Determination of Customer Requirements for Thermal Accommodation Facility Designs

Termal tesislerde sağlıklı hizmet verilebilmesi için tesis tasarımlarının doğru kurgulanması gerekmektedir. Bu nedenle mevcut tesisleri kullanan müşterilerin beklenti ve memnuniyetleri değerlendirilerek yeni tesis tasarımlarına dâhil edilmesi yapı ve hizmet kalitesini arttıracaktır. Turizmin sürdürülebilir gelişimi, turizmle bağlantılı farklı disiplinlerin bilgi ve tecrübelerini turizm sektörüne aktarmasıyla sağlanacaktır. Bu bilinçle mimarlık disiplinini kapsayan bu araştırma bir alan çalışmasıyla desteklenmiştir. Kapadokya’nın giriş kapısı olarak kabul edilen Ihlara bölgesinde bulunan tesislerde odak bir grupla anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışmalarında belirlenen soruların bazıları daha önce yapılmış olan çalışmalardan uyarlanmıştır. Örnek alan çalışmasıyla termal tesis tasarım parametreleri, müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimleri doğrultusunda geliştirilmeye çalışılmıştır. Araştırmada elde edilen bulgular incelendiğinde termal tesislere gelen müşterilerin çoğunlukla sağlık amaçlı geldikleri ve tesislerde uzun süre kaldıkları görülmektedir. Bu nedenle müşteriler termal tesis tasarımlarının doğayla uyumlu olmasını tercih etmektedirler. Tesis yakınlarında nüfus yoğunluğu olan yerleşim alanları çok tercih edilmemektedir. Ayrıca müşterilerin tesis içerisinde doğal beslenme, spor aktiviteleri, sosyal aktiviteler, alışveriş gibi sosyal donatıları tercih ettikleri görülmektedir. Sağlık kriterinden sonra "hizmet" kriteri en çok önem verilen kalem olmuştur.  "Çevresel duyarlılık", "doğal kaynak kullanımı", "doğal çevre verilerinin dikkate alınması", "eylem planlarının hazırlanması" gibi başlıklar altında toparlanmış beklentiler sanılanın aksine termal tesis kullanıcıların enerji korunumu ve verimliliği konusunda duyarlılıklarını ortaya koymuştur. "Fiziki görünüm", "özgünlük", "doğal çevreye uyum" yine önem verilen başlıklar olmuştur. Bulgularla ilgili geniş değerlendirmeler üçüncü bölümde detaylı bir şekilde anlatılmıştır.

 Ülke ekonomilerinde büyük rol oynayan bakir alanlar turizme açılırken bölge şartları ve müşterilerin fiziksel, psikolojik ve sosyolojik beklentilerine yönelik unsurlar tespit edilerek doğru adımların atılması sürdürülebilir gelişimin önemli bir hamlesi olacaktır. 

This study aims to determine the customer requirements for the quality improvement of thermal spa designs in rural Cappadocia. It is necessary for thermal spas (TSs) to be designed carefully to ensure the provision of a healthy service. Evaluating the expectations and the level of satisfaction of the customers of existing facilities and integrating them into the design of new facilities will improve the quality, both of the facility and the provided services. Determination of customer requirements (CRs) and adapting them to the design of facilities, offer a clear indication of the important contributions architecture can bring to the tourism industry. The sustainable development of tourism demands the transfer of knowledge and experience to the tourism industry from many different disciplines related to tourism. Revealing the tourism potential of rural regions will contribute greatly to the national economy. The aim in the present study is to investigate a sample area in the rural region of Cappadocia with the aim of contributing to literature.