KURUMSAL İTİBARIN MÜŞTERİ TERCİHLERİ ÜZERİNE ETKİLERİ: AFYON'DA PERAKENDE SEKTÖRÜNDE FAALİYET GÖSTEREN İŞLETMELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Arş.Grv.Nilüfer YÖRÜK KARAKILIÇ

Öz

Bu araştırmayı gerçekleştirme amacımız, bilinen pazarlama stratejilerinin değişen çevresel ve işletme şartlarında farklılaşma sağlamadığını ve kurumsal itibarın farklılaşma yaratarak müşteri tercihlerini değiştirdiğini ortaya koymaktır. Araştırmanın ilk kısmında kurumsal itibarın tanımı, avantajları ve kurumsal itibarın müşteri tercihleri üzerine etkileri incelenmiştir. Uygulama kısmında Afyon'da perakende sektöründe faaliyet gösteren Özdilek, Tansaş, Yimpaş, AVM, Seçkin, Bim Alış- veriş merkezlerinin kurumsal itibarları ölçülerek, müşterilerin tercihlerinde kurumsal itibarın etkileri belirlenmeye çalışılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• -

KURUMSAL İTİBARIN MÜŞTERİ TERCİHLERİ ÜZERİNE ETKİLERİ: AFYON'DA PERAKENDE SEKTÖRÜNDE FAALİYET GÖSTEREN İŞLETMELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Bu araştırmayı gerçekleştirme amacımız, bilinen pazarlama stratejilerinin değişen çevresel ve işletme şartlarında farklılaşma sağlamadığını ve kurumsal itibarın farklılaşma yaratarak müşteri tercihlerini değiştirdiğini ortaya koymaktır. Araştırmanın ilk kısmında kurumsal itibarın tanımı, avantajları ve kurumsal itibarın müşteri tercihleri üzerine etkileri incelenmiştir. Uygulama kısmında Afyon'da perakende sektöründe faaliyet gösteren Özdilek, Tansaş, Yimpaş, AVM, Seçkin, Bim Alış- veriş merkezlerinin kurumsal itibarları ölçülerek, müşterilerin tercihlerinde kurumsal itibarın etkileri belirlenmeye çalışılmıştır.

Kaynakça

1. BRADY Arlo, “ The Seven Elements of Reputation Manegement” Corporate Responsibility Management, Volume 1, Issue 5, April/ May 2005-05
2. BRADY Arlo, “Prolifing Corparate Imagery: A Sustainability Perspective”, The Judge Institute of Management University of Cambridge, 2002
3. BOWD Ryan, Les Bowd, “Assessing a Financial Value for a Corporate Entity’s Reputation; A Propoesd Formula” Manchester Metropolitan University Business School Working Paper Series, 2001
4. GÜZELC2K Ebru, Küreselle7ime ve 7letmelerde De0i7en Kurum
5. maj:, Sistem Yay nc l k, 1999, 2stanbul
6. HALL Richard, “The Strategic Analysis of Intangible Resources”, Strategic Management Journal, Vol. 13, 135-144
7. MISHALISIN Michael D., Robert D. Smith, “Strategic Planing Source” International Journal of Organizational Analisis, Oct 1997, Vol. 5, Issue 4,
8. NAKRA Preme, “Kurumsal tibar Yönetimi: K Y Bir Stratejik Dönü7üm mü?” ( Çev: Filiz Otay, Kurgu Dergisi, 2001, s.18, 401-416

9. OKAY Ayla, Kurum Kimli0i, MediaCat Yay nlar , 2002, 2stanbul
10. PASSOW Tanja, Rolf Fehlmann, Heike Grahlow, “ Corparate Reputation, Identity and Competitiveness”, 22-24 May 2003 Manchester Conference
11. TANSALA T. Burçin, Marketing Türkiye,”Yükselen De er: Kurumsal 2tibar”, Y l:3 Say : 71,1 Mart 2005
12. UNUR Asl , “IO, EQ Arkas:ndan Yeni Bir Kavram: RQ” insankaynaklari.com, 2004