MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜLMESİ VE SANDIKLI HÜDAİ KAPLICASI’NDA BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Öz

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesini hedefleyen bu araştırmada, Sandıklı Hüdai Kaplıcasında müşterilerin konaklama, tedavi, kür imkanları, rekreatif unsurlar, genel alanlar için görüşleri beşli Likert yöntemi kullanılan anket gerçekleştirilerek ölçülmeye çalışılmıştır. Ayrıca araştırmada, müşterilerin tesisten beklentilerinin neler olduğu da tespit edilmeye çalışılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• -

Kaynakça

1. ALTINTA3, M.H., 1990, Mü teri Tatmininden Mü teri De&erine, Alfa Bas mevi, Bursa.
2. ATILGAN, E., 2001, Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Seyahat Sektörüne Yönelik Bir Uygulama, Yükseklisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi, Antalya, (Yay nlanmam ).
3. AYGEN M.S., 1979, “Afyon Karahisar Kapl calar ve Maden Sular ”, Türkeli Yay nlar :2, Afyon.
4. CHALER, J.M., 1990, The Dictionary of Hospitality, Travel and Torism, Delmar Puphishes Inc. New york.
5. DICT, E., ve Schneider, W., 1991, Die Kundenzufriedenheit im Zeitalter des Beziehunsmanagement, St.Gallen.
6. KAHRAMAN, N., 1991, “Termal Turizm Olay ve Yalova Kapl calar ”, Anatolia Dergisi, May s-Haziran .
7. LINGENFINDER, M., Schneider, W., 1991, Die Kundenzufriedenheit- Bedeudung, Messknzepte und Emprische Befunde, München.
8. Mü teri Memnuniyeti Uzmanl k Grubu, 2000, Mü teri Memnuniyeti Yönetimi, Kalder Yay nlar ,No:31, .

9. OLIVER R.L., 1997, Satistaction; A behavioral Perpective on the Consumer, Boston.
10. OLSON J. ve DOVER P.,1979 ” Disconformation of Consumer Expactation Through Product Trial:” Journal of Aplied Pyskoloji.
11. SAMANAK, T., 2002, 1 görenler ve Mü teri Memnuniyetinin Ölçülmesi, Bitirme Tezi, Sakarya Üniversitesi.
12. TOKUÇOMLU, H, “Hastane Hizmetlerinde Mü teri Memnuniyeti”, TSE 1SO 9001-2000 Standard na Geçi E&itim Notlar .
13. TUI, 1997, Information zum TUI-Kundeldienst, Materialsammlung anlaesslich eines Vortrages, an der FH Horz Wennigrode.
14. VAVRA, G.T., 1999, Mü teri Tatmini Ölçümlerini Geli tirmenin Yollar , Kalder Yay nlar , No:18, 1stanbul.
15. YI, Y., “A Critical Review f Consumer Satisfaction”, Zeithaml, Valerie Review of Marketing, Chikago, 1989.