DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ

Ebru Neslihan Can; Nimet Harmancı

DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ

Öz

Bu çalışmada, deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve sadakati ile olan ilişkisi incelenmiştir. Hizmet sektörü ve özellikle zincir kahve mağazaları pazarı için deneyimsel pazarlamanın etkili bir pazarlama iletişimi stratejisi olduğunu vurgulamak isteyen bu çalışmayla, deneyimsel pazarlamanın tüketici davranışları üzerindeki etkisi ele alınmıştır. Çalışmanın verisi 500 Gloria Jean’s Coffees Kuzey Kıbrıs müşterisinden toplanmış ve SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, tüketiciler tarafından en çok ve en az beğenilen deneyimsel pazarlama öğeleri, müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde etkili olan stratejik deneyimsel pazarlama modülleri ve farklı hedef kitlelerin deneyimsel pazarlamaya olan yaklaşımları arasındaki farklar ortaya çıkarılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Anderson, R.E., Srinivasan, S.S. (2003). “E-satisfaction & E-loyalty: A contingency Framework”. International Journal of Online Marketing, Vol.6, No. 4.
Arnould, E. J. and Price, L. L. (1993). ‘‘River Magic: Extraordinary Experience And The Extended Service Encounter’’, The Journal of Consumer Research

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Halkla İlişkiler

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Ebru Neslihan Can
0000-0002-3134-0919
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti

Nimet Harmancı ^*
0000-0003-0533-3034
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti

Yayımlanma Tarihi

1 Temmuz 2021

Gönderilme Tarihi

22 Nisan 2021

Kabul Tarihi

25 Haziran 2021

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2021 Cilt: 2 Sayı: 1

IZ

https://izlik.org/JA54DT56RZ

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Can, E. N., & Harmancı, N. (2021). DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ. Antalya Bilim Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2(1), 5-23. https://izlik.org/JA54DT56RZ

AMA

1.Can EN, Harmancı N. DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ. ABUIJSS. 2021;2(1):5-23. https://izlik.org/JA54DT56RZ

Chicago

Can, Ebru Neslihan, ve Nimet Harmancı. 2021. “DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ”. Antalya Bilim Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi 2 (1): 5-23. https://izlik.org/JA54DT56RZ.

EndNote

Can EN, Harmancı N (01 Temmuz 2021) DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ. Antalya Bilim Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi 2 1 5–23.

IEEE

[1]E. N. Can ve N. Harmancı, “DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ”, ABUIJSS, c. 2, sy 1, ss. 5–23, Tem. 2021, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA54DT56RZ

ISNAD

Can, Ebru Neslihan - Harmancı, Nimet. “DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ”. Antalya Bilim Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi 2/1 (01 Temmuz 2021): 5-23. https://izlik.org/JA54DT56RZ.

JAMA

1.Can EN, Harmancı N. DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ. ABUIJSS. 2021;2:5–23.

MLA

Can, Ebru Neslihan, ve Nimet Harmancı. “DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ”. Antalya Bilim Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, c. 2, sy 1, Temmuz 2021, ss. 5-23, https://izlik.org/JA54DT56RZ.

Vancouver

1.Ebru Neslihan Can, Nimet Harmancı. DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ. ABUIJSS [Internet]. 01 Temmuz 2021;2(1):5-23. Erişim adresi: https://izlik.org/JA54DT56RZ