Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı

Hacer Hande Ergin Çağatay

doi:10.32709/akusosbil.1842872

TR EN

Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı

Öz

Günümüzde internet ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte kurumların hedef kitleleriyle gerçekleştirdikleri iletişim ve halkla ilişkiler çalışmalarının boyutu değişmiş, bu çalışmalar daha çok dijital platformlarda gerçekleştirilir hale gelmiştir. Bu çalışmada Fortune Türkiye dergisinde yayınlanan 2024 yılında Türkiye’nin ilk 500 firmasından ilk 10 arasında yer alan, Instagram’da paylaşımlarının bulunması ve Türkçe paylaşım yapılması çerçevesinde belirlenen sekiz firmanın dijital halkla ilişkiler konusunda Instagram kullanımları incelenerek Türkiye ekonomisinde önemli bir yere sahip olan firmaların hedef kitleleri ile iletişimde sosyal medyayı nasıl kullandıklarının değerlendirilmesi, firmalara dijital halkla ilişkiler ve sosyal medya kullanımı konusunda çeşitli öneriler sunulması amaçlanmıştır. Bu firmalar Tüpraş, Ford Otomotiv Türkiye, BİM, Petrol Ofisi, Arçelik, Ahlatçı Kuyumculuk, Opet ve Shell Türkiye'dir. Araştırmada firmaların Temmuz-Aralık 2024 ve Ocak 2025 tarihleri arasında Instagram üzerinden yaptıkları paylaşımlar, ürün tanıtımı, kurumsal reklam, kurumsal sosyal sorumluluk, özel gün/kutlamalar temaları altında incelenmiş, takipçi ve paylaşım sayıları, eleştirel-olumlu yorum sayısı, yorumların cevaplanma sayıları bulunarak firmaların hedef kitlesiyle dijital halkla ilişkiler kapsamında sosyal medya aracılığıyla nasıl bir etkileşim gerçekleştirdiğinin içerik analizi tekniğiyle değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Firmaların daha çok ürün tanıtımına öncelik verdikleri, Arçelik ve Ford dışındaki firmaların genellikle yorumlara cevap vermedikleri belirlenmiştir. Çalışma sonunda firmaların dijital halkla ilişkiler çerçevesinde sosyal medya platformlarında hedef kitlesiyle ilişki temelli, çift yönlü bir iletişim kurmaları önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Halkla ilişkiler, dijital halkla ilişkiler, sosyal medya, Instagram.

The Use of Instagram in Digital Public Relations Practices by Large-Scale Companies in Turkey

Öz

With the widespread use of the internet and social media, the way institutions communicate and engage with their target audiences has changed, shifting towards digital platforms. This study aims to analyze the digital public relations practices of eight companies ranked in the top 10 among Turkey's first 500 companies in the 2024 issue of Fortune Turkey magazine, focusing specifically on their Instagram usage and content in Turkish. The goal is to evaluate how these companies, which play a significant role in the Turkish economy, utilize social media to communicate with their target audiences and provide them with recommendations for digital public relations and social media usage. The companies examined include Tüpraş, Ford Otomotiv Türkiye, BİM, Petrol Ofisi, Arçelik, Ahlatçı Kuyumculuk, Opet, and Shell Türkiye. The study analyzes the companies' Instagram posts between July-December 2024 and January 2025, focusing on product promotion, corporate advertising, corporate social responsibility, and special occasions, by looking at follower counts, post engagement, and responsiveness to comments. The findings suggest that companies primarily focus on product promotion, with Arçelik and Ford being exceptions in terms of responding to comments. The study recommends companies to cultivate a relationship-based, interactive communication with their target audience on social media within the realm of digital public relations.

Anahtar Kelimeler

Public relations, digital public relations, social media, Instagram.

