Dâhili Kliniklerde Yatarak Tedavi Gören Hastaların Hemşirelerden Beklentilerine Yönelik Kalitatif Bir Çalışma

Yıl 2019, Cilt: 3 Sayı: 1, 29 - 36, 01.01.2019

Rukiye Burucu Zehra Alanyalı

Öz

Hastalar, hastanede kaldıkları süreçte bazı beklentiler dile getirmektedir. Beklentilerin farkında olunması hasta ile iletişimi kolaylaştıracaktır. Bu çalışma, hastaların yatış sürecinin farklı dönemlerinde hemşirelerden beklentilerinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Veriler, odak grup görüşmesi yöntemi ile toplanmıştır. Örneklem, Anadolu’da bir ilde, Sağlık Bakanlığı’na bağlı bir hastanede yatarak tedavi gören 10 hastadır. Bu hastaların yazılı onamları alınmıştır. Verilerin toplanmasında; hastaların demografik özelliklerini içeren soru formu ve yapılandırılmış görüşme formu, verilerin analizinde de betimsel ve içerik analizi kullanılmıştır. Hastaların hemşirelerden beklentilerini, hastanede her süreç için farklılıklar saygılı olsunlar, hemen gelsinler, tedavimi zamanında yapsınlar vs gösterdiği görülmüştür. Hemşirelerin doğru iletişim tekniklerini kullanmaları, hastaların beklentilerini karşılamaları, ziyaret saatine ve taburculuk eğitimine özen göstermelerinin önemli olduğu sonucuna ulaşılmıştır

Anahtar Kelimeler

Hemşire, yatan hasta, ihtiyaçlar ve talep

A Qualitative Study On The Expectations of Nurses for Patients Who Are Inpatient Treatment in Internal Clinics

Öz

Patients express some expectations during the hospital stay. Awareness of expectations will facilitate communication with the patient.This study was conducted to determine the expectations of the patients from the nurses at different stages of the hospitalization process.Data were collected by focus group interview method.The sample included 10 inpatients hospitalized in a hospital affiliated to the Ministry of Health in a province in Anatolia.Written informed consent was obtained from these patients.Data were collected by using a questionnaire containing the demographic characteristics of the patients and structured interview form, and descriptive and content analysis were used in the analysis of the data.It was seen that the patients' expectations from the nurses differed for each process in the hospital whether they be respectful, they should come immediately, have their treatment timely, etc. . It was concluded that it was important for the nurses to use the correct communication techniques, to meet the expectations of the patients, to pay attention to the visiting hours and discharge training

