İçsel Pazarlama Uygulamaları, İş Akış Deneyimi ve İş Tatmini İlişkisi: Otel Çalışanlarıyla Bir Uygulama
Öz
Çalışanlarına değer veren, iletişim halinde olan, motive eden ve eğitimler ile güçlendiren otel işletmeleri hem çalışanların hem de dış müşterilerin memnuniyeti konusunda başarı sağlamaları beklenir. Bu çalışmada otel yöneticileri tarafından gerçekleştirilen içsel pazarlama uygulamalarının çalışanların iş akışı yaşamalarına etkisi ve iş akışının iş tatminine etkisi incelenmiştir. Bu amaç doğrultusunda Antalya’da faaliyet gösteren beş yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan bireylerden elde edilmiş olan veriler analize tabi tutulmuştur. Elde edilen bulgular, içsel pazarlama uygulamalarının iş akış deneyimi üzerinde olumlu bir etkisinin olduğunu göstermiştir. Bulgular ayrıca iş akış deneyiminin çalışanların iş tatmini üzerinde olumlu bir etkisinin olduğunu göstermiştir. Bu çalışma, içsel pazarlama faaliyetlerinin akış deneyimi ve akışın iş tatmini üzerindeki rolünü inceleyerek literatürdeki boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır.
Anahtar Kelimeler
İçsel pazarlama, iş akış deneyimi, iş tatmini, otel işletmesi, Antalya
Kaynakça
- Akçakanat, T., Erhan, T., ve Uzunbacak, H. H. (2019). Meslek aşkinin i̇ tatmi̇n üzeri̇n etki̇s: Akiş deneyi̇mi̇n araci rolü. İzmir Katip Çelebi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 80-95.
- Appollis, V. P. (2010). The relationship between intention to quit, pyschological capital and job satisfaction in the tourism industry in the western cape (unpublished thesis). (The Degree of Magister CommercII). University of The Western Cape,
- Bakker, A. B. (2005). Flow among music teachers and their students: The crossover of peak experiences. Journal of vocational behavior, 66(1), 26-44.
- Bilgin, N., ve Demirer, H. (2012). The examination of the relationship among organizational support, affective commitment and job satisfaction of hotel employees. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 51, 470-473.
- Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı Ankara: Pegem Akademi.
- Chiang, C.-F., ve Liu, B.-Z. (2017). Examining job stress and burnout of hotel room attendants: Internal marketing and organizational commitment as moderators. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 16(4), 367-383.
- Chuang, N. K., Yin, D., ve Dellmann‐Jenkins, M. (2009). Intrinsic and extrinsic factors impacting casino hotel chefs' job satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21(3), 323-340.
- Črnjar, K., Dlačić, J., ve Milfelner, B. (2020). Analysing the relationship between hotels’ internal marketing and employee engagement dimensions. Market-Tržište, 32(Special Issue), 49-65.
- Csikszentmihalyi, M. (1975). Beyond boredom and anxiety. CA: Jossey-Bass San.
- Csikszentmihalyi, M. (2004). Good business: Leadership, flow, and the making of meaning: Penguin.