Kaynakça

Akar, H. (2021). Halkla ilişkiler uygulama alanları ve uygulayıcıların rolleri, Literatürk Academia, Konya, 1. Baskı.
Akar, H. (2010). Halkla ilişkilere farklı bir yaklaşım, ilişki yönetimi, Selçuk İletişim, 6, (3), 206-215.
Alkara, İ. ve Çalışkan, M. (2023). BIST sürdürülebilirlik endeksinde yer alan işletmelerin sosyal medya paylaşımları üzerine bir araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 15 (3), 2065-2083.
Alkara, İ., (2024). “Exploring the effectiveness of social media marketing for participation banks in Türkiye”, İstanbul Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2(12) 853-874.
Aktaş, H. ve Akduman, B. (2023). Diyalojik iletişim ilkeleri bağlamında bir halkla ilişkiler aracı olarak sosyal medya kullanımı: Twitter örneği, Yeni Medya Dergisi, 14, Bahar, 284-306, https://dergipark.org.tr/tr/pub/yenimedya, DOI:https://doi.org/10.55609/yenimedya.1221884.
Altan, RY., Çopur, HG ve Dağlıoğlu, HE. (2021), Türkiye’de okul öncesi dönemde matematik alanında yapılan çalışmalara ilişkin bir içerik analizi, Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 17 (33), 620-654, DOI, 10.26466/opus.778998.
Altunbey, T. & Tanyıldızı, Nİ. (2025), The impact of digital marketing public relations factors on online shopping behavior, International Journal of Social Science Research and Review 8(4), 309-322, DOI,10.47814/ijssrr. v8i4.2698.
Aslan, A. ve Gül Ünlü, D. (2016). Instagram fenomenleri ve reklam ilişkisi, ınstagram fenomenlerinin gözünden bir değerlendirme, Maltepe Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 3 (2) güz/fall, 41-65.
Aziz, A. (2020). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri ve teknikleri, Nobel Yayınları, Ankara, 13. Baskı. Başçalışkan, A. ve Akıncı Vural, ZB. (2025). Dijital çağın halkla ilişkiler stratejileri, sürdürülebilir iletişimde yenilikçi teknolojiler, MEDIAJ- Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 8(1), 283-315, doi, 10.33464/mediaj.1653591.
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2022). Digital Marketing Excellence, Planning, Optimizing and İntegrating Online Marketing. Routledge.