Anahtar Kelimeler

Nurse, inpatient, needs and demand

Kaynakça

• Barış, N., & Karabacak, Ü. (2013). Yatarak Tedavi Gören Hastaların Yakınlarının Hemşirenin Rolünü Algılamaları. MÜSBED, 3(3), 131-137. doi:10.5455/musbed.20130830095218
• Buxton, D. (2017). Why Are Patients Difficult for Staff? JOURNAL OF PALLIATIVE MEDICINE, 20(20), 1170-1171.
• Cerit, B. (2016). Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeyi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi, 27-36.
• Eroğlu, S., & Özgür, G. (2016). Bİr Ünİversİte Hastanesİnde Çalişan Servİs ve Yoğun Bakim Hemşİrelerİnde Zaman Yönetİmİ. Gümüşhane University Journal of Health Sciences, 5(1), 12- 22.
• Girmay, A., Marye, T., Haftu, M., G/her, D., Brhanu, T., & Gerensea, H. (2018). Patients Expectation Strongly Associated with Patients Perception to Nursing Care: Hospital Based Cross Sectional Study. BMC Research Notes, 11(310), 2-6. doi:10.1186/s13104-018-3447-x
• Gül, Ş., & Dinç, L. (2018). Hastaların ve Hemşirelerin Hemşirelik Bakımına Yönelik Algılarının İncelenmesi. HUHEMFAD-JOHUFON, 5(3), 192-208.
• Karadağ, M., O., I., Cankul, İ., & Abuhanoğlu, H. (2015). Hekİm Ve Hemşİrelerİn İletİşİm Becerİlerİnİn Değerlendİrİlmesİ. 17, 1, 160-179.
• Karahan, A., & Kav, S. (2018). Professional Competency in Nursing. HUHEMFAD-JOHUFON, 5(2), 160-168. doi:(Original Work Published in Turkish)
• Khaki, S., Esmaeilpourzanjani, S., & Mashouf, S. (2018). Nursing Cares Quality In Nurses. sjnmp, 3(4), 1-14.
• Koç, N. (2012). Empatİnİn Tibbİ Uygulama Hatalari (Malpraktİs) Üzerİndekİ Rolü Ve Önemİ. Devlet Denetim Elemanları Derneği Denetim, 25(119), 58-67.
• Koyuncu, A., Eti Aslan, F., Yava, A., Çınar, D., & Olgun, N. (2016). Kalp Damar Cerrahisi Yoğun Bakım Ünitesinde Tedavi Gören Terminal Dönemdeki Hastaların Yakınlarının Hasta Ziyaretinden Beklentileri. 24, 1, 68-75. doi:10.5606/tgkdc.dergisi.2016.12154
• Kumah, E. (2017). Patient Experience and Satisfaction With A Healthcare System, Connecting The Dots. . International Journal of Healthcare Management, 1-7. doi:10.1080/20479700.2017.1353776
• Mastors, P. (2018). What Do Patients Want, Need and Have the Right to Expect? NURSING ADMINISTRATION QUARTERLY, 42(3), 192-198. doi:10.1097/NAQ.0000000000000297
• Mayumi, U., Tusijimoto, T., & Inoue, T. (2017). Perceptions Of Nurses In Japan Toward Their Patients' Expectations of Care: A Qualitative Study. International Journal of Nursing Sciences, 4, 58-62.
• Rabiasz, R., Makowicz, D., & Makowicz, N. (2018). Expectations of Patients to Nursing Staff During The Hospitalization. Pielęgniarstwo XXI wieku, 17(3), 38-45. doi:10.2478/pielxxiw-2018-0027
• Raffii, F., Hajineshad, M. O., & Haghani, M. O. (2009). Nurse Caring in Iran and its Relationship with Patient Satisfaction. Australian Journal of Advanced Nursing, 26(2), 75-84.
• Rojan, G. (2018). Pazarlama Faaliyetlerinin Sağlık Sektörüne Uygulanması: Bir Literatür İncelemesi. Bulletin of Economic Theory and Analysis, 3(4), 217-235.
• SKS. (2017). Sağlık Bakanlığı Sağlikta Verimlilik, Kalite ve Akreditasyon Dairesi Başkanlığı URL:https://kalite.saglik.gov.tr/TR,52461/guncel-standartlar-excel-versiyon.html. Erişim tarihi: 12.08.2019.
• Von Essen, L., & Sjöden, P. (2003). The İmportance of Nurse Caring Behaviors as Perceived by Swedish Hospital Patients and Nursing Stuff. International Journal of Nursing Studies, 40, 487-497.
• Yılmaz Şahin, Ş., Dal, Ü., & Vural, G. (2014). Yanıklı Hastaların Hemşirelerden Beklentileri. TAF Prev Med Bull, 13(1), 37-46. doi:10.5455/pmb1-1356695370
• Zamanzadeh, V., Azimzadeh, R., Rahmani, A., & Valizadeh, L. (2010). Oncology Patients’ and Professional Nurses’ Perceptions of Important Nurse Caring Behaviours. BMC Nursing, 9(10), 1-9.
• Zengin, M. (2017). Hastalar Ne İster? Turkish Bioethics Association, 4(2), 100-103.