Yükseköğretim Hizmet Kalitesinin Kariyer Kararlılığı Üzerindeki Etkisi: Havacılık Bölümü Öğrencileri Üzerine Bir Çalışma
Öz
Bu araştırmada, yükseköğretim hizmet kalitesinin üniversite öğrencilerinin kariyer kararlılığı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Araştırmada kullanılan HESQUAL (Yükseköğretim Hizmet Kalitesi) modeli çerçevesinde hizmet kalitesi; idari yönetim kalitesi, fiziki olanakların kalitesi, eğitim kalitesi, destek hizmetlerinin kalitesi ve üniversitenin dönüştürücü niteliği olmak üzere beş alt boyutta değerlendirilmiştir. Araştırmanın örneklemini, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Gazipaşa yerleşkesinde öğrenim gören havacılık bölümü öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmaya katılan toplam 387 öğrenciden anket formları toplanarak veriler elde edilmiştir. Verilerin analiz süreci nicel yöntemle gerçekleştirilmiş, analizlerde betimsel istatistikler, bağımsız örneklem t-testi, tek yönlü ANOVA, korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları, yükseköğretim hizmet kalitesi algısının genel olarak öğrencilerin kariyer kararlılığı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Özellikle eğitim kalitesi ve dönüştürücü nitelik kalitesi alt boyutlarının kariyer kararlılığı üzerinde en yüksek etkiye sahip olduğu görülmüştür. Bu bulgular, üniversitelerin öğrenciye sunduğu hizmetlerin yalnızca akademik başarıya değil, aynı zamanda öğrencinin mesleki yönelimine ve karar verme süreçlerine de önemli katkılar sağladığını göstermektedir. Elde edilen veriler doğrultusunda, yükseköğretim kurumlarında hizmet kalitesinin iyileştirilmesinin öğrenci gelişimini ve kariyer planlamasını destekleyici bir unsur olduğu vurgulanmaktadır.
Anahtar Kelimeler
Yükseköğretim hizmet kalitesi, Kariyer kararlılığı, Üniversite havacılık öğrencileri
Kaynakça
- Akçakanat, T., & Uzunbacak, H. H. (2019). Kariyer kararlılığı ölçeği: Türkçeye uyarlama, geçerlik ve güvenirlik çalışması. İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 4(9), 159–170.
- Alves, H., & Raposo, M. (2007). Conceptual model of student satisfaction in higher education. Total Quality Management & Business Excellence, 18(5), 571–588. https://doi.org/10.1080/14783360601074315
- Aygün, M. S. (2014). Hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyeti üzerindeki etkisi: Bitlis Eren Üniversitesi örneği (Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi).
- Bektaş, H., & Akman, S. U. (2013). Yükseköğretimde hizmet kalitesi ölçeği: Güvenilirlik ve geçerlilik analizi. Istanbul University Econometrics and Statistics e-Journal (18), 116–133.
- Büyüköztürk, Ş. (2004). Veri analizi el kitabı. Pegem Yayıncılık: Ankara.
- Çalışkan, S. (2020). Üniversite öğrencilerinde kariyer kararlılığı: Eğitimin niteliği ve kurumsal olanakların rolü. Eğitim ve İnsani Bilimler Dergisi, 11(22), 105–120.
- Douglas, J., Douglas, A., & Barnes, B. (2006). Measuring student satisfaction at a UK university. Quality Assurance in Education, 14(3), 251–267.
- Ekinci, Y., & Güneş, M. (2013). Hizmet kalitesi algısının kariyer planlaması ve iş güvencesi algısına etkisi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 3(1), 28–36.
- Harvey, L., & Green, D. (1993). Defining quality. Assessment & Evaluation in Higher Education, 18(1), 9–34.
- Lent, R. W., Brown, S. D., & Hackett, G. (1994). Toward a unifying social cognitive theory of career and academic interest, choice, and performance. Journal of Vocational Behavior, 45(1), 79–122. https://doi.org/10.1006/jvbe.1994.1027