Yıl 2007,
Cilt: 9 Sayı: 2, 111 - 138, 01.12.2007
Öz
Günümüzün değişen rekabet koşulları içerisinde, sağlık kurumları; müşteri (hasta) odaklı hizmet sunma anlayışını benimsemek zorunluluğundadır. Sağlık Bakanlığı bu amaçla Türkiye genellinde en az 100 yatak kapasiteli tüm kamu hastanelerinde Hasta Hakları Birimleri’ni (HHB) oluşturmuştur. Üniversite hastanelerinde de bu doğrultuda HHB’ye her geçen gün daha fazla önem verilmeye başlanmıştır. Bu çalışmada, sunulan bir hizmeti en iyi değerlendirebilecek olan müşteriler dikkate alınarak Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi HHB’ye Ekim 2006 - Kasım 2007 döneminde yapılan 100 adet dilek ve şikayet başvuruları içerik analizi yapılarak örgütsel yapıdaki sorunlar doğrultusunda değerlendirilmiştir. Bulunan sonuçlar neticesinde hangi örgütsel faktörün ne ölçüde başvuru konusu olduğu ve yapılabilecek düzenlemelere yer verilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- AK Bilal, (1990), Hastane Yöneticili;i, Özkan Matbaaclk Sanayi, Ankara
- ALTUNI IK Recai vd., (2002) “Sosyal Bilimlerde Ara trma Yöntemleri (SPSS Uygulamal)”, Sakarya Üniversitesi BF Yay(nlar(, Sakarya
- AKTA Mustafa, (2002), “Hastane B letmelerinde Örgütsel Çat mann Boyutlar, Örgütsel Yap ve Ba arda Etkinli in Sa lanmasna Yönelik Bir Model Önerisi”, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara
- AKAD Mehmet, (1990), Genel Kamu Hukuku, 2.B. Filiz Kitap Evi, Bstanbul
- ASLAN Mebnem, (2003), “Hastane B letmelerinde Örgütsel Çat ma: Teori Ve Örnek Bir Uygulama”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Konya
- DEMR Bayram, (2004), “Ankara Atatürk E itim ve Ara trma Hastanesi Örne inde Hastane Örgütu Bçerisinde Hekim Hem ire Bli kisinin Çat ma ve Güç Bli kileri Açsndan Analizi: Sosyo-Ekonomik Düzeyin, E itimin Cinsiyet ve Çal ma Süresinin Etkileri, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Master Tezi, Ankara
- Differences In Perception And MAnagement Of Conflicts, Journal Of Inter Professional Care,(2001), 15 (1)
- EREN Bülent, Bir Hekim Örgütü Olarak Hastane, www.merih.net. (24.10.2007) Hasta Haklar( Yönetmeli;i: 01.08.1998 Tarihinde Yaynlanm Olup 23420 Sayl Resmi Gazetede Yaynlanarak Yürürlü e Girmi tir. Hasta Haklar( Uygulama Yönergesi: 26.04.2005 Tarih ve 3077 Sayl Resmi Gazetede Yaynlanm tr.
- HUGO Grotus, (1967), “Sava6 ve Bar(6 Hukuku”, Çeviren Seha MERAY, Ankara
- KARAHAN Atilla, (2007), “Hastane B letmelerinde Örgütsel Yapdan Kaynaklanan Çat malar ve Afyon Kocatepe Üniversitesi Ara trma ve Uygulama Hastanesi Örne i” Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Afyonkarahisar
- KARAKILÇIK Yusuf, (1997), “Üniversite Ara trma Hastanelerinin Yönetimi”, nönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Doktora Tezi, Malatya
- KAVUNCUBA I Mahin ve KISA Adnan, (2002) “Sa lk Kurumlar Yönetimi”, Anadolu Üniversitesi Yay(n No:1429, Eski ehir
- KOCAOGLU Mehmet, (1998), Anayasa Hukuku, Ankara
- MARDENOGLU Kvanç, (Ocak-Mubat 2001) “Hem irelikte Matriks Yaplanma”, Modern Hastane Yönetimi Dergisi Memurlar Net Web Sitesi http://www.memurlar.net/haber/63476 (24.10.2007)
- ÖZCAN Cemil, (1994), Üniversite Hastanelerinin Yönetim Yapsnn Bncelenmesi ve Yeni Bir Model Önerisi, 1. Ulusal Sa;l(k Kurulu6lar( ve Hastane Yönetimi Sempozyumu, Dokuz Eylül Üniversitesi Yayn, Bzmir
- ÖZGEN Hüseyin, (2002) “Ça da Hastane Yönetim Anlay ve Türkiye’deki Uygulamalar, Çukurova Üniversitesi ..B.F. 6letme Bölümü Yay(n No: 2, Adana
