TERMAL TURİZM İŞLETMELERİNDE KÜR HİZMETLERİNİN ALGILANAN ÖNEMİ: EGE BÖLGESİ’NDE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Artan küresel rekabette ülkemizin termal turizmden daha fazla pay alabilmesi için, termal turizm işletmelerinin yapısı, işleyişi, müşteri beklenti-memnuniyet düzeyleri araştırılması gereken konular olarak görülmektedir. Çalışmada termal turizm işletmelerinde konaklayan misafirlerin sunulan kür hizmetlerinden (cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir değişkenlerine göre) önem algılamalarında anlamlı farklılıklar olup olmadığı 5’li Likert Ölçeği kullanılarak hazırlanan anket formu ile araştırılmış, anketlerde elde edilen veriler SPSS for Windows 13.0 paket programında analiz edilerek yorumlanmıştır

Anahtar Kelimeler

• Termal turizm, termal turizm işletmeleri, müşteri memnuniyeti

Kaynakça

1. ALTUNIŞIK, R., vd., (2006), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı, Sakarya Kitabevi, Sakarya.
2. BARANER, H., Sağlık Turizmi Hareketlendirilebilir, http://turizmpusulasi.com, (24.05.2007).
3. DOĞANAY, H., (2001), Türkiye Turizm Coğrafyası, Çizgi Yayınevi, Erzurum.
4. GOALDNER, R.G., (1995), Tourism, Newyork.
5. JACKSON, J., (2001), Prioritising Customers and other Stakoholders Using the AHP”, Europen Journal of Marketing, 35 (7-8).
6. KASPAR, C.K., (1990), A New Lease on Life for SPA and Healt Tourism, Annals of Tourism Research, (17).
7. ÖZGEN, Ü, 10 Haziran 2007, Görüşme, Thermal Resort Oruçoğlu Genel Müdürü, Afyonkarahisar.
8. ÖZTÜRK,Y., SEYHAN, K.,( 2005), Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Artırılmasında İşgören Eğitiminin Yeri ve Önemi, G.Ü.Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (1).

9. SELVİ, M.S., (2002), Termal Ürün Pazarlamada Tutundurma Karması Elemanlarının Rolü, Dokuz Eylül Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt 17 sayı:1.
10. Ülker, İ., 1988, Türkiye’de Sağlık Turizmi ve Kaplıca Planlaması, Kültür ve Turizm Bakanlığı Yayınları, 1006 (129), Ankara, s.24.
11. YURTSEVEN, İ., Personel Davranış ve Tutumu Misafir http://www.turizmgazetesi.com, (10.02.2007). İlk Sırada,
12. SRIVASTAVA, R., vd., (1999), Marketing, Business Processes and Shareholder Value: An Organizationally Embedded View of Marketing Acticities and the Discipline of Marketing”, Journal of Marketing, Special Issue.
13. TOKOL, T., (1996), Pazarlama Araştırması, Uludağ Üniversitesi Güçlendirme Vakfı, No:97, Bursa.
14. WRIGHT, L.K., (1995), Avoiding Services Marketing Myopia, Understanding Services Management, London.
15. http://www.turizm.gov.tr/genel/text/tr/bolumler/3.bolum (11.03.2007)