YEREL KATILIMIN BELEDİYELERDE HİZMET PAZARLAMASINA ETKİSİ: KIRIKKALE İLİ ÖRNEĞİ

Öz

Bu çalışmada yerel halkın mahalli, müşterek nitelikteki işlerin görülebilmesi için karar alabildiği yerel yönetim birimlerinden en etkilisi olan Belediyelerin, hizmet pazarlaması fonksiyonlarında yerel katılımın etkisi ve halkın hangi hizmet pazarlama fonksiyonlarında katılımı daha önemli bulduğu ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Araştırma ile ulaşılmaya çalışılan bir diğer sonuç da belediyelerde vatandaşın katılım düzeyine göre hizmet pazarlama fonksiyonlarından memnuniyet algısının nasıl değiştiğidir. Bu amaçla yapılan yüz yüze anket çalışması ile yerel katılımın belediye hizmet gruplarında ne ölçüde uygulandığı belirlenmiş ve belediyelerin hizmet pazarlama kararlarında yerel katılımın kullanım düzeyinin hangi pazarlama kararlarında daha önemli olması gerektiği ortaya konularak vatandaşların mevcut durumda belediye hizmet pazarlaması alt değişkenlerine ilişkin memnuniyet düzeyleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, yerel katılımın hizmet pazarlamasındaki etkinliğine yönelik 6 alt faktör grubu oluşmuştur. Bu faktör grupları sırası ile fiyat-ürün ve fiziksel ortam, süreçler, stratejik düşünme, tanıtım, kurum dışı çalışanlar ve kurum içi çalışanlardır. Araştırmada erkekler fiyat-ürün ve fiziksel ortam gibi daha somut pazarlama değişkenlerini soyut unsurlara göre daha fazla önemserken kadınlar soyut hizmet pazarlaması bileşenlerinde katılımı daha önemli bulmuşlardır. Yine araştırma sonucuna göre, hedef kitlenin eğitim düzeyine bağlı olarak belediyelerin pazarlama kararları alırken özellikle düşük eğitim düzeyine sahip vatandaşlara yönelik hizmetlerde katılımcılar olarak tanımlayabileceğimiz çalışanları daha özenle belirlemesi gerekliliği ortaya çıkmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Local participation, service marketing, municipal services, service marketing function

Kaynakça

1. AKDOĞAN, A. Argun (2008). “Yeni Yerel Yönetim Yasalarında Katılım”, TMMOB Ankara Şubesi Bülteni 54, Dosya 08 Yerel Yönetimlerde Katılım, ss. 17-27.
2. BEGEL, Egon Ernest (1996). “Kentlerin Doğuşu”, Cogito, Sayı 8, Yaz, ss. 7-16.
3. BULUT, Yakup (2000). “Büyük Şehirlerde Katılımlı Yönetimin Hayata Geçirilmesinde Rol Oynayan
4. Etmenler”, Muğla Üniversitesi SBE Dergisi, Cilt 1, Sayı 1, ss. 47-63. CANATAN, Bilal (2001). Yerellik İlkesi, Galeri Kültür Yayınevi, Ankara.
5. CHEW, Celine, VİNESTOCK, C. (2012). “ThePublic Service Offeringanditsinfluence on Marketing Priorities in
6. Local Goverment Organization”, Public Management Review, Vol. 14, no.4, ss. 473-497. ÇUKURÇAYIR, M. Akif (2006). Siyasal Katılma ve Yerel Demokrasi, Çizgi Kitabevi, Konya.
7. ÇUKURÇAYIR, M. Akif (2005). “Siyasal Katılım Olanakları Açısından Yerel Siyaset: Yönetişim ve Yerel Alanda
8. Yararlanılabilecek Diğer Yöntemler”, Özgür, Hüseyin ve Kösecik, Muhammet (Ed.), Yerel Yönetimler Üzerine Güncel Yazılar I, Nobel, Ankara, ss. 213-234. GERAY, Cevat (1969). “Sosyal Hizmetler Alanında Halk Katılışlarının Sağlanması ve Gönüllü Dernekler”,

9. Amme İdaresi Dergisi, Cilt 2, Sayı 4, ss. 21-33. İSLAMOĞLU, Ahmet Hamdi (2002). Pazarlama İlkeleri, Beta Yayınları, İstanbul.
10. KELEŞ, Ruşen (2008). Kentleşme Politikası, İmge Kitabevi, Ankara.
11. KELEŞ, Ruşen (2000). Yerinden Yönetim ve Siyaset, Cem Yayınevi, Ankara.
12. KELEŞ, Ruşen (1993). Kent ve Siyaset Üzerine Yazılar (1975-1992), IULA-EMME (Yerel Yönetim Dünyası) Yayını, İstanbul.
13. KOTLER, Philip (2007). Kamu Sektöründe Pazarlama, Mediacat yayınları, İstanbul.
14. KOTLER, Philip, AMSTRONG, G. (2004). Marketing Principles (10th ed.), PrenticeHall, New Jersey.
15. KÖSEKAHYA, Gamze (2003). “Katılımcılık ve İyi Yönetişim”, İyi Yönetişimin Temel Unsurları, Maliye
16. Bakanlığı Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı, Ankara. MUCUK, İsmet (2010). Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi, İstanbul.
17. ÖKMEN, Mustafa (2005). “Küreselleşme Sürecinde Yerelleşme Eğilimleri ve Yerel Yönetimler”, Özgür,
18. Hüseyin ve Kösecik, Muhammet (Ed.), Yerel Yönetimler Üzerine Güncel Yazılar I, Nobel, Ankara, ss. 539-5
19. ÖNER, Şerif (2001). “Belediyelerde Yönetime Katılmada Halkla İlişkilerin Rolü Ve Önemi”, Dokuz Eylül
20. Üniversitesi SBE Dergisi, Cilt 3, Sayı 2, ss. 100-114. ÖZER, M. Akif (2000). “Yerel Demokrasi, Demokratik Yerel Yönetimler ve Yerel Yönetimlerin
21. Demokratikleştirilmesi Kavramlarının Analizi Üzerine”, Türk İdare Dergisi, Sayı 426, ss. 129-143. ÖZKİRAZ Ahmet, ZEREN, H. E. (2009). “Yerel Yönetimlerde Halk Katılımı: Tokat İl Merkezinde Uygulamalı
22. Bir Çalışma”, Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, Sayı 2, ss. 229-247. SAUNDERS, Mark, LEWIS P. And THORNHILL A. (2003). Research Methods For Business Student,
23. Prentice Hall, England. ŞENGÜL, H. Tarık (1999). “Yerel Yönetim Kuramları: Yönetimden Yönetişime”, Çağdaş Yerel Yönetimler
24. Dergisi, Cilt 8, Sayı 3, Temmuz, ss. 3-19. TEK, Ömer Baybars (2008). Modern Pazarlama İlkeleri, İzmir.
25. TORLAK, Ömer (1999). Belediyelerde Hizmet Yönetimi ve Pazarlaması, Seçkin Yayınevi, Ankara.