Cohen, R. & Avidar, R. (2022). A decade of social media in public relations research, A systematic review of published articles in 2010–2020, Public Relations Review, 48, https, //doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102154.
Creswell, J. W. (2007). Araştırma deseni, nitel, nicel ve karma yöntem yaklaşımları (4. Baskıdan Çeviri), Çeviri Ed, SB. Demir, Eğiten Kitap Yayınları,2017, Ankara . Coşkun, R., Altunışık, R., ve Yıldırım, E. (2017). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamalı, Sakarya Yayıncılık, Sakarya, 9.Baskı.
Çağlar Demir, B. (2025). Dijital dönüşümde markalar ve sosyal medya, ınstagram örneği üzerinden bir inceleme, İnönü İletişim Fakültesi Dergisi, İNİF E – Dergi, 10 (1), 127-151, DOI,10.47107/inifedergi.1605214.
Çepni Şener B. ve Yılmaz, N. (2023). Sürdürülebilir Modaya Yön Veren Markaların Instagram Gönderileri Üzerine Bir Araştırma, Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 43, 42-66, DOI,10.31123/akil,1369308.
Çöllü, E.F. (2024). Halkla ilişkilerin yeni dünyası, dijital araçlar ve küresel dinamikler, Eğitim Yayınevi Konya, 1. Baskı.
Ene, S. ve Hırca, S. (2024). Dijital halkla ilişkiler uygulamalarının sağlık sektöründeki projeler çerçevesinde incelenmesi, İstanbul Journal Of Social Sciences Summer, 40, 23-52. Descriptive_research,https,//taylorandfrancis.com/knowledge/Engineering_and_technology/Engineering_support_and_special_topics/Descriptive_research/ (Erişim tarihi: 15.12.2025).
Doğan, A., Aksoy, F. (2020). Sosyal medyayı etkin kullanan markaların diyalojik iletişim açısından değerlendirilmesi, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 8 (2), 863-899.
Fortune Türkiye (2025) Erişim Adresi, https, //www.fortuneturkey.com/fortune500, (Erişim tarihi: 15.01.2025).
Garip, S. (2023). Sosyal bilimlerde nicel araştırma geleneği üzerine kuramsal bir inceleme, uluslararası sosyal alan araştırmaları dergisi, 12 (1), 1-19.
Gedik CA. & Pirol, M. (2022). Salgın sonrası yeni gerçeklikle yüzleşmek, dijital tüketicilerin değişen tepki ve uyum süreçleri, Tam Akademi Dergisi, 1 (2), 139-160.
Grunig, J.E. (2005) İletişim, halkla ilişkiler ve etkin örgütler, kitaba genel bir bakış, Dozier, D. M.; Ehling, W. P.; Grunig, L. A.; Repper, F. C. Ve White, J., Halkla İlişkilerde ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik içinde, ss.9-39, ed. Serra Görpe, Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic.Ltd. Şti. 2. Baskı, İstanbul.
Güzel, E. (2016). Dijital kültür ve çevrim içi sosyal ağlarda rekabetin aktörü, dijital habitus, Gümüşhane Üniversitesi, İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 4 (1), 82-103.
Hazar, SO. (2023). Marka iletişim faaliyetlerinde sosyal medya kullanımı, Yeni Yüzyılda İletişim Çalışmaları Dergisi, 4 (6),81-95.
Hazer, O. (2020). Yeni medya ve iletişim teknolojileri, ailede sosyal etkileşim, in Book, Gençlik ve Dijital Çağ, Publisher, Hacettepe Üniversitesi, 92-102.
Healy, T.T. (1995). Halkla ilişkiler ve propaganda, IPRA Altın Kitap-6, Rota Yayınları, 1. Baskı, İstanbul. İrak, H. (2021). Dijitalizasyon ve halkla ilişkiler, literatür üzerine teorik bir inceleme, Ahi Evran Akademi, 2 (1), 122-132.
Karsak, B., Altuntaş, EY., ve Demren, G. A. S. (2018). Stratejik iletişim yönetiminde dijital kanalların önemi, halkla ilişkiler uygulayıcılarının dijital kanal kullanımlarına yönelik niteliksel bir araştırma, Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 1(1), 6-17.
Kapoor, KK., Tamilmani, K., Rana, NP., Patil, P., Dwivedi, YK., & Nerur, S. (2018). Advances in social media research, past, present and future, Information Systems Frontiers, 20, 531-558.
Kelgökmen, D. (2010). İşletmelerin kurumsal sosyal sorumluluk düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir literatür taraması, Ege Akademik Bakış Dergisi, 10 (1), 303-318.
Kent, ML. & Li, C. (2020). Toward a normative social media theory for public relations. Public Relations Review, 46(1), https, //doi.org/https, //doi.org/10.1016/j.pubrev.2019.101857.
Koç Başaran, Y. (2017). Sosyal Bilimlerde örnekleme kuramı, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5 (47), 480-495.
Kotler, P., Pfoertsch, W., Sponholz, U., Kotler, P., Pfoertsch, W., & Sponholz, U. (2021). H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing, 1-28, (eBook) https, //doi.org/10.1007/978-3-030-59531-9. Kuligowski, K. (2025). Instagram Best Posting Practices 2025, https, //www.business.com/articles/instagram-best-practices/
Küçüksaraç, B. ve Küçüksaraç, H. (2019). Marka İletişimi Bağlamında Halkla İlişkiler Aracı Olarak Instagram Kullanımı: İçeriğin Kullanıcı Etkileşimi Üzerindeki Etkisine Yönelik Bir Araştırma, BAİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2019, Cilt: 19, Sayı: 3/Güz: 699-717.
Ledingham, JA. & Bruning, SD. (2000). A longitudinal study of organization- public relationsship dimensions, defining the role of communication in the practice of relationship management (ss.54-69), in Public Relations As Relationship Managemen A Relational Approach To the Study and Practice of Public Relations, Edited By, John A. Ledingham, Stephen D. Bruning, Routledge, DOI, https, //doi.org/10.4324/9781410604668.
Metin, O. ve Ünal, Ş. (2022). İçerik analizi tekniği, iletişim bilimlerinde ve sosyolojide doktora tezlerinde kullanımı, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi-AÜSBD, 22 (Özel Sayı 2), 273-294.
