Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi
Öz
Marka Bağımlılığı firmaların faaliyetlerini yürütmesinde ve gelişim kaydederek piyasada aktif rol oynamada önemli bir güç konumundadır. Müşteri ağı genişledikçe işletmeler piyasada daha etkin bir şekilde faaliyetlerini yürütme şansı yakalamaktadırlar. Bu kapsamda çalışma tüketicilerin marka bağımlılığında ürün ve hizmetlerden duydukları memnuniyet, cinsiyetleri ve gelir durumlarının markaya bağlılıklarını etkileyip etkilemediği ortaya koymayı amaçlamıştır. Araştırma Adıyaman İli Besni İlçesinde üniversite okuyan gençler üzerinde yapılmıştır. Markalı ürün kullanma alışkanlığının gençlerde daha fazla görülmesi araştırma evreninin şekillenmesinde önemli bir faktör olmuştur. Çalışmada anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma yöntemi ve hipotezlerin geliştirilmesi için faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli uygulanmıştır. Elde edilen verilere normallik testi yapılmış sonrasında model geliştirilmiş, hipotezler kurulmuştur. Korelasyon ve düzenleyici regresyon analizleriyle hipotezlere yönelik elde edilen bulgular ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular incelendiğinde katılımcıların gelir durumu ve markalı üründen duydukları memnuniyetin marka bağımlısı olmalarında etkin rol oynağı sonucuna ulaşılmıştır. Firmalar faaliyetlerini yürütürken mutlaka satış öncesi, satış esnasında ve satış sonrası hizmetlerle müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları gerekmektedir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Asaad, A. Saydam, S. (2015). An Analysis Study of Improving Brand Awareness and Its Impact on Consumer Behavior Via Media in North Cyprus (A Case Study of Fast Food Restaurants), International Journal of Business and Social Science Vol. 6, No. 1; January, pp. 66-80. Atıgan, F , Yükselen, C . (2018). Marka Tutumu İle İmajının Marka Değeri Ve Güveni Yaratılmasındaki Rolü, Tüketicinin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11 (1), 35-53. DOI: 10.18221/bujss.370614.Baş, M. ve Atan, M . (2006). Marka Bağımlılığı Ve Gazlı İçecek Sektöründe Ampirik Uygulama. Verimlilik Dergisi, (3), 0-0. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/verimlilik/issue/30686/331498. Bloemer, J. and De Ruyter, K. (1998). “On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty”, European Journal ofMarketing, Vol. 32Nos 5/6, pp. 499-513.Brakus, J., Schmitt, B.H. and Zhang, S. (2014). “Experiential product attributes and preferences for new products: the role of processing fluency”, Journal of Business Research, Vol. 67 No. 11, pp. 2291-2298.Brakus, J.J., Schmitt, B.H. and Zarantonello, L. (2009). “Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?”, Journal of Marketing, Vol. 73 No. 3, pp. 52-68.Çelik, M , Turunç, Ö. ve Bilgin, N. (2015). Çalışanların örgütsel adalet algılarının psikolojik sermaye üzerine etkisi: Çalışanların iyilik halinin düzenleyici rolü. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16 (4), 559-585. Doı: 10.16953/Deusbed.25259.Chaudhuri, A. and Holbrook, M.B. (2001), “The chain of effects from Brand trust and Brand affect to Brand performance: the role of Brand loyalty”, Journal ofMarketing, Vol. 65 No. 2, pp. 81-93.De Chernatony, L., McDonald, M.H.B., Wallace, E., (2010), Creating Powerful Brands, Routledge.Demir, M. Ö. (2009). Tüketici İmajının ve Marka İmajı Uyumunun Marka Sadakati Üzerindeki Etkisi, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: Antalya.Durmuş, İ , Battal, F . (2018). Üniversite Öğrencilerinin Hazır Giyim Satınalma Kararlarında Reklamlara Yönelik Tutumları Ve Marka Tercihleri. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 9 (24), 147-176. Düzgün, Z.(2015).Tüketicilerin Pazarlama Karması Algısı ve Satın Alma Tarzlarının Müşteri Memnuniyeti, Markaya Duyulan Güven ve Tüketici Temelli Marka Değeri Üzerindeki Etkileri, Yüksek Lisans Tezi, Doğuş Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.Farris, Paul W.W., Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer, and David J. Reibstein, Marketing Metrics: The Definitive. Gerni, G. M. (2013). İlişkilerin Maddi Yönü Sosyal Sermaye ve Örgütsel Boyutu. Beta Yayınları: İstanbul. Guide to Measuring Marketing Performance, Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, (2010).Hoyer, Wayne, D., and Steven P. Brown, “Effects of Brand Awareness on Choice for a Common, Repeat-Purchase Product”, Journal of Consumer Research 17.2 (1990): 141-148.Keller, K.L. (1993). “Conceptualizing, measuring, and managing customer-based Brand equity”, Journal of Marketing, Vol. 57 No. 1, pp. 1-22.Macdonald, Emma, K., and Byron M. Sharp, “Brand Awareness Effects on Consumer Decision Making for a Common, Repeat Purchase Product:: A Replication”, Journal of Business Research 48.1 (2000) : 5-15.Mascarenhas, O.A., Kesavan, R. and Bernacchi, M. (2006), “Lasting customer loyalty: a total customer experience approach”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 23 No. 7, pp. 397-405.Moraga, E, T., Parraga, A, Z, v., Gonzalez, J, Z., (2008). Customer satisfaction and loyalty: start with the product, culminate with with the brand, journal of consumer marketing, 25(5), 302-313.Morrison, S. and Crane, F.G. (2007). “Building the serviceBrand by creating and managing an emotional Brand experience”, Journal of Brand Management, Vol. 14 No. 5, pp. 410-421.Odabaşı, Y. (1995). Pazarlama İletişimi, Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayınları No.1, Üniversite Basımevi, Eskişehir.Onurlubaş, E. ve Şener, T. (2016). Markalı Ürün İle İlgili Tüketici Düşüncelerinin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (35): 325- 346 .Ou, W., Shih, C., Chen, C., Wang, K. (2011) Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty-An empirical study. ChineseManagement Studies, 5, 194-206.Patterson, P.G., Johnson, L.W. and Spreng, R.A. (1996). “Modeling the determinants of customer satisfaction for business-to-business professional services”, Journal of the Academy ofMarketing Science, Vol. 25 No. 1, pp. 4-17.Percy, Larry, and John R. R. (2006). “A model of Brand Awareness & Brand Attitude Advertising Strategies”, Psychology & Marketing 9.4: e263–274.Rauyruen, P. and Miller, K.E. (2007), “Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty”, Journal of Business Research, Vol. 60No. 1, pp. 21-31.Şahin, A. (2011). Marka Deneyimi ve İletişiminin Marka Sadakatine Etkisinde Marka İlişkisi Kalitesinin Rolü. Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Gebze. Selnes, F. (1993), “An examination of the effect of product performance on Brand reputation, satisfaction and loyalty”, European Journal of Marketing, Vol. 27No. 9, pp. 19-35.Sönmez, E . (2010). Giyimde Marka Bağımlılığı ve Marka Duyarlılığı: Gençler Üzerine Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1 (28), 67-91. Tse, D.K. and Wilton, P.C. (1988), “Models of consumer satisfaction formation: an extension”, Journal of Marketing Research, Vol. 25No. 2, pp. 204-212.Ulusu, Y . (2009). Tüketicilerde Marka Güveni Yaratmada Önemli Bir Etken Mağaza İmajı. Marmara İletişim Dergisi, (15), 0-0. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/maruid/issue/25255/266987. Yücel, N. (2010). Mağaza Markalı Ürünlere Yönelik Tüketicilerin Satın Alma Davranışları Üzerine Bir Araştırma. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi 12 (19): 95-105, ISSN: 1309-9132. Zeren, D , Gokdagli, N . (2017). Marka Prestiji ve Marka Kredibilitesinin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 5 (2), 91-102. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/iicder/issue/31656/347080.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
28 Nisan 2020
Gönderilme Tarihi
30 Mayıs 2019
Kabul Tarihi
20 Nisan 2020
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2020 Sayı: 34
APA
Değirmenci, B., & Durmaz, Y. (2020). Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 34, 266-298. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572103
AMA
1.Değirmenci B, Durmaz Y. Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2020;(34):266-298. doi:10.14520/adyusbd.572103
Chicago
Değirmenci, Bekir, ve Yakup Durmaz. 2020. “Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi”. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sy 34: 266-98. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572103.
EndNote
Değirmenci B, Durmaz Y (01 Nisan 2020) Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 34 266–298.
IEEE
[1]B. Değirmenci ve Y. Durmaz, “Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi”, Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sy 34, ss. 266–298, Nis. 2020, doi: 10.14520/adyusbd.572103.
ISNAD
Değirmenci, Bekir - Durmaz, Yakup. “Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi”. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 34 (01 Nisan 2020): 266-298. https://doi.org/10.14520/adyusbd.572103.
JAMA
1.Değirmenci B, Durmaz Y. Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2020;:266–298.
MLA
Değirmenci, Bekir, ve Yakup Durmaz. “Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi”. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sy 34, Nisan 2020, ss. 266-98, doi:10.14520/adyusbd.572103.
Vancouver
1.Bekir Değirmenci, Yakup Durmaz. Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 01 Nisan 2020;(34):266-98. doi:10.14520/adyusbd.572103
Cited By
Cep Telefonu Sektöründe Müşteri Marka Memnuniyetinin Öncülleri ve Sonuçları
MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi
https://doi.org/10.33206/mjss.758986TÜKETİMDE TOPLUMSAL CİNSİYET: KÜRESEL BİR SALGIN (COVID-19) SONRASI YAŞANAN DEĞİŞİMLER
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
https://doi.org/10.16953/deusosbil.1192633KADIN TÜKETİCİLERİN MARKALI ÜRÜNLERİ TERCİH ETME NEDENLERİNİN BELİRLENMESİ: SİVAS İLİ ÖRNEĞİ
Uluslararası Ticaret ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
https://doi.org/10.30711/utead.1714487