutional image perceived by individuals receiving healthcare from private hospitals and their hospital commitment. The research was conducted in Ankara in November 2019. In the research, data were collected by the survey method. 140 questionnaires were collected and 133 questionnaires valid for the study were included. Descriptive statistics were calculated in the data analysis. Correlation and linear regression analyzes were conducted to show the relationship between corporate image perception and hospital commitment. The findings were evaluated at 95% confidence interval and 5% significance level. According to the results of the regression analysis, it was seen that the corporate image perception positively affected hospital commitment. (= 0.71, p <0.05). It was determined that 56.7% of the change in hospital commitment was explained by the corporate image (R2 = 0.567). These results show that corporate image perception is a determinant of hospital commitment.

Anahtar Kelimeler

• corporate image
• customer loyalty
• patient loyalty
• hospital loyalty

Kaynakça

1. Abiş, T., (2018), “HASTANE İŞLETMELERİ’NDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN “SERVQUAL” ÖLÇEĞİ İLE ANALİZİ: BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİ ÖRNEĞİ” (Yayımlanmış yüksek Lisans Tezi), Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
2. Akbolat, M., Durmuş, A., Ünal, Ö., Amarat, M., & Fazla, İ. (2017). Hastaların Kurumsal İmaj Algılarının Hastane Bağlılıklarına Etkisi. EuropeanJournal of Educational&SocialSciences, 2(2), 67-76.
3. Aksoy, R.,& Bayramoğlu, V. (2012). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: Tüketici değerlemeleri. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 4(7), 83-94.,
4. Aktepe, C., & Baş M. (2008). Marka Bilgisi Sürecinde Marka Farkındalığı ve Algılanan Kalite (Beklenti) İlişkisi ve GSM Sektörüne Yönelik Bir Analiz, Gazi Üniversitesi İİBF Dergisi 10(1), 81-96.
5. Aktepe C. & Şahbaz, R.P. (2010). Türkiye’nin En Büyük Beş Havayolu İşletmesinin marka Değeri Unsurları Açısından İncelenmesi ve Ankara İli Uygulaması. Cumhuriyet Üniversitesi İİBF Dergisi, 11(2), 69-90.
6. Ayhan, B.,&Canöz, K. (2006). Hastaların Hastane Tercihinde Etkili Olan Halkla İlişkiler Faaliyetleri. II. Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu, Kocaeli Üniversitesi, 27-28.
7. Çelen, Ö.,Abuhanoğlu, H., & Teke, A. (2016). Memnuniyet, Bağlılık ve Yalnızlık İlişkisi TSK Ankara Özel Bakım Merkezinde Bir Araştırma. TAF PreventiveMedicineBulletin, 15(1), 19-26.
8. Çetin, S.,& Tekiner, M. A. (2015). KURUMSAL İMAJIN TEMEL BELİRLEYİCİLERİ: EMNİYET TEŞKİLATI ÖRNEKLEMİ İÇ PAYDAŞ ANKETİ. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 13(1), 418-440.

9. DENİZ, S.,& YÜKSEL, O. SAĞLIK TÜKETİCİLERİNİN KURUMSAL İMAJ ALGISI İLE HASTANE BAĞLILIĞI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi, 6(15), 927-934.
10. Dursun, M. (2011). MÜSTERILERIN KURUMSAL IMAJ ALGISININ MÜSTERI BAGLILIGI ÜZERINDEK ETKISI: HIZMET SEKTÖRÜNDE BIR ARASTIRMA. IsletmeIktisadiEnstitüsü Yönetim Dergisi, (69).
11. Erdem, R., Rahman, S., Levent, A. V. C. I., Demirel, B., Köseoğlu, S., FIRAT, G., ... & KUBAT, C. (2008). HASTA MEMNUNİYETİNİN HASTA BAĞLILIĞI ÜZERİNE ETKİSİ. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (31), 95-110.
12. Kahraman, Ç. A. T. I., KOÇOĞLU, Ö. G. C. M., & GELİBOLU, A. G. L. (2010). MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ İLE MÜŞTERİ SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BEŞ YILDIZLI BİR OTEL ÖRNEĞİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), 429-446.
13. Kazançoğlu, İ. (2011). HAVAYOLU FİRMALARINDA MÜŞTERİ SADAKATİNİN YARATILMASINDA KURUM İMAJININ VE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN ETKİSİ. Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(21), 130-158.
14. Koçak, F. (2014). Öğrenci görüşlerine göre spor öğretimi veren yükseköğretim kurumlarının kurumsal imajı. SPORMETRE Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 12(1), 71-80.
15. Marangoz, M.,& Biber, L. (2007). Kurumsal imajın ve kurumsal ünün müşteri bağlılığına etkileri. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2007(2), 173-193.
16. Mustafa, B. A. L. (2012). Çalışan personelin kurumsal imaj oluşumuna etkisi. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 219.
17. Oktay, F. (2016). ÇAĞDAŞ ÖRGÜTLERDE KURUMSAL İMAJ VE YENİLİKÇİ ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK BAĞLAMINDA BİR ANALİZ. Öneri Dergisi, 12(45), 341-356.
18. Öneren, M. (2013). İmaj yönetiminin TV dizi seyircileri üzerindeki etkisi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2013(1), 75-85.
19. Öter, V.,&Südaş, H. D. (2017). Algılanan Hizmet Kalitesinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi: Devlet Hastanesi Üzerine Bir İnceleme. Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(2), 43-57.
20. Şişli, G.,& Sevinç, K. Ö. S. E. (2013). KURUM KÜLTÜRÜ VE KURUMSAL İMAJ İLİŞKİSİ: DEVLET VE VAKIF ÜNİVERSİTELERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (41), 165-193.
21. TAŞLIYAN, M., PAKSOY, H. M., & HIRLAK, B. (2013). Kurumsal İmaj ile Örgütsel Bağlılık, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Akademik Başarı Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Gaziantep UniversityJournal of SocialSciences, 12(4).
22. Tığlı, M. (2003). Kurum imajı kavramı ve sembolik analoji tekniği yoluyla Marmara Üniversitesi'nin kurum imajının belirlenmesine ilişkin bir uygulama.
23. Tosyalı, H. (2016). Sosyal medyanın hasta sadakatine etkisi: sosyal medya kullanıcıları üzerine bir araştırma.
24. ÜNAL, Ö., AKBOLAT, M., & AMARAT, M. Hasta bağlılığında teknik kalite mi yoksa fonksiyonel kalite mi daha önemli?. Assoc. Prof. Dr. Sedat BOSTAN Prof. Dr. Haydar SUR, 118.