Nuseir, M.T., Aljumah, A.I. & El-Refae, G.A. (2022), Digital marketing and public relations, a way promete public relations value, International Journal Of Data And Networks Science, 6 (4),1331-1340, DOI,10. 5267/j.ijdns.2022.6.002.
Okay, A. ve Okay, A. (2013). Halkla ilişkiler, kavram, strateji ve uygulamaları, Der Yayınları, 6. Baskı İstanbul. Okur, ME. ve Vakıflı, I. (2021). Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin sosyal medyada kurumsal itibar yönetimine etkisi, Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 16 (55), 342-362, DO1, 10.14783/maruoneri.794306.
Okutan, MH. (2024). Dijitalleşmenin kurumsal itibar yönetimindeki yeri, Atatürk Üniversitesi bilimsel dergiler koordinatörlüğü sosyal medya hesapları üzerine bir inceleme. Current Perspectives in Social Sciences, 28(2), 166-181.
Öksüz, B. (2014). Halkla ilişkiler ve kurumsal sosyal sorumluluk ilişkisi, halkla ilişkiler öğrencilerinin görüşlerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma, Selçuk iletişim Dergisi, 8 (3), 55-75.
Özcan, H. (2025). Halkla ilişkiler uygulamaları kapsamında medya ilişkileri. Türkiye Mesleki ve Sosyal Bilimler Dergisi, 6(16), 84-94.
Özçelik Baloğlu, Ö. (2023). Teknolojik bir dönüşüm olarak dijitalleşme kavramı ve etkileri, Nevşehir Hacıbektaş Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13 (2), 1189-1210, DOI, https, //doi.org/10.30783/nevsosbilen.1276723.
Özden, M. (2024) Nitel araştırmalarda içerik analizi ve tematik analiz tekniklerinin karşılaştırılması, amaç, süreç ve özellikler, Qualitative Inquiry in Education, Theory & Practice / QIETP, 2 (1), 64-81, https, //doi.org/10.59455/qietp.20.
Patuelli, A., Caldarelli, G., Lattanzi, N. & Saracco, F. (2021). Firms’ challenges & social responsibilitiesduring Covid-19, A Twitter analysis, PLOS One, 16 (7), DOI, 10.1371/journal.pone.0254748.
Reinikainen, H., & Erkkila, T. (2025). Channeling passion, Social media influencers as organizational listening agents, Public Relations Review, 51, 1-10, journal homepage, www.elsevier.com/locate/pubrev.
Sağlam, M. (2021). İşletmelerde geleceğin vizyonu olarak dijital dönüşümün gerçekleştirilmesi ve dijital dönüşüm ölçeğinin türkçe uyarlaması, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20 (40), 395-420, doi, 10. 46928/iticusbe. 764373.
Samet, U. (2024). Digital public relations, A leading and cost-effective channel for Public Awareness in the Public Sector, Global Journal of Engineering and Technology Advances 19(1), 231-241 DOI,10.30574/gjeta.2024.19.1.0052.
Sayımer, İ. (2006). Halkla ilişkiler etiğinde öne çıkan modellerin etik sistemler açısından değerlendirilmesi, Küresel İletişim Dergisi, 2(2), 1-19.
Scott, D. M. (2022). The New Rules Of Marketing and PR, How To Use Content Marketing, Podcasting, Social Media, AI, Live Video, and Newsjacking to Reach Buyers Directly. John Wiley & Sons.
Suparto, HY. (2024). The role of social media in ıncreasing brand awareness, a literature review, Maneggio 1(3), 126-134, DOI,10.62872/bry58b32.
Sucu, A. (2021). Dijitalleşme ve iş yapma şekilleri, İşletme Yönetimi Dergisi, 17(5), 48-60.
Quijada Icon, MB., Del Olmo, JL., Andreu, D. & Ripoll, J. (2023). Customer engagement on Instagram for luxury fashion brands, An empirical comparative analysis, Cogent Social Sciences, 9 (1), https, //doi.org/10.1080/23311886.2023.2235169.
Wang, Y, Cheng, Y. & Sun, J. (2021). When public relations meets social media, A systematic review of social media related public relations research from 2006 to 2020, Public Relations Review, 47(4), https, //doi.org/https, //doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102081.
Yeniçıktı, N.T. (2016). Halkla ilişkiler aracı olarak ınstagram, sosyal medya kullanan 50 şirket üzerine bir araştırma, Selçuk iletişim Dergisi, 2.016, 9 (2), 92-115, doi, 10. 18094/si. 84410.
Yeniçıktı, NT. ve Tarakçı, H.N. (2023). Halkla ilişkiler çalışmalarında sosyal medya, 2012-2022 yılları arasında yayınlanan makalelerin sistematik bir incelemesi, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 11 (1), 38-67.
Yıldız, S. (2017). Sosyal bilimlerde örnekleme sorunu, nicel ve nitel paradigmalardan örnekleme kuramına bütüncül bir bakış, Kesit Akademi Dergisi (The Journal of Kesit Academy,) 3 (11), 421-442.
Wright, DK., & Hinson, M. (2017). Tracking how social and other digital media are being used in public relations practice, a twelve-years study, Public Relations Journal, 11(1), 1-30.
Ahlatçı Kuyumculuk Türkiye Instagram Hesabı, https,//www.instagram.com/ahlatçikuyumculuk/ ( Erişim tarihi:10. 02.2025).
Arçelik Türkiye Instagram Hesabı, https,//www.instagram.com/arçelik/ (Erişim tarihi: 4-5. 02. 2025). BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. Instagram Hesabı https,//www.instagram.com/bimturkiye (Erişim tarihi:10-12. 08. 2025).
Ford Otomotiv Türkiye Instagram Hesabı, https,//www.instagram.com/Ford Otomotivturkiye (Erişim tarihi:08. 08.2025).
Opet Türkiye Instagram Hesabı https,//www.instagram.com/opettr (Erişim tarihi:13. 08. 2025).
Petrol Ofisi Türkiye Instagram Hesabı, https,//www.instagram.com/petrolofisi/ (Erişim tarihi: 13-14. 02.2025).
Shell Türkiye Instagram Hesabı, https,//www.instagram.com/shellturkiye/ (Erişim tarihi:17-18. 02. 2025).
Tüpraş Türkiye Instagram Hesabı, https,//www.instagram.com/tupras/ (Erişim tarihi:20. 02. 2025).

