DIGITAL PUBLIC RELATIONS IN CIVIL SOCIETY ORGANIZATIONS: ANALYSIS OF WEB PAGES FOR THE HEARING IMPAIRED IN Türkiye, USA, ENGLAND AND GERMANY

Öz

The increasing importance of digital platforms in today's communication environment has reshaped the connection NGOs establish with their target audiences, making accessibility and inclusivity, particularly for disadvantaged groups, a strategic priority. This study aims to comparatively analyze the digital public relations strategies of civil society organizations through websites designed for individuals with hearing impairments. The study examined the corporate websites of four leading NGOs operating in Türkiye, the US, the UK, and Germany. The websites were analyzed based on pre-determined categories such as ease of access, general appearance, ease of use, level of interactivity, and promotional elements. The findings revealed that, compared to Turkey, NGOs in the US, the UK, and Germany, influenced by strong legal frameworks and deep-rooted civil society traditions, utilize dialogic, user-centered, and technically advanced communication models more effectively. The integration of sign language, multilingual access options, and participatory communication tools on the websites of these organizations demonstrate the institutional internalization of accessibility.

Anahtar Kelimeler

• Digital Public Relations
• Non-Governmental Organizations
• Digital Accessibility
• Hearing Impaired
• Turkey
• USA
• UK
• Germany.

STK’larda Dijital Halkla İlişkiler: Türkiye, ABD, İngiltere ve Almanya’da İşitme Engellilere Yönelik Web Sayfalarının Analizi

Öz

Günümüz iletişim ortamında dijital platformların artan önemi STK’ların hedef kitleleriyle kurdukları bağı yeniden şekillendirmiş, özellikle dezavantajlı gruplara yönelik erişilebilirlik ve kapsayıcılık konularını stratejik bir öncelik haline getirmiştir. Bu çalışma, sivil toplum kuruluşlarının dijital halkla ilişkiler stratejilerini işitme engelli bireylere yönelik web sayfaları üzerinden karşılaştırmalı olarak analiz etmeyi amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında Türkiye, ABD, İngiltere ve Almanya’da faaliyet gösteren ve alanında öncü olan dört STK’nın kurumsal web siteleri incelenmiştir. Araştırma çerçevesinde web siteleri; erişim kolaylığı, genel görünüş, kullanım kolaylığı, etkileşim düzeyi ve tanıtım unsurları gibi önceden belirlenmiş kategoriler üzerinden analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, Türkiye’ye göre ABD, İngiltere ve Almanya’daki STK’ların, güçlü yasal çerçevelerin ve köklü sivil toplum geleneklerinin etkisiyle, diyalojik, kullanıcı odaklı ve teknik olarak gelişmiş iletişim modellerini daha etkin kullandığını ortaya koymuştur. Bu kuruluşların web sitelerinde işaret dili entegrasyonu, çok dilli erişim seçenekleri ve katılımcı iletişim araçlarının varlığı, erişilebilirlik anlayışının kurumsal olarak içselleştirildiğini göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

• Dijital Halkla İlişkiler
• Sivil Toplum Kuruluşları
• Dijital Erişilebilirlik
• İşitme Engelliler
• Türkiye
• ABD
• İngiltere
• Almanya.

Kaynakça

1. Abras, C., Maloney-Krichmar, D., & Preece, J. (2004). User-centered design. In W. Bainbridge (Ed.), Encyclopedia of Human-Computer Interaction. Sage.
2. Akay, E., Uzuner, Y., & Girgin, Ü. (2014). Kaynaştırmadaki işitme engelli öğrencilerle gerçekleştirilen destek eğitim odası uygulamasındaki sorunlar ve çözüm gayretleri. Eğitimde Nitel Araştırmalar Dergisi, 2(2), 42-66.
3. Akyüz, K. F., & Köroğlu, C. Z. (2024). Engellilik bağlamında makro sosyal hizmet ve sivil toplum kuruluşları üzerine bir değerlendirme. Journal of Social, Humanities and Administrative Sciences, 10(2), 247–259.
4. Al Hadeed, A. Y., Maysari, I., Aldroubi, M. M., Attar, R. W., Al Olaimat, F., & Habes, M. (2024). Role of public relations practices in content management: The mediating role of new media platforms. Frontiers in Sociology.
5. Archana, D. (2018). Political public relations: Meaning, importance and analysis. IOSR Journal of Humanities and Social Science, 23(2), 29-31.
6. Asorwoe, E. (2017). The Diffusion of Social Media in Nonprofit Organizations [Elektronik Tez ve Tezler]. FIU. Chen, S., Cheng, H., Situ, J., Kirst, D., Su, S., Malhotra, S., ... & Huang, Y. (2024, May). Towards inclusive video commenting: Introducing signmaku for the deaf and hard-of-hearing. In Proceedings of the 2024 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 1-18).
7. Çakır, H., Çetin, Ş., & Baş, A. (2013). İşitme engellilere yönelik dinamik web sayfasının geliştirilmesi. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 6(2).
8. Çetintaş, H. B. (2019). Web tabanlı örgütsel halkla ilişkiler faaliyetlerinde paydaş türlerinin belirlenmesi. Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi, 24(3), 782-795.

