İŞLETMELERDE BENCHMARKİNG'İN ÖNEMİ VE BENCHMARKING UYGULAMASI YAPAN iŞLETMELERDEN ÖRNEKLER

Yıl 1997, Cilt: 13 Sayı: 1, 311 - 328, 01.12.1997

Özlem Uzun Nazan Yelkikalan

Öz

-

Anahtar Kelimeler

Örnekedinme (Yönetim), Toplam kalite yönetimi, Performans standartları

Kaynakça

• AKAL, Z., "Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemleri", VERİMLİLİK DERGİSİ ,Toplam Kalite Özel Sayı (1995).
• BAŞ, İ.M., "Şırket Rekabet Gücünü Ölçme ve Geliştirmede Bir Araç; Benchmarking", TEKSTİUİŞVEREN DERGİSİ, S. 199 (Mayıs 1 996).
• BÜYÜKÖZKAN, G., "Performans Sistemi ve Benchmarking Prosesi ile Performans Arttırımı", YA/EM 1996 (Yöneylem Araştırması/Endüstri Mühendisliği) BİLDİRİLER KİTABI, "Üretim ve Hizmet Sektöründe Bilgi Teknolojisi", İstanbul, 1996.
• FITZ-ENZ, J., Benchmarking Staff Performance (How Staff Departments Can Enhance Their Value to The Customer), (San Francisco:Jossey Bass Publishers, 1 993).
• GÜR, J., Kalite Maratonu, (Ankara: Kültür Matbaası, 1996).
• NEMLIOĞLU, S.,Benchmarking (Kıyaslama), Arçelik AŞ. Çayırova işletmesi Kalite Güvence Müdürlüğü, (İstanbul: 1996).
• SCOTT,P.,"Benchmarking",MANAGEMENT ACCOUNTING, C.74, S. 7 (Temmuz/Ağustos, 1996).
• SHETTY, Y.K., "Aiming High: Competitive Benchmarking tor Superior Performance", LONG RANGE PLANNING, C.XXVI, S.1 (1993).
• SMITH,G.A., RITTER,D.,TUGGLE 111,W. P .(Çev.GEZGEN,S.) "Benchmarking-T emel Sorular", Bizden Haberler, (Nisan 1994).
• WATSON, G.H., Strategic Benchmarking: How to Rate Your Company's Performance Against The World's Best, (New York; Chichester: John Wiley, 1993).