DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİNDE KALİTE: VAN YÜZÜNCÜ YIL ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ HASTANESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Öz
İnsanların sağlık alanındaki hassasiyetleri bu alandaki hizmet kalitesi beklentilerini de yükseltmektedir. Sağlık hizmetlerinin titizlik isteyen karmaşık yapısı bu alanda kalitenin sağlanmasını ve ölçülmesini zorlaştırmaktadır. Bu çalışmada SERVQUAL ölçeğinin beş boyutunun yanı sıra bilgilendirme boyutu da dikkate alınarak, algılanan hizmet kalitesi üzerinden, ağız ve diş sağlığı alanında hizmet veren Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi Diş Hekimliği hastanesinin hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyi ölçülmüştür. Yapılan analizlerde hastanenin hizmet kalitesinin tüm kalite boyutları açısından iyi olarak değerlendirildiği ve genel memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca genel memnuniyet ve kalite boyutları arasındaki ilişkilere yönelik korelasyon analizinde, gerek boyutların kendi aralarında gerekse boyutlar ile genel memnuniyet aralarında güçlü pozitif ilişkiler bulunmuştur.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Adebayo, E., Adesina, B., Ahaji, L., ve Hussein, N. (2014), "Patient assessment of the quality of dental care services in a Nigerian hospital", Journal of Hospital Administration, 3(6), s.20-28.
- Ahmed, A., Saad, A., Albjadi, O., ve Khalaf, A. (2015), "Satisfaction of patient’s in the dental clinics of Riyadh Dental College, Riyadh University, Saudi Arabia", IOSR Journal of Dental and Medical Sciences, 14(11), s.93-96.Al-Mudaf, B. A., Moussa, M. A., Al-Terkya, M. A., Al-Dakhil, G. D., El-Farargy, A. E., ve Al-Ouzairi, S. S. (2003), "Patient Satisfaction with Three Dental Speciality Services: A Centre-Based Study", Med Princ Pract, 12, s.39-43.
- Bahadori, M., Raadabadi, M., Ravangard, R., ve Baldacchino, D. (2015), "Factors affecting dental service quality", International Journal of Health Care Quality Assurance, 28(7), s.678-689.
- Baldwin, A., ve Sohal, A. (2003), "Service quality factors and outcomes in dental care", Managing Service Quality, 13(3), s.207-216.
- Brinkman, W.P.(2009), Design of a Questionnaire Instrument, Handbook of Mobile Technology Research Methods, Nova Publisher.
- Chang, W.-J., ve Chang, Y.-H. (2013), "Patient satisfaction analysis: Identifying key drivers and enhancing service quality of dental care", Journal of Dental Sciences, 8, s.239-247.
- Cronin, J. J., ve Steven, T. (1994), "Serperf Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based", Journal of Marketing, 58(1), s.125-131.
- Çavdar, E., Kıpçak, E., ve Önal, E. (2017), "Hizmet Kalitesinde Yeni Bir Boyut: Bilgilendirme", Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 3, s.138-155.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Yasin Kılıçlı
*
0000-0001-7801-3168
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
25 Ekim 2019
Gönderilme Tarihi
6 Mayıs 2019
Kabul Tarihi
18 Ekim 2019
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2019 Cilt: 5 Sayı: 2
Cited By
SAĞLIK HİZMETLERİNDEN BEKLENTİLER: NİTEL BİR ARAŞTIRMA
Vankulu Sosyal Araştırmalar Dergisi
https://doi.org/10.55089/yyuvasad.1056513Özel Diş Kliniklerinde Hasta Memnuniyeti ve Diş Sağlık Hizmet Kalitesi
İstatistik ve Uygulamalı Bilimler Dergisi
https://doi.org/10.52693/jsas.1200905