- PAZARCI Ay e Almla, (2007), “Hasta Haklar Ve Bdarenin Sa lk Hizmetlerinden Do an Sorumlulu u” K(r(kkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Hukuku Anabilim Dal( Yüksek Lisans Tezi, Krkkale
- SAGLIK BAKANLIGI Web Sitesi, http://sbu.saglik.gov.tr/extras/hastahaklari/istatistik (26.10.2007) SAGLIK BAKANLIGI, (1993) “Ulusal Sa lk Politikas”, (1993)
- ISBN 975-7572-07-1, Ankara SEÇM Hikmet, Editör Seçim Filiz, (1997) “Hastane Yönetim ve Örgütü, Aç(k Ö;retim Fakültesi Yay(nlar( No: 407, Eski ehir
- SEÇM Hikmet, (1991) “Hastane Yönetim ve Örgütü-Türkiye’de Hastanelerin Örgütü Bçin Bir Model Önerisi, 6letme Fakültesi Yay(n No: 252, Eski ehir
- SEÇM Hikmet, (1994), “Hastane Yönetim ve Örgütü”, Anadolu Üniversitesi A.Ö.F. Yay(n No:407, Eski ehir
- SEÇM Hikmet, (1985) “Hastane Yönetim ve Örgütü, Türkiye’de Hastanelerin Örgütü Bçin Bir Model Önerisi, Anadolu Üniversitesi Yay(nlar(, Eski ehir
- SKJORSHAMMER Morten, (2001) “Co-operation and confilict in a hospital; interprofessional differences in perception and management of conflicts”, S.15 (1)
- STEFL, M., (2001), Bntroduction: The Drivers Of Change Frontiers Of Health Services Management, Cilt 18 S.2
- Ş AHN Ümit, “Hastanelerde B gören Yönetimi” www.merih.net. (09.08.2007)
Yıl 2007,
Cilt: 9 Sayı: 2, 111 - 138, 01.12.2007
Öz
Günümüzün değişen rekabet koşulları içerisinde, sağlık kurumları; müşteri (hasta) odaklı hizmet sunma anlayışını benimsemek zorunluluğundadır. Sağlık Bakanlığı bu amaçla Türkiye genellinde en az 100 yatak kapasiteli tüm kamu hastanelerinde Hasta Hakları Birimleri’ni (HHB) oluşturmuştur. Üniversite hastanelerinde de bu doğrultuda HHB’ye her geçen gün daha fazla önem verilmeye başlanmıştır. Bu çalışmada, sunulan bir hizmeti en iyi değerlendirebilecek olan müşteriler dikkate alınarak Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi HHB’ye Ekim 2006 - Kasım 2007 döneminde yapılan 100 adet dilek ve şikayet başvuruları içerik analizi yapılarak örgütsel yapıdaki sorunlar doğrultusunda değerlendirilmiştir. Bulunan sonuçlar neticesinde hangi örgütsel faktörün ne ölçüde başvuru konusu olduğu ve yapılabilecek düzenlemelere yer verilmiştir.
Kaynakça
- AK Bilal, (1990), Hastane Yöneticili;i, Özkan Matbaaclk Sanayi, Ankara
- ALTUNI IK Recai vd., (2002) “Sosyal Bilimlerde Ara trma Yöntemleri (SPSS Uygulamal)”, Sakarya Üniversitesi BF Yay(nlar(, Sakarya
- AKTA Mustafa, (2002), “Hastane B letmelerinde Örgütsel Çat mann Boyutlar, Örgütsel Yap ve Ba arda Etkinli in Sa lanmasna Yönelik Bir Model Önerisi”, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara
- AKAD Mehmet, (1990), Genel Kamu Hukuku, 2.B. Filiz Kitap Evi, Bstanbul
- ASLAN Mebnem, (2003), “Hastane B letmelerinde Örgütsel Çat ma: Teori Ve Örnek Bir Uygulama”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Konya
- DEMR Bayram, (2004), “Ankara Atatürk E itim ve Ara trma Hastanesi Örne inde Hastane Örgütu Bçerisinde Hekim Hem ire Bli kisinin Çat ma ve Güç Bli kileri Açsndan Analizi: Sosyo-Ekonomik Düzeyin, E itimin Cinsiyet ve Çal ma Süresinin Etkileri, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Master Tezi, Ankara
- Differences In Perception And MAnagement Of Conflicts, Journal Of Inter Professional Care,(2001), 15 (1)
- EREN Bülent, Bir Hekim Örgütü Olarak Hastane, www.merih.net. (24.10.2007) Hasta Haklar( Yönetmeli;i: 01.08.1998 Tarihinde Yaynlanm Olup 23420 Sayl Resmi Gazetede Yaynlanarak Yürürlü e Girmi tir. Hasta Haklar( Uygulama Yönergesi: 26.04.2005 Tarih ve 3077 Sayl Resmi Gazetede Yaynlanm tr.
