The Perception of Satisfaction of Individuals with Health Services Provided by Local Governments

Year 2023, , 1390 - 1411, 25.11.2023

Halil Can Aydemir , Erdal Eke

https://doi.org/10.21076/vizyoner.1219424

Abstract

The Ministry of Health is the most important actor taking responsibility for the delivery of health services in Turkey. In addition, local governments also have important responsibilities arising from the legislation in the provision of health services. The main purpose of the study is to determine the role of local governments in the provision of health services and to evaluate the satisfaction levels of individuals for the health services provided by municipalities. The research universe consists of all individuals over the age of 18 living in the city centers of Antalya, Isparta and Burdur. Quota sampling is chosen as the sampling method, and 615 questionnaires are analyzed within the scope of the research. As a data collection tool in the study, the questionnaire "On Determining the Views of Individuals on Health Services Provided by Municipalities" developed by the researchers is used. As a result of the research, when the satisfaction levels of individuals from the health services provided by the municipalities are compared in terms of the Western Mediterranean provinces, the ranking of Antalya, Burdur and Isparta is reached. In the light of the findings, it is suggested that studies should be carried out in cooperation with the central government in a way to increase the perception and knowledge level of individuals regarding the services provided by the municipalities and the satisfaction level of the individuals regarding the health services provided by the municipalities.

Keywords

Health, Healthcare Service, Municipality, Local Governments

Ethical Statement

Bu çalışma için Süleyman Demirel Üniversitesi Etik Kurulundan 87432956/050.99/50648 sayılı ve 06.04.2020 tarihli etik kurul onayı alınmıştır.

Yerel Yönetimlerin Sunduğu Sağlık Hizmetlerine Yönelik Bireylerin Memnuniyet Algısı

Abstract

Sağlık Bakanlığı, Türkiye’de sağlık hizmetlerinin sunumu sorumluluğunu üstlenen en önemli aktördür. Bunun yanında yerel yönetimler de sağlık hizmetlerinin sunumunda mevzuattan kaynaklanan önemli sorumluluklara sahiptir. Bu çalışmanın ana amacı yerel yönetimlerin sağlık hizmet sunumundaki rolünün belirlenmesi ve bireylerin belediyelerin sunduğu sağlık hizmetlerine yönelik memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesidir. Araştırma evrenini; Antalya, Isparta ve Burdur il merkezlerinde yaşayan 18 yaş üstü tüm bireyler oluşturmaktadır. Örnekleme yöntemi olarak kotalı örnekleme seçilmiş, araştırma kapsamında 615 anket analize tabi tutulmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak araştırmacı tarafından geliştirilen “Bireylerin Belediyelerin Sunduğu Sağlık Hizmetlerine Yönelik Görüşlerinin Tespit Edilmesine İlişkin” soru formu kullanılmıştır. Araştırma sonucunda bireylerin belediyelerin sunduğu sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri Batı Akdeniz illeri açısından karşılaştırıldığında Antalya, Burdur ve Isparta sıralamasına ulaşılmıştır. Bulgular ışığında bireylerin belediyelerin sunduğu hizmetlere ilişkin algı ve bilgi düzeyi ile bireylerin belediyelerin sunduğu sağlık hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerini arttıracak şekilde merkezi hükümetle iş birliği içerisinde çalışmalar yapılması önerilmektedir.

Keywords

Sağlık, Sağlık Hizmeti, Belediye, Yerel Yönetimler

Ethical Statement

Bu çalışma için Süleyman Demirel Üniversitesi Etik Kurulundan 87432956/050.99/50648 sayılı ve 06.04.2020 tarihli etik kurul onayı alınmıştır.

References

• Aktaş, Ş. (2013). Belediye hizmetlerinden duyulan memnuniyetin oy verme davranışına etkisi (İnegöl belediyesi örneği) [Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
• Arslan, H. (2019). Belediye hizmet ve yönetiminden memnuniyet düzeyi araştırması: Çankırı örneği. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(2), 37-56.
• Aslan, C. ve Uluocak Ş. (2012). Belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri üzerine bir araştırma: Çanakkale örneği. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 9(1), 174-201.
• Belediye Kanunu. (2005, 13 Temmuz). https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.5393.pdf
• Bilgisay, H. (2010). Yerel yönetim reformu ve il özel idareleri: Bursa perspektifinde bir analiz. B. Parlak (Ed.), Yerel yönetimler yerel siyaset ve kentsel politikalar içinde (s. 279-294). Dora Yayınları.
• Büyükşehir Belediyesi Kanunu. (2004, 23 Temmuz). https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5216.pdf
• Cankuş, B. ve Girginer, N. (2008). Belediye hizmetlerine ilişkin algı ve memnuniyetin ikili lojistik ve regresyon analizi ile ölçümü (Eskişehir ili örneği) [Yüksek Lisans Tezi]. Osmangazi Üniversitesi.
• Çetinkaya, Ö., Korlu, R. ve Eroğlu, E. (2016). Belediye hizmetlerinin kalitesi ve vatandaşların algı düzeyi: Bursa büyükşehir belediyesi örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(4), 1251-1273.
• Dibek, M. (2018). Belediye hizmetlerinde yurttaş memnuniyetinin ölçümü üzerine bir uygulama: Niğde örneği [Yüksek Lisans Tezi]. Ömer Halisdemir Üniversitesi.
• Dişçi, R. (2008). Temel ve klinik biyoistatistik (1. Baskı). İstanbul Tıp Kitabevi.
• Göl, E. (2016). Yerel yönetimlerde sağlık hizmetlerinin karşılaştırılmalı olarak incelenmesi [Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
• İl Özel İdaresi Kanunu. (2005, 4 Mart). https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.5302.pdf
• Kasarda, J. D. ve Janowitz, M. (1973). Community attachment in mass society. University of Chicago American Sociological Review 39, 328-339.
• Köy Kanunu. (1924, 7 Nisan). https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.3.442.pdf
• Morgan, G. A., Leech, N. L., Gloeckner, G. W. ve Barret, K. C. (2004). Spss for introductory statistics: use and interpretation. Lawrance Erlbaum Associates: London.
• Şahin, K. (2011). Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü (Konya il merkezi örneği. [Yüksek Lisans Tezi]. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi.
• Tunç, A. (2017). Yapısal eşitlik modeli ile belediye hizmetlerinden memnuniyet ölçeği geliştirilmesi ve memnuniyetin değerlendirilmesi: Sivas örneği [Yüksek Lisans Tezi]. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi.
• Turan, A. ve Songur, L. (2017). Belediye hizmetlerinde halkın beklentileri: Şereflikoçhisar örneği. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (54), 16-45.
• Ulusoy, A. ve Akdemir, T. (2007). Mahalli idareler: teori-uygulama-maliye. (5. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Usta, R. ve Memiş L. (2010). Belediye hizmetlerinde kalite: Giresun belediyesi örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi., 15(2), 333-355.