ÜNİVERSİTE HASTENELERİNDE ÖRGÜTSEL YAPIDAN KAYNAKLANAN SORUNLAR (HASTA HAKLARI ÖRNEK OLAYI)

Öz

Günümüzün değişen rekabet koşulları içerisinde, sağlık kurumları; müşteri (hasta) odaklı hizmet sunma anlayışını benimsemek zorunluluğundadır. Sağlık Bakanlığı bu amaçla Türkiye genellinde en az 100 yatak kapasiteli tüm kamu hastanelerinde Hasta Hakları Birimleri’ni (HHB) oluşturmuştur. Üniversite hastanelerinde de bu doğrultuda HHB’ye her geçen gün daha fazla önem verilmeye başlanmıştır. Bu çalışmada, sunulan bir hizmeti en iyi değerlendirebilecek olan müşteriler dikkate alınarak Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi HHB’ye Ekim 2006 - Kasım 2007 döneminde yapılan 100 adet dilek ve şikayet başvuruları içerik analizi yapılarak örgütsel yapıdaki sorunlar doğrultusunda değerlendirilmiştir. Bulunan sonuçlar neticesinde hangi örgütsel faktörün ne ölçüde başvuru konusu olduğu ve yapılabilecek düzenlemelere yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• -

Kaynakça

1. AK Bilal, (1990), Hastane Yöneticili;i, Özkan Matbaaclk Sanayi, Ankara
2. ALTUNIIK Recai vd., (2002) “Sosyal Bilimlerde Aratrma Yöntemleri (SPSS Uygulamal)”, Sakarya Üniversitesi BF Yay(nlar(, Sakarya
3. AKTA Mustafa, (2002), “Hastane Bletmelerinde Örgütsel Çatmann Boyutlar, Örgütsel Yap ve Baarda Etkinli in Sa lanmasna Yönelik Bir Model Önerisi”, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara
4. AKAD Mehmet, (1990), Genel Kamu Hukuku, 2.B. Filiz Kitap Evi, Bstanbul
5. ASLAN Mebnem, (2003), “Hastane Bletmelerinde Örgütsel Çatma: Teori Ve Örnek Bir Uygulama”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Konya
6. DEMR Bayram, (2004), “Ankara Atatürk E itim ve Aratrma Hastanesi Örne inde Hastane Örgütu Bçerisinde Hekim Hemire Blikisinin Çatma ve Güç Blikileri Açsndan Analizi: Sosyo-Ekonomik Düzeyin, E itimin Cinsiyet ve Çalma Süresinin Etkileri, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Master Tezi, Ankara
7. Differences In Perception And MAnagement Of Conflicts, Journal Of Inter Professional Care,(2001), 15 (1)
8. EREN Bülent, Bir Hekim Örgütü Olarak Hastane, www.merih.net. (24.10.2007) Hasta Haklar( Yönetmeli;i: 01.08.1998 Tarihinde Yaynlanm Olup 23420 Sayl Resmi Gazetede Yaynlanarak Yürürlü e Girmitir. Hasta Haklar( Uygulama Yönergesi: 26.04.2005 Tarih ve 3077 Sayl Resmi Gazetede Yaynlanmtr.

9. HUGO Grotus, (1967), “Sava6 ve Bar(6 Hukuku”, Çeviren Seha MERAY, Ankara
10. KARAHAN Atilla, (2007), “Hastane Bletmelerinde Örgütsel Yapdan Kaynaklanan Çatmalar ve Afyon Kocatepe Üniversitesi Aratrma ve Uygulama Hastanesi Örne i” Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Afyonkarahisar
11. KARAKILÇIK Yusuf, (1997), “Üniversite Aratrma Hastanelerinin Yönetimi”, nönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Doktora Tezi, Malatya
12. KAVUNCUBAI Mahin ve KISA Adnan, (2002) “Sa lk Kurumlar Yönetimi”, Anadolu Üniversitesi Yay(n No:1429, Eskiehir
13. KOCAOGLU Mehmet, (1998), Anayasa Hukuku, Ankara
14. MARDENOGLU Kvanç, (Ocak-Mubat 2001) “Hemirelikte Matriks Yaplanma”, Modern Hastane Yönetimi Dergisi Memurlar Net Web Sitesi http://www.memurlar.net/haber/63476 (24.10.2007)
15. ÖZCAN Cemil, (1994), Üniversite Hastanelerinin Yönetim Yapsnn Bncelenmesi ve Yeni Bir Model Önerisi, 1. Ulusal Sa;l(k Kurulu6lar( ve Hastane Yönetimi Sempozyumu, Dokuz Eylül Üniversitesi Yayn, Bzmir
16. ÖZGEN Hüseyin, (2002) “Ça da Hastane Yönetim Anlay ve Türkiye’deki Uygulamalar, Çukurova Üniversitesi ..B.F. 6letme Bölümü Yay(n No: 2, Adana
17. PAZARCI Aye Almla, (2007), “Hasta Haklar Ve Bdarenin Sa lk Hizmetlerinden Do an Sorumlulu u” K(r(kkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Hukuku Anabilim Dal( Yüksek Lisans Tezi, Krkkale
18. SAGLIK BAKANLIGI Web Sitesi, http://sbu.saglik.gov.tr/extras/hastahaklari/istatistik (26.10.2007) SAGLIK BAKANLIGI, (1993) “Ulusal Sa lk Politikas”, (1993)
19. ISBN 975-7572-07-1, Ankara SEÇM Hikmet, Editör Seçim Filiz, (1997) “Hastane Yönetim ve Örgütü, Aç(k Ö;retim Fakültesi Yay(nlar( No: 407, Eskiehir
20. SEÇM Hikmet, (1991) “Hastane Yönetim ve Örgütü-Türkiye’de Hastanelerin Örgütü Bçin Bir Model Önerisi, 6letme Fakültesi Yay(n No: 252, Eskiehir
21. SEÇM Hikmet, (1994), “Hastane Yönetim ve Örgütü”, Anadolu Üniversitesi A.Ö.F. Yay(n No:407, Eskiehir
22. SEÇM Hikmet, (1985) “Hastane Yönetim ve Örgütü, Türkiye’de Hastanelerin Örgütü Bçin Bir Model Önerisi, Anadolu Üniversitesi Yay(nlar(, Eskiehir
23. SKJORSHAMMER Morten, (2001) “Co-operation and confilict in a hospital; interprofessional differences in perception and management of conflicts”, S.15 (1)
24. STEFL, M., (2001), Bntroduction: The Drivers Of Change Frontiers Of Health Services Management, Cilt 18 S.2
25. ŞAHN Ümit, “Hastanelerde Bgören Yönetimi” www.merih.net. (09.08.2007)