ÇOK BOYUTLU PERFORMANS DEĞERLEME MODELLERİ VE BİR BALANCED SCORECARD UYGULAMASI Yrd. Doç. Dr. Veysel AĞCA, Arş. Gör. Ender TUNÇER

Öz

İşletme başarısını tüm yönleriyle değerlendirmeyi amaçlayan performans değerleme modellerinin finansal boyutla birlikte finansal olmayan boyutu da dikkate alınması gerekmektedir. Geleneksel performans değerleme sistemlerinin yetersizliklerini ve eksikliklerini gidermeye yönelik olarak çok boyutlu modeller geliştirilmeye başlanmıştır. Geliştirilen modellerden başlıcaları: Balanced Scorecard Modeli, Paydaş Temelli Performans Değerleme Modeli, Lynch-Cross Performans Piramidi’dir. Bu çalışmanın amacı, çok boyutlu performans değerleme modellerinin önemini vurgulayarak Balanced Scorecard Modeli temelinde bir hizmet işletmesi olan Özdilek Alışveriş ve Konaklama Merkezinin Balanced Scorecarad’ını oluşturmaktır. Özdilek’in Balanced Scorecard’a yönelik olarak belirlediği kriterlere baktığımızda finansal, müşteri, öğrenme ve gelişme boyutlarında hedeflediği değerlere ulaştığını söylemek mümkündür.

Anahtar Kelimeler

• -

ÇOK BOYUTLU PERFORMANS DEĞERLEME MODELLERİ VE BİR BALANCED SCORECARD UYGULAMASI

Öz

İşletme başarısını tüm yönleriyle değerlendirmeyi amaçlayan performans değerleme modellerinin finansal boyutla birlikte finansal olmayan boyutu da dikkate alınması gerekmektedir. Geleneksel performans değerleme sistemlerinin yetersizliklerini ve eksikliklerini gidermeye yönelik olarak çok boyutlu modeller geliştirilmeye başlanmıştır. Geliştirilen modellerden başlıcaları: Balanced Scorecard Modeli, Paydaş Temelli Performans Değerleme Modeli, Lynch-Cross Performans Piramidi’dir. Bu çalışmanın amacı, çok boyutlu performans değerleme modellerinin önemini vurgulayarak Balanced Scorecard Modeli temelinde bir hizmet işletmesi olan Özdilek Alışveriş ve Konaklama Merkezinin Balanced Scorecarad’ını oluşturmaktır. Özdilek’in Balanced Scorecard’a yönelik olarak belirlediği kriterlere baktığımızda finansal, müşteri, öğrenme ve gelişme boyutlarında hedeflediği değerlere ulaştığını söylemek mümkündür.

Anahtar Kelimeler

• Performans, Çok Boyutlu Performans Değerleme Modelleri, Balanced Scorecard

Kaynakça

1. AGCA, V., 2005, ç Girişimcilik Yap.s. ve Firma Performans.na Etkileri: Denizli Tekstil Sektöründeki Firmalarda Bir Ara%t.rma, Doktora Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyon
2. AKMAN, Ö., 2003, Bir Stratejik Yönetim Sistemi Olarak Dengelenmi% Skor Tablosu, BSC Sistemi ve Sistemin %letmelerde Uygulamas.na Ait Bir Örnek Olay. Y. Lisans Tezi, stanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
3. ATKINSON, A.A., WATERHOUSE, J.H. VE WELLS, R.B., 1997, A Stakeholder Approach to Strategic Performance Measurement, Sloan Management Review, Vol.38, No.3, s.25-38
4. BARUTÇUGİL, . 2002, Performans Yönetimi, Kariyer Yaynclk, stanbul
5. BAŞ, İ.M., 1999, =irket Toplam Performans Yönetimi: Kimya Sektöründe Bir Uygulama, Kalite Kongresi, stanbul.
6. ÇUKURÇAYIR M.A., EROOLU T., “Yerel Yönetimlerde Yeniden Yaplanmaya Farkl Bir Yaklam Verimlilik ve Baar Karnesi
7. KAPLAN, R.S. ve NORTON, D.P., 1999, Balanced Scorecard, ngilizceden Çeviren: Serra Egeli, Sistem Yaynclk, stanbul
8. KAYGUSUZ, S.Y., 2005, Yönetim Muhasebesinin Performans Yönetimi Fonksiyonunda Geldii Son Nokta: BSC, “%, Güç” Endüstri li%kileri ve nsan Kaynaklar. Dergisi, Cilt 7, Say 1,s.82-100

9. KOÇEL, T., 2003, %letme Yöneticili)i, Beta Yaynlar, 9.Bask, stanbul
10. MAIR, J., ve RATA, C., 2004, Corporate entrepreneurship: Linking Strategic Roles to Multiple Dimensions of Performance, IESE Business School, University of Navarra, Working Paper, No. 551, Barcelona
11. NICKOLS, F., 2000, The Stakeholder Scorecard: The Stakeholderbased Approach to Keeping Score, Distance Consulting http://home.att.net/~nickols/scorecrd.htm
12. ÖRNEK A.H., Balanced Scorecard: Bilgiden Stratejiye Ulamada Kullanlabilecek Yeni Bir Araç, http:www.sbe.deu.edu.tr/ yayinlar/ dergi/dergi06/ornek.html
13. ÖZBRECKL, M. ve ÖLÇER F., 2002, Strateji Odakl Performans Ölçümü: Balanced Sacorecard-BSC, .Ü. %letme Fakültesi Dergisi, Cilt 31, Say:2, s.1-18
14. ÖZDEN, M.C., Performans Yönetimi, http://www.mcozden.com/ikf_4_py_ genel.htm –(16.03.2006)
15. SARIALTIN H., 2003, Örgüt Performansnn Ölçülmesi ve Gelitirilmesinde Kyaslama Yöntemi ve malat Hirketlerinde Kyaslama Uygulamalar, Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya
16. YETGN, F., 2002, Gayrimenkul Yatrm Ortaklklarnn Performans Deerlemesi ve Türkiye Uygulamas, Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Bankaclk ve Sigortaclk Enstitüsü Bankaclk Anabilim Dal, stanbul
17. YÜKSEL, H., 2003, Performans Ölçüm Sistemlerinin Tasarmnda Dikkate Alnmas Gereken Faktörlerin Deerlendirilmesi, Bilim Dergisi, s. 85-94.