- HUGO Grotus, (1967), “Sava6 ve Bar(6 Hukuku”, Çeviren Seha MERAY, Ankara
- KARAHAN Atilla, (2007), “Hastane B letmelerinde Örgütsel Yapdan Kaynaklanan Çat malar ve Afyon Kocatepe Üniversitesi Ara trma ve Uygulama Hastanesi Örne i” Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Afyonkarahisar
- KARAKILÇIK Yusuf, (1997), “Üniversite Ara trma Hastanelerinin Yönetimi”, nönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Doktora Tezi, Malatya
- KAVUNCUBA I Mahin ve KISA Adnan, (2002) “Sa lk Kurumlar Yönetimi”, Anadolu Üniversitesi Yay(n No:1429, Eski ehir
- KOCAOGLU Mehmet, (1998), Anayasa Hukuku, Ankara
- MARDENOGLU Kvanç, (Ocak-Mubat 2001) “Hem irelikte Matriks Yaplanma”, Modern Hastane Yönetimi Dergisi Memurlar Net Web Sitesi http://www.memurlar.net/haber/63476 (24.10.2007)
- ÖZCAN Cemil, (1994), Üniversite Hastanelerinin Yönetim Yapsnn Bncelenmesi ve Yeni Bir Model Önerisi, 1. Ulusal Sa;l(k Kurulu6lar( ve Hastane Yönetimi Sempozyumu, Dokuz Eylül Üniversitesi Yayn, Bzmir
- ÖZGEN Hüseyin, (2002) “Ça da Hastane Yönetim Anlay ve Türkiye’deki Uygulamalar, Çukurova Üniversitesi ..B.F. 6letme Bölümü Yay(n No: 2, Adana
- PAZARCI Ay e Almla, (2007), “Hasta Haklar Ve Bdarenin Sa lk Hizmetlerinden Do an Sorumlulu u” K(r(kkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Hukuku Anabilim Dal( Yüksek Lisans Tezi, Krkkale
- SAGLIK BAKANLIGI Web Sitesi, http://sbu.saglik.gov.tr/extras/hastahaklari/istatistik (26.10.2007) SAGLIK BAKANLIGI, (1993) “Ulusal Sa lk Politikas”, (1993)
- ISBN 975-7572-07-1, Ankara SEÇM Hikmet, Editör Seçim Filiz, (1997) “Hastane Yönetim ve Örgütü, Aç(k Ö;retim Fakültesi Yay(nlar( No: 407, Eski ehir
- SEÇM Hikmet, (1991) “Hastane Yönetim ve Örgütü-Türkiye’de Hastanelerin Örgütü Bçin Bir Model Önerisi, 6letme Fakültesi Yay(n No: 252, Eski ehir
- SEÇM Hikmet, (1994), “Hastane Yönetim ve Örgütü”, Anadolu Üniversitesi A.Ö.F. Yay(n No:407, Eski ehir
- SEÇM Hikmet, (1985) “Hastane Yönetim ve Örgütü, Türkiye’de Hastanelerin Örgütü Bçin Bir Model Önerisi, Anadolu Üniversitesi Yay(nlar(, Eski ehir
- SKJORSHAMMER Morten, (2001) “Co-operation and confilict in a hospital; interprofessional differences in perception and management of conflicts”, S.15 (1)
- STEFL, M., (2001), Bntroduction: The Drivers Of Change Frontiers Of Health Services Management, Cilt 18 S.2
- Ş AHN Ümit, “Hastanelerde B gören Yönetimi” www.merih.net. (09.08.2007)
Toplam 25 adet kaynakça vardır.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Yazarlar | |
| Gönderilme Tarihi | 8 Eylül 2015 |
| Yayımlanma Tarihi | 1 Aralık 2007 |
| IZ | https://izlik.org/JA37CD34GJ |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2007 Cilt: 9 Sayı: 2 |
Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi'nde yayınlanan tüm çalışmalar CC BY-NC 4.0 lisansı ile açık erişim ve ücretsiz olarak lisanslanmaktadır.