ÇOK BOYUTLU BİR PERFORMANS ÖLÇÜM MODELİ OLARAK PERFORMANS PRİZMASI VE "THE LONDON YOUTH" ÖRNEĞİ

Öz

İşletmeler amaçlarına ne ölçüde ulaştıklarını saptamak, rakiplerine göre kendi durumlarını ortaya koyabilmek ve faaliyet gösterdikleri alanda yerlerini belirlemek amacıyla performans ölçüm yöntemlerine ihtiyaç duyarlar. Rekabetin artması, küreselleşmeyle birlikte sınırların ortadan kalkması, bilgi teknolojilerindeki gelişmeler, müşteri beklentilerinde yaşanan değişimler performans ölçümünün önemini ve gerekliliğini arttırmaktadır. Buna bağlı olarak performans ölçümünün tek boyutlu ya da sadece finansal verilere dayanması eksikliklere ve sorunlara yol açabilmektedir. Bu çalışmada hem finansal hem de finansal olmayan ölçümlerin bir arada kullanıldığı çok boyutlu performans ölçüm modellerinden bütünleştirici bir nitelik taşıyan Performans Prizması ölçüm modeli incelenmiştir. Bu kapsamda Performans Prizması modeline temel oluşturan düşünce tarzı, modelin boyutları ve konu ile ilgili bir uygulama örneğine yer verilmiştir. Performans Prizması modeli teorik olarak; Paydaş Memnuniyeti, Stratejiler, Süreçler, Yetkinlikler ve Paydaş Katkısı olmak üzere beş boyuttan oluşmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• -

Kaynakça

1. ADAMS Chris ve Andy Neely, “The Performance Prism to Boost M&A Success”, Measuring Business Excellence, 4(3), 2000.
2. ANDERSON Karen ve Rodney McAdam, “A Critique of Benchmarking and Performance Measurement: Lead or Lag?” Bencmarking: An International Journal, 11(5), 2004.
3. BAŞAT Hümeyra Töre, Örgütsel Performansın Ölçülmesinde Çok Boyutlu Ölçüm Yaklaşımları ve Performans Prizmasına İlişkin Bir Uygulama, (Doktora Tezi) Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2009.
4. BAŞAT Hümeyra Töre, Performans Prizması, Sistem Yayıncılık, 2010.
5. BİAZZO Stefano ve Giovanni Bernardi, “Organisational SelfAssessment Options: A Classification and A Conceptual Map for SMEs”, International Journal of Quality & Reliability Management, 20 (8), 2003.
6. BOURNE Mike, M.onica Franco ve John Wilkes, “Corporate Performance Management”, Measuring Business Excellence, 7(3), 2003.
7. BENLİGİRAY Serap, İnsan Kaynakları Açısından Otellerde Performans Yönetimi, Eskişehir: T.C. Anadolu Üniversitesi Yayınları No: 1174, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yayınları No: 164, 1999.
8. CUGANESAN Suresh, “Reporting Organisational Performance in Managing Human Resources: Intellectual Capital or Stakeholder Perspectives?” Journal of Human Resource Costing & Accounting, 10(3), 2006.

9. GHALAYİNİ Alaa M., ve James S. Noble, “The changing basis of performance measurement”, International Journal of Operations & Production Management, 11(8), 1996.
10. LETTİCE Fiona, Norman Roth ve Ingo Forstenlechner, Measuring Knowledge In The New Product Development Process. International Journal of Productivity and Performance Management, 55(3/4), 2006.
11. MCADAM Rodney, Shirley-Ann Hazlet ve Christine Casey, “Performance Management in the UK Public Sector: Addressing Multiple Stakeholder Complexity”. International Journal of Public Sector Management, 18(3), 2005.
12. NEELY Andy, “The Performance Measurement Revolution: Why Now and What Next?”, International Journal of Operations & Production Management, 19(2), 1999.
13. NEELY Andy, Chris Adams ve Paul Crowe, “The Performance Prism in Practice”, Measuring Business Excellence, 5(2), 2001.
14. NEELY Andy, Chris Adams ve Mike Kennerley, The Performance Prism: The Scorecard for Measuring and Managing Business Success, London: Financial Times Prentice Hall, 2002.
15. NEELY Andy ve Sarah Powell, “The Challenges of Performance Measurement”, Management Decision, 42(8), 2004.
16. PURBEY Shankar, Kapman Mukherjee ve Chandan Bhar, “Performance Measurement System for Healthcare Processes”, International Journal of Productivity and Performance Management, 56 (3), 2007.
17. SOUSO George W. L., Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, Richard L.
18. Groesbeck ve Eileen Van Aken, “Conceptual Design of Performance Measurement and Management Systems Using A Structured Engineering Approach”, International Journal of Productivity and Performance Management, 54(5/6), 2005.
19. SARIALTIN Hatice, Örgüt Performansının Ölçülmesinde ve Geliştirilmesinde Kıyaslama Yöntemi ve İmalat Şirketlerinde Kıyaslama Uygulamaları, (Doktora Tezi), Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya, 2003.
20. TANGEN Stefan, “Performance Measurement from Philosophy to Practice”, International Journal of Productivity and Performance Management, 53(8), 2004.