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Sosyal Medya Çalışmaları

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Hacer Hande Ergin Çağatay ^*
0000-0002-3774-2572
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

25 Haziran 2026

Gönderilme Tarihi

15 Aralık 2025

Kabul Tarihi

3 Nisan 2026

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2026 Cilt: 28 Sayı: 2

DOI

https://doi.org/10.32709/akusosbil.1842872

IZ

https://izlik.org/JA29UC56TZ

APA

Ergin Çağatay, H. H. (2026). Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 28(2), 520-541. https://doi.org/10.32709/akusosbil.1842872

AMA

1.Ergin Çağatay HH. Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı. AKÜSBD. 2026;28(2):520-541. doi:10.32709/akusosbil.1842872

Chicago

Ergin Çağatay, Hacer Hande. 2026. “Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı”. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 28 (2): 520-41. https://doi.org/10.32709/akusosbil.1842872.

EndNote

Ergin Çağatay HH (01 Haziran 2026) Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 28 2 520–541.

IEEE

[1]H. H. Ergin Çağatay, “Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı”, AKÜSBD, c. 28, sy 2, ss. 520–541, Haz. 2026, doi: 10.32709/akusosbil.1842872.

ISNAD

Ergin Çağatay, Hacer Hande. “Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı”. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 28/2 (01 Haziran 2026): 520-541. https://doi.org/10.32709/akusosbil.1842872.

JAMA

1.Ergin Çağatay HH. Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı. AKÜSBD. 2026;28:520–541.

MLA

Ergin Çağatay, Hacer Hande. “Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı”. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 28, sy 2, Haziran 2026, ss. 520-41, doi:10.32709/akusosbil.1842872.

Vancouver

1.Hacer Hande Ergin Çağatay. Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı. AKÜSBD. 01 Haziran 2026;28(2):520-41. doi:10.32709/akusosbil.1842872

This work is licensed under Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International

Türkiye’deki Büyük Ölçekli Firmaların Dijital Halkla İlişkiler Uygulamalarında Instagram Kullanımı

Öz

Anahtar Kelimeler

The Use of Instagram in Digital Public Relations Practices by Large-Scale Companies in Turkey

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster