Relationship Building Purpose of Public Relations and Use of Corporate Web Pages As a Diological Public Relations Tool

Yıl 2013, Sayı: 20, 86 - 104, 01.12.2013

Hatun Boztepe

Öz

One of the main purposes of public relations discipline is to build, improve and preserve relationship between corporates and publics based on mutual understanding, trust, good faith and dialogue. New media, emerging as a result of developments in information and communication technologies, has put new tools into service of public relations field. These dialogical public relations tools have a significant contribution to determine of expectations and needs of publics, to build positive relationship between corporates and publics and to engage in dialogue. As one of dialogical public relations tools, corporate web pages which represent existence of corporations in virtual environment open up an opportunity to establish a dialogue with their target audiences and to be in interaction with them. If corporate web pages are designed in compliance with some principles, they can be used to build and maintain positive and dialogue based relationships between corporates and publics. Within the frame of the study, corporate web pages of ministries in Turkey are analyzed in accordance with some principles which were put forth by Kent and Taylor (1998), and also some other criterias were determined for analysis. Ministries are chosen as samples because of their need of public relations to reach their aims. These aims are for determining and satisfying expectations of target audiences, for building relationship between publics and corporates based on dialogue, for getting support of publics to form a policy and for being engaged in an activity. Findings were achieved through the analyzing of corporate web pages indicated that ministries do not take advantage of corporate web pages capacities adequetly as a dialogical public relations tool.

Anahtar Kelimeler

Relationship Management, Corporate – Public Relationships, Corporate Web Pages, Dialogical Public Relations.

Halkla İlişkilerin Kurum ile Hedef Kitle Arasında İlişki Oluşturma Amacı ve Kurumsal Web Sayfalarının Diyalojik Halkla İlişkiler Aracı Olarak Kullanımı

Öz

Halkla ilişkiler disiplininin en temel amaçlarından birisi, kurumlar ile hedef kitleleri arasında karşılıklı anlayış, güven, iyi niyet ve diyaloga dayalı ilişkilerin tesis edilmesi, geliştirilmesi ve korunmasıdır. Yeni iletişim teknolojilerindeki gelişmelerin sonucu ortaya çıkan internet temelli iletişim ortamları; hedef kitlelerin beklenti ve gereksinimlerinin tespit edilmesi, hedef kitlelerle olumlu ilişkilerin oluşturulması ve hedef kitlelerle diyalog içinde bulunulmasına katkı sağlayacak diyalojik halkla ilişkiler araçlarını, halkla ilişkiler disiplininin kullanımına sunmaktadır. Kurumların sanal ortamdaki varlığını temsil eden kurumsal web sayfaları, hedef kitlelerle diyalog kurulmasına, iletişim ve etkileşim sağlanmasına olanak sunmakta ve çeşitli prensiplere uygun biçimde tasarlanmaları halinde, hedef kitlelerle diyaloga dayalı olumlu ilişkilerin oluşturulması ve geliştirilmesi amacıyla kullanılan diyalojik bir halkla ilişkiler aracı olarak ön plana çıkabilmektedir. Çalışma kapsamında; hedef kitlelerin beklentilerini tespit etme ve karşılama, hedef kitlelerle diyaloga dayalı ilişki sağlama, aldıkları karar, oluşturdukları politika ve gerçekleştirdikleri faaliyetlere ilişkin kamuoyunun desteğini alma amaçlarına ulaşabilmek için halkla ilişkilere gereksinim duyan kamu kurumlarından bakanlıkların kurumsal web sayfaları; hedef kitlelerle diyalojik ilişkiler oluşturmada kullanımları ve diyalojik halkla ilişkilerin internet teknolojisiyle başarılı biçimde bütünleşmesi yönünden analiz edilmiştir. Analizde, Kent ve Taylor (1998) tarafından ortaya konan prensipler temel alınıp, bu prensipler doğrultusunda çeşitli kıstaslar belirlenmiştir. İnceleme ile elde edilen bulgular doğrultusunda, bakanlıkların, diyalojik halkla ilişkiler aracı olarak kurumsal web sayfalarının kapasitesinden tam olarak faydalanmadığı sonucuna ulaşılmıştır

Anahtar Kelimeler

İlişki Yönetimi, Kurum – Hedef Kitle İlişkileri, Kurumsal Web Sayfaları, Diyalojik Halkla İlişkiler.

Kaynakça

• Alikılıç, Ö. A. (2011). Halkla İlişkiler 2.0 Sosyal Medyada Yeni Paydaşlar Yeni Teknikler. Ankara: Efil.
• Bakan, Ö. (2008). “Halkla İlişkiler Aracı Olarak İnternet.” Kalender, A. & Fidan, M. (Ed.). Halkla İlişkiler içinde. Konya: Tablet: 373 – 389.
• Baskin, O., Aronoff, C. & Lattimore, D. (1997). Public Relations The Profession and The Practice. 4th edition. Boston: McGraw Hill.
• Bortree, D. S. & Seltzer, T. (2009). “Dialogic Strategies and Outcomes: An Analysis of Environmental Advocacy Groups’ Facebook Profiles.” Public Relations Review. 35: 317 – 319.
• Bruning, S. D., Dials, M. ve Shirka, A. (2008). “Using Dialogue To Build Organization – Public Relationships Engage Publics and Positively Affect Organizational Outcomes.” Public Relations Review. 34: 25 – 31.
• Capriotti, P. ve Kuklinski, H. P. (2012). “Assessing Dialogic Communication Through The Internet in Spanish Museums.” Public Relations Review. 38: 619 – 626.
• Crable, R. ve Vibbert, S. L. (1986). Public Relations As Communication Management. USA: Belwether Press.
• Çınarlı, İ. (2009). Stratejik İletişim Yönetimi. İstanbul: Beta.
• Gregory, A. (2004). “Public Relations and Management.” Alison Theaker (Ed.), The Public Relations Handbook içinde. 2nd edition. London: Routledge. 48 – 65.
• Grunig, J. E. (1989). “Symmetrical Presuppositions as a Framework For Public Relations Theory.” Botan C. & Hazleton, V. (Ed.), Public Relations Theory içinde. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. 17 – 44
• Güçdemir, Y. (2012). Sanal Ortamda İletişim Bir Halkla İlişkiler Perspektifi. 2. basım. İstanbul: Derin.
• Jo, S. ve Kim, Y. (2003). “The Effect of Web Characteristics on Relationship Building.” Journal of Public Relations Research. 15 (3): 199 – 223.
• Ingenhoff, D. ve Koelling, A. M. (2009). “The Potential of Web Sites As A Relationship Building Tool For Charitable Fundraising NPOs.” Public Relations Review. 35: 66 – 73.
• Kent, M. L. ve Taylor, M. (1993). “Maximizing Media Relations: A Web Site Checklist.” Public Relations Quarterly. 23: 14 – 18.
• Kent, M. L. ve Taylor, M. (1998). “Building Dialogic Relationships Through The World Wide Web.” Public Relations Review. 24 (3): 321 – 334.
• Kent, M. L. ve Taylor, M. (2002). “Toward A Dialogic Theory of Public Relations.” Public Relations Review. 28: 21 – 37.
• Kent, M. L., Taylor, M. ve White, W. J. (2003). “The Relationship Between Web Site Design and Organizational Responsiveness To Stakeholders.” Public Relations Review. 29: 63 – 77.
• Ledingham, J. A. (2001). “Government – Community Relationships: Extending The Relational Theory of Public Relations.” Public Relations Review. 27: 285 – 295.
• Ledingham, J. A. (2003). “Explicating Relationship Management As A General Theory of Public Relations.” Journal of Public Relations Research. 15 (2): 181 – 198.
• Ledingham, J. A. (2006). “Relationship Management: A General Theory of Public Relations.” Botan C. & Hazleton H. (Ed.), Public Relations Theory II içinde. New Jersey: Erlbaum Associates. 465 – 483.
• Okay, A. ve Okay, A. (2013). Halkla İlişkiler Kavram Strateji ve Uygulamaları. Genişletilmiş 6. Basım. İstanbul: Der.
• Park, H. ve Reber, B. H. (2008). “Relationship Building and The Use of Web Sites: How Fortune 500 Corporations Use Their Web Sites To Build Relationships.” Public Relations Review. 34: 409 – 411.
• Pearson, R. (1989). “Business Ethics As Communications Ethics: Public Relations Practice and The Idea of Dialogue.” Public Relations Theory içinde. Botan, C. H. & Hazleton, V. (Ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. 111 – 131.
• Pettigrew, J. E. ve Reber, B. H. (2011). “Journalists’ Opinions and Attitudes About Dialogic Components of Corporate Websites.” Public Relations Review. 37: 422 – 424.
• Reber, B. H. ve Kim, J. K. (2006). “How Activist Groups Use Websites in Media Relations: Evaluating Online Press Rooms.” Journal of Public Relations Research. 18 (4): 313 – 333.
• T. C. Adalet Bakanlığı, http://adalet.gov.tr/. 09.09.2013.
• T. C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, http://www.aile.gov.tr/tr. 09.09.2013.
• T. C. Avrupa Birliği Bakanlığı, http://www.abgs.gov.tr/, 09.09.2013.
• T. C. Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, http://www.sanayi.gov.tr/. 10.09.2013.
• T. C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, http://www.calisma.gov.tr/. 10.09.2013.
• T. C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı, http://www.csb.gov.tr/turkce/index.php. 10.09.2013.
• T. C. Devleti Bakanlıkları, https://www.turkiye.gov.tr/kurumlar. 09.09.2013.
• T. C. Dışişleri Bakanlığı, http://www.mfa.gov.tr/default.tr.mfa. 11.09.2013.
• T. C. Ekonomi Bakanlığı, http://www.ekonomi.gov.tr/index.cfm?sayfa=index. 11.09.2013.
• T. C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, http://www.enerji.gov.tr/index.php?dil=tr&sf=anasayfa. 11.09.2013.
• T. C. Gençlik ve Spor Bakanlığı, http://www.gsb.gov.tr/Default.aspx. 11.09.2013.
• T. C. Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı, http://www.tarim.gov.tr/Sayfalar/Anasayfa.aspx. 12.09.2013.
• T. C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, http://www.gtb.gov.tr/. 12.09.2013.
• T. C. İçişleri Bakanlığı, http://www.icisleri.gov.tr/default.icisleri_2.aspx. 12.09.2013.
• T. C. Kalkınma Bakanlığı, http://www.dpt.gov.tr/Kalkinma.portal. 12.09.2013.
• T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, http://www.kultur.gov.tr/. 13.09.2013.
• T. C. Maliye Bakanlığı, http://www.maliye.gov.tr/Sayfalar/AnaSayfa.aspx. 13.09.2013.
• T. C. Milli Eğitim Bakanlığı, http://www.meb.gov.tr/. 13.09.2013.
• T. C. Milli Savunma Bakanlığı, http://www.msb.gov.tr/anasayfa/phpscr/anasayfa.html. 13.09.2013.
• T. C. Orman ve Su İşleri Bakanlığı, http://www.ormansu.gov.tr/osb/AnaSayfa.aspx?sflang=tr. 13.09.2013.
• T. C. Sağlık Bakanlığı, http://saglik.gov.tr/TR/ana-sayfa/1-0/20130920.html. 14.09.2013.
• T. C. Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı, http://www.ubak.gov.tr/. 14.09.2013.
• Türk Dil Kurumu Sözlüğü, http://tdk.gov.tr/. 02.09.2013.
• Tench, R. ve Yeomans, L. (2006). Exploring Public Relations. Harlow: Pearson Education.
• Theunissen, P. ve Noordin W. N. W. (2012). “Revisiting The Concept Dialogue in Public Relations.” Public Relations Review. 38: 5 – 13.
• Uğur, U. ve Uğur, S. S. (2013). “Yeni İletişim Teknolojilerinden İnternetin Halkla İlişkiler Alanında Kullanımı: Bir Uygulama.” Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi. 5 (1): 502 – 511.
• Yurdakul, N. B. ve Coşkun, G. (2008). “Fakültelerde Web Sitelerinin Kurumsal Tanıtım Amaçlı Kullanımı: İletişim Fakülteleri Web Siteleri Üzerine Bir Araştırma.” İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 33: 141 – 156.
• Vorvoreanu, M. (2006). “Online Organization – Public Relationships: An Experience – Centered Approach.” Public Relations Review. 32: 395 – 401.
• Watson, T. ve Noble, P. (2005). Evaluating Public Relations. London: Kogan Page.