Sağlık Hizmetlerinde Kalite Ölçümü: Kamu Hastanesi Örneği(Quality Measurement In Health Services: A Public Hospital Case)

Sağlık hizmetleri hayati olması nedeniyle kalite yaklaşımlarının vazgeçilmez bir bileşeni
olarak gösterilebilir. İş modellerindeki dönüşüm, doğal olarak sağlık kuruluşlarını da bu
vazgeçilmez bileşenin geliştirilmesi yönünde motive etmiş ve hasta merkezli kalite yaklaşımları
geliştirilmiştir. Yürütülen çalışmanın amacı var olan hizmet kalitesi ölçeğini geliştirerek yeni bir
boyut eklemek ve eklenecek boyutun uyumluluğunu geçerlilik ve güvenilirlik testleri ile sınamaktır.
Dolayısıyla bu çalışmada sağlık alanında kullanılan hizmet kalitesi ölçeğine hizmetin çıktısı olarak
da değerlendirilebilecek iyileşme ümidi ile ilgili beklentinin ve algının ölçülebileceği yeni bir boyut
eklenmiş ve bir kamu hastanesinde yürütülen uygulama ile yeni ölçek test edilmiştir. Geçerlilik ve
güvenilirlik değerleri incelendiğinde eklenmesi önerilen boyutun kendi içinde ve diğer boyutlarla
tutarlı olduğu ve diğer boyutlarla yüksek pozitif korelâsyona sahip olduğu gözlenmiştir. Ölçeğin
yeni hali ile daha yüksek güvenilirlik değeri taşıması da ölçeğin gücünü artırması olarak
yorumlanmıştır.

Health services may be demonstrated as indispensable component of quality approaches
because of its vitality. Transformation in business models, naturally, motivate healthcare
institutions to modify this indispensable component and patient-centered quality perspectives are
developed. The aim of this study is developing service quality measurement scale by adding a new
dimension and testing this dimension’s validity and reliability with appropriate statistical tests.
Therefore, in this study, new dimension which can be evaluated as output of service is added to
measure perception and expectation in accordance with hope of healing. When the reliability and
validity measures are examined it can be seen that the proposed dimension has consistency with
other dimensions and has high positive correlation. It is interpreted that the increased value of
reliability value of scale is increasing scale’s power.