9. Daoud MK, Sharabati AA, Samarah T, et al. (2024). Optimizing online visibility: A comprehensive study on effective SEO strategies and their impact on website ranking. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(7), 4860.
10. Dhanesh, G. S. (2017). Putting engagement in its PRoper place. Public Relations Review, 43(5), 925-933.
11. Dumitrica, D. (2021). Integrating social media in NGO strategic communication. In M. D. Dodd & D. C. Logan (Eds.), The nonprofit sector and the media: A research handbook (pp.74-88). Routledge.
12. Durmuş, M. (2024). Erişilebilirlikte Sivil Toplum Kuruluşları ve Belediye İş birliğinin Önemi. Şura Akademi, (5), 89-97.
13. Gedik, G. (2020). Mobil uygulamaların marka sadakati üzerine etkisi: Bir literatür taraması. Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 4(1), 1-15.
14. Gifford, J. (2010). Digital public relations: E-marketing’s big secret. Continuing Higher Education Review, 74, 62-72.
15. Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. Holt, Rinehart and Winston.
16. Gulerman, N. I., & Apaydın, F. (2017). Effectiveness of digital public relations tools. Journal of Management Marketing and Logistics, 4(3), 259-270.
17. Igben, H. G. O., & Dorka, O. B. (2024). Role of public relations in profit and non-profit organisations. International Journal of International Relations. Media and Mass Communication Studies, 10(3), 1-17.
18. Kanılmaz, A. (2017). Sivil Toplum Örgütleri ve Halkla İlişkiler Çalışmaları (TEGV ÖRNEĞİ). İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi, 9(4), 127-147.
19. Karadeniz, M. (2009). Pazarlama yönetiminde halkla ilişkilerde kullanılan kavram ve tanımlamalar. Journal of Naval Science and Engineering, 5(1), 1-16.
20. Karsak, B., Altuntaş, E. Y., & Demren, G. A. S. (2018). Stratejik iletişimde dijital kanalların önemi. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 1(1), 6-17.
21. Kemaloğlu, Y. K. (2014). Konuşamayan işitme engellilerin (sağırların) tarihi. KBB ve BBC Dergisi, 22(1), 14-28.
22. Kılınç, Ö., & Akyol, M. (2019). Halkla ilişkiler bağlamında ilişki sürdürme stratejileri: Yatırımcı ilişkilerinde web siteleri üzerine bir analiz. Selçuk İletişim, 12(2), 656-679.
23. Krippendorff, K. (2004). Content analysis: An introduction to its methodology (2nd ed.). Sage Publications. Lewthwaite, S. (2014). Engellilik ve yeni medya. Engellilik ve Toplum, 29(3), 496-498.
24. Mahmood, K., & Richardson Jr, J. V. (2011). Adoption of Web 2.0 in US academic libraries: A survey of ARL library websites. Program, 45(4), 365-375.
25. McKee, M., Thew, D., Starr, M., Kushalnagar, P., Reid, J. T., Graybill, P., ... & Pearson, T. (2012). Engaging the Deaf American sign language community: lessons from a community-based participatory research center. Progress in community health partnerships: research, education, and action, 6(3), 321-329.
26. Napier, J., Skinner, R., Adam, R., Stone, C., Pratt, S., & Obasi, C. (2021). A demographic snapshot of the profession: The 2021 Census of sign language translators & interpreters in the UK Research Report. Heriot-Watt University.
27. Neuendorf, K. A. (2002). The content analysis guidebook. Sage Publications.
28. Pascual, A., Ribera, M., & Granollers, T. (2015). Impact of web accessibility barriers on users with a hearing impairment. DYNA, 82(193), 233-240.
29. Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). Sage Publications.
30. Pell, K. (2024). New dogs, old tricks: Teaching foundational public relations principles through the lens of digital communications to build the next generation of PR practitioners [Master’s thesis, University of North Carolina at Chapel Hill].
31. Peltekoğlu, F. B., & Askeroğlu, E. D. (2019). Dijital halkla ilişkiler: Fenomenler dijital marka elçisi olabilir mi? Marmara İletişim Dergisi, (34), 133-154.
32. Permatasari, P. (2021). Digital Public Relations: A New Approach to Building Corporate Reputation in the Digital Age. Journal of Communication Studies, 7(2), 112-125.
33. Rubtcova, M. V., & Pavenkov, O. V. (2018). Public relations in ancient times: From Aristotle to the Roman Empire. European Proceedings of Social and Behavioural Sciences, 50, 1162-1168.
34. SAGE Publications (2024). The History of Modern Public Relations.
35. Söğüt, M. (2019). Bir halkla ilişkiler aracı olarak kurumsal web sayfalarının kullanılması: Vakıf ve devlet üniversiteleri arasında bir karşılaştırma. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi.
36. Şerefoğlu, H., & Henkoğlu, T. (2019). Türkiye deki üniversite web sitelerinin görme ve işitme engelli kullanıcılar açısından erişilebilirliklerinin değerlendirilmesi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, (1), 111-122.
37. Tecim, V. (2024). Yapay zeka ve işaret dili tercümesi uygulaması. Engelsiz Bilişim 2024 (Bölüm 6, s. 91).
38. Tirkkonen, L. (2017). Supply digitalization: the use of Web 2.0 tools in supply chain management.
39. Tokgöz, E., & İmik Tanyıldızı, N. (2022). Diyalojik Halkla İlişkiler Açısından Belediyelerin Web Sitelerinin Karşılaştırmalı Analizi: Beş Ülke Beş Başkent Örneği. Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 5(1), 71-91.
40. Ültay, E., Akyurt, H., & Ültay, N. (2021). Sosyal bilimlerde betimsel içerik analizi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, (10), 188-201.
41. van der Geest, T., & Velleman, E. (2014). Easy-to-read meets accessible web in the e-government context. Procedia Computer Science, 27, 327-333.
42. Wald, M. (2006). Creating accessible educational multimedia through editing automatic speech recognition captioning in real time. Interactive Technology and Smart Education, 3(2), 131-141.
43. Waters, R.D. (Ed.). (2014). Public Relations in the Nonprofit Sector: Theory and Practice (1st ed.). Routledge.
44. Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2005). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri Güncelleştirilmiş Geliştirilmiş 